Jika Anda mengalami masalah saat masuk dengan kode akses, periksa pesan kesalahan atau skenario dari bagian di bawah ini, lalu pilih untuk memperluas informasi selengkapnya.
Jika mendapatkan perangkat baru, Anda mungkin perlu menyiapkan kunci sandi lagi. Setelah selesai, Anda dapat dengan aman menghapus semua kode akses lama dari akun Anda.
Tips
Siapkan kunci akses baru terlebih dahulu, lalu periksa akun Anda untuk kunci akses yang tidak lagi berlaku dan hapus.
Kesalahan "Terjadi kesalahan"
Kesalahan "Terjadi kesalahan" dapat disebabkan oleh banyak masalah, dari kredensial akun hingga konektivitas perangkat, tetapi berikut adalah beberapa penyebab umum:
- Pengelola kredensial seperti Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Keychain Apple iCloud dan lainnya hanya dapat memiliki satu kunci akses per situs web, aplikasi, atau layanan. Anda tidak perlu menambahkan tombol akses yang sama dua kali dengan keuntungan menggunakan manajer kredensial yang disinkronkan adalah Anda bisa masuk di perangkat apa pun.
- Prosesnya memakan waktu terlalu lama, atau Anda gagal menyelesaikan langkah sebelum waktu habis perangkat.
- Kegagalan masuk lintas perangkat sering terjadi karena Bluetooth tidak diaktifkan di kedua perangkat. Perangkat harus berada dalam jangkauan satu sama lain, dan keduanya terhubung ke internet. Jika Bluetooth berhenti merespons selama pendaftaran (khususnya dengan kunci keamanan USB), membatalkan dan merefresh halaman masuk biasanya akan membantu.
- Versi Windows, macOS, OS seluler, dan browser mereka mungkin tidak sepenuhnya mendukung tombol akses. Periksa persyaratan sistem kode akses.
"Tidak ada kode akses yang tersedia"
Jika kunci akses yang disinkronkan tidak ditampilkan, pastikan kunci layar perangkat tidak dinonaktifkan karena Anda tidak dapat menggunakan kunci akses di perangkat tanpa wajah, sidik jari, atau autentikasi PIN.
Kode QR tidak ditampilkan untuk "iPhone, iPad, atau perangkat Android"
Ada tiga alasan utama mengapa kode QR untuk perangkat seluler Anda tidak muncul ketika mencoba masuk dengan kunci akses:
- Bluetooth tidak diaktifkan. Bluetooth harus diaktifkan di kedua perangkat: perangkat tempat Anda masuk dan perangkat yang berisi kunci akses Anda.
- Perangkat autentikasi Anda harus dalam jangkauan dan tersambung ke internet. Mereka tidak perlu berada di jaringan yang sama.
- Melakukan autentikasi dengan perangkat lain menggunakan Bluetooth mungkin tidak diperbolehkan oleh organisasi Anda. Admin membaca cara mengonfigurasi tombol akses.
Pesan "Tombol akses ini tidak bisa lagi digunakan"
Jika Anda melihat pesan yang mengatakan bahwa kunci akses Anda tidak ditemukan, tidak bisa lagi digunakan, atau tidak lagi valid, itu bisa jadi karena
- Kunci akses telah dihapus dari akun atau perangkat Anda.
- Anda telah mengubah cara anda mengautentikasi diri sendiri, misalnya jika Anda telah mengubah PIN atau metode biometrik Anda.
Untuk memperbaiki masalah ini:
- Siapkan kunci akses baru.
- Periksa aplikasi authenticator di perangkat seluler Anda untuk mengetahui kunci akses apa pun yang tidak lagi berlaku dan hapus.
"Masuk dengan cara lain. Kami tidak dapat menggunakan perangkat Anda untuk memverifikasi identitas Anda" pesan
Jika Anda mencoba masuk menggunakan kunci akses dan melihat pesan kesalahan "Kami tidak dapat menggunakan perangkat Anda untuk memverifikasi identitas Anda," artinya kunci akses tidak lagi valid di perangkat tersebut.
Untuk masuk, pilih salah satu alternatif yang ditawarkan, lalu periksa akun Anda untuk setiap kunci akses yang tidak lagi berlaku dan hapus.
Akun | Microsoft pribadiID Entra kerja atau sekolah
"Kami tidak dapat masuk" saat menggunakan profil Android Work
Jika Anda melihat pesan "Kami tidak dapat masuk" saat mencoba masuk di perangkat Android Anda, mungkin kunci akses Anda disimpan di profil lain.
Jika kunci akses akun kerja dibuat menggunakan aplikasi kamera atau otentikator di profil Pribadi, Anda perlu membuat ulang kunci akses di profil Kerja.
Tips
Jangan gunakan aplikasi kamera di profil Pribadi Anda untuk memindai kode QR masuk atau mendaftar; tidak akan menyimpan kunci akses ke profil Kantor Anda.
Kunci keamanan eksternal tidak ditemukan
Jika kunci keamanan eksternal tidak ditemukan, atau tidak merespons tepat waktu, cabut dan masukkan kembali kunci, pastikan Anda merespons tepat waktu.
Pelajari selengkapnya
Apa itu kunci sandi dan alasan pentingnya
Kelola kunci sandi tersimpan Anda
Perlu bantuan lainnya?
Tidak bisa masuk?
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Microsoft, sebagian besar masalah dapat diidentifikasi dengan alat bantuan masuk kami.
Hubungi Dukungan
Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik.
Penting
Untuk melindungi akun Anda dan kontennya, agen dukungan kami tidak diizinkan mengirim tautan pengaturan ulang kata sandi atau mengakses dan mengubah detail akun.