Opsi pemecahan masalah untuk layar yang memiliki garis di dalamnya
Garis vertikal dan horizontal mungkin terlihat tak terduga, tersebar di seluruh layar—tampak tanpa penyebab tertentu. Anda mungkin melihat garis atau garis terisolasi mungkin dikelompokkan bersama, membentang secara vertikal (atas ke bawah), secara horizontal (sisi ke sisi), atau dalam beberapa kasus, kedua arah.
Catatan
Jika ini bukan yang Anda lihat, Anda dapat menemukan bantuan dengan masalah terkait tampilan lainnya dengan mengunjungi Apa yang harus dicoba jika layar Surface berkedlik, terdistorsi, atau memiliki masalah tampilan lainnya.
Yang dapat Anda lakukan
Ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk memecahkan masalah layar Anda dan mencoba membuatnya berfungsi kembali.
Periksa pembaruan
Anda dapat memeriksa kesehatan firmware dan driver Surface dengan cepat menggunakan aplikasi Surface.
- Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukunganuntuk memeriksa apakah status pembaruan adalah "Anda memiliki versi terbaru" atau yang lainnya.
- Jika diperlukan, pilih opsi untuk memperbarui perangkat.
Catatan
Jika tidak menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Atau, Anda dapat memeriksa Windows Update pembaruan OS dan driver opsional untuk diinstal:
Uji layar di UEFI Surface Anda
Pengaturan UEFI tidak ada di Windows, jadi tampilkan masalah di UEFI menyarankan masalah dengan perangkat keras, bukan dengan driver Windows. Berikut cara memeriksa apakah masalah layar hanya terjadi saat Anda menggunakan Windows:
- Matikan Surface Anda dan tunggu 10 detik.
- Tekan dan tahan ikon tombol volume naik
di Surface Anda, dan pada saat yang sama, tekan dan 
. Layar logo akan muncul. - Terus tahan ikon tombol volume naik . Lepaskan tombol saat layar UEFI muncul.
- Lihat layar dan lihat apakah masalah masih ada. Jika layar berfungsi dengan benar dalam UEFI, masalahnya mungkin terjadi pada perangkat lunak yang terinstal di Surface. Anda dapat mencoba menginstal ulang driver panel OEM dan adaptor tampilan.
Pemecahan masalah saat masalah diatasi di UEFI
Menginstal ulang adapter tampilan dan driver panel OEM
Penting
Langkah-langkah berikut tidak boleh dilakukan pada Perangkat Surface yang berjalan pada prosesor Microsoft SQ seperti Surface Pro X dan Surface Pro 9 dengan 5G. Satu-satunya cara untuk memulihkan driver yang terhapus instalannya adalah dengan pemulihan seluruh sistem.
Beberapa driver mungkin membuat masalah tampilan. Untuk memperbarui driver tampilan dan driver panel, Anda perlu menghapus instalan driver saat ini lalu memeriksa pembaruan driver.
Windows 11
Pilih dan tahan (atau klik kanan) Ikon Mulai
dan pilih Manajer Perangkat.Perluas bagian Monitor , pilih dan tahan (atau klik kanan) driver panel Surface, lalu pilih Hapus instalan perangkat. Baca peringatan, lalu pilih Hapus instalan dan mulai ulang PC Anda.
Perluas bagian Adapter tampilan , pilih dan tahan (atau klik kanan) adaptor yang tercantum (driver grafis Intel dan NVIDIA), lalu pilih Hapus instalan perangkat. Konfirmasi dengan memilih Coba hapus driver untuk perangkat ini, lalu pilih Hapus instalan dan mulai ulang PC Anda.
Setelah PC dimulai ulang, pilih Ikon Mulai
> logo Windows IkonPengaturan
.Dari ikon Pengaturan
, pilih Windows Update
>Periksa pembaruan, dan instal pembaruan apa pun yang tersedia.
Windows 10
- Dalam kotak Pencarian di bilah tugas, ketik Manajer Perangkat, lalu pilih di hasil.
- Perluas bagian Monitor , pilih dan tahan (atau klik kanan) driver panel Surface, lalu pilih Hapus instalan perangkat. Baca peringatan, lalu pilih Hapus instalan dan mulai ulang PC Anda.
- Perluas bagian Adapter tampilan , pilih dan tahan (atau klik kanan) adaptor yang tercantum, lalu pilih Hapus instalan perangkat. Konfirmasi dengan memilih Hapus perangkat lunak driver untuk perangkat ini, lalu pilih Hapus instalan dan mulai ulang PC Anda.
- Setelah PC dimulai ulang, pilih Ikon Mulai> logo Windows IkonPengaturan
. - Dari ikon Pengaturan , pilih Perbarui &
> Sinkronisasi Windows Update>Periksa ikon pembaruan , dan instal pembaruan yang tersedia.
Pemecahan masalah saat masalah masih muncul di UEFI
Kirim pesanan layanan
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Catatan
Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
Kirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.
Temukan dukungan langsung
Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan tatap muka. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.