Memecahkan masalah aplikasi OneDrive untuk iOS

Mohon maaf Anda harus mengalami masalah dengan aplikasi seluler OneDrive untuk iOS Anda. Mari selesaikan masalah ini secepat mungkin.

Tidak dapat memutar video saat menggunakan jaringan seluler

Jika video OneDrive Anda tidak dapat diputar, hanya memiliki suara, atau banyak buffer saat Anda tersambung ke jaringan ponsel, Anda mungkin perlu memilih salah satu alternatif ini.

• Sambungkan ke Wi-Fi. Beberapa perangkat dan jaringan dapat memiliki bandwidth terbatas pada waktu tertentu.
• Unduh videonya. Pilih video, lalu pilih untuk mengunduh.
• Buat video Anda offline. Pilih video, lalu Sediakan secara offline.

Geser ke memilih tidak berfungsi di OneDrive untuk iOS

Pengguna iOS 16 mungkin tidak dapat menggunakan gerakan geser dua jari untuk memilih beberapa file di OneDrive. Kami menyadari masalah ini dan sedang berupaya mencari solusi.

Solusi

Pilih satu foto terlebih dahulu, lalu gunakan dua jari untuk menggeser guna memilih beberapa file atau foto.

Berbagi Whiteboard tidak berfungsi di OneDrive untuk kerja atau sekolah

Mulai 30/7/21, untuk menggunakan fitur berbagi Whiteboard, pengguna iOS harus menggunakan aplikasi versi 12.2.6 atau yang lebih baru. Silakan perbarui ke versi terbaru untuk menggunakan fitur berbagi Whiteboard. Perhatikan bahwa fitur ini hanya tersedia untuk OneDrive untuk akun kerja atau sekolah dan bukan untuk paket rumah dan pribadi.

Pengunggahan kamera OneDrive telah dihentikan atau tidak berfungsi

Jika mengalami masalah dengan aplikasi yang menyinkronkan file atau rol kamera ke OneDrive, Anda dapat mengatur ulang file tersebut.

1. BukaAkun Pengaturan>Profil> (dan jika Anda telah menyiapkan lebih dari satu, pilih akun yang akan diatur ulang).
2. Pilih Atur ulang.

Jika Anda masih mengalami masalah, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan terus ikon aplikasi OneDrive. Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.
2. Lakukan "soft reset" dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan selama setidaknya 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.
3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

Masalah sinkronisasi OneDrive untuk iOS

Jika mengalami masalah dengan aplikasi yang menyinkronkan file atau rol kamera ke OneDrive, Anda dapat mengatur ulang file tersebut.

1. BukaAkun Pengaturan>Profil> (dan jika Anda telah menyiapkan lebih dari satu, pilih akun yang akan diatur ulang).
2. Pilih Atur ulang.

Jika Anda masih mengalami masalah, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan terus ikon aplikasi OneDrive. Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.
2. Lakukan "soft reset" dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan selama setidaknya 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.
3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

Tidak dapat masuk ke OneDrive

Jika Anda tidak dapat masuk ke aplikasi OneDrive Sync, atau aplikasi sinkronisasi mengatakan OneDrive tidak tersambung, ikuti langkah-langkah ini untuk masuk lagi.

Jika Anda melihat ikon OneDrive abu-abu dengan garis melewatinya, ini berarti Anda tidak masuk.

1. Pilih ikon OneDrive yang berwarna abu-abu atau memiliki garis melewatinya.

2. Di layar "Siapkan OneDrive", masukkan alamat email dan kata sandi Anda.

   Catatan

   • Jika Anda lupa nama pengguna atau kata sandi atau tidak dapat masuk ke akun pribadi Microsoft, gunakan bantuan masuk akun Microsoft.

   Bantuan masuk

   • Anda hanya dapat menambahkan satu akun pribadi Microsoft.
   • Jika Anda tidak dapat masuk ke akun kerja atau sekolah OneDrive, coba atur ulang kata sandi, atau hubungi admin TI organisasi Anda.

3. Jika Anda dapat masuk tetapi masih tidak dapat tersambung ke OneDrive, periksa apakah firewall penyedia internet tidak memblokir OneDrive. Anda mungkin dapat melakukannya dengan menggunakan perangkat seluler sebagai hotspot. Atau, hubungi penyedia layanan internet Anda dan periksa apakah mereka mendukung akses ke produk dan layanan Microsoft 365.

Tidak dapat melihat gambar mini video atau gambar di OneDrive untuk iOS

Bersama iOS 11, Apple memperkenalkan format gambar dan video baru yang tidak kompatibel dengan beberapa perangkat dan layanan. Pastikan OneDrive selalu diperbarui dengan mengaktifkannya di Pengaturan>Umum>Latar Belakang Refresh aplikasi perangkat Anda.

Untuk mengembalikan video ke format standar, silakan lakukan hal berikut:

1. Masuk ke Pengaturan iOS
2. Ketuk Kamera
3. Ketuk Format
4. Pilih "Paling Kompatibel"

Tindakan ini menjadikan setiap video yang Anda ambil dapat diputar di mana saja. Kami mengerti bahwa Anda memiliki video yang sudah menggunakan format baru, maka selagi kami terus memperbarui OneDrive, Anda dapat melakukan hal ini untuk memutar video tersebut:

1. Navigasikan ke video di OneDrive
2. Ketuk video
3. Ketuk perintah Offline di bagian kanan atas (awan dengan ikon unduh)
4. Setelah video tersedia secara offline, Anda akan dapat memutarnya.

Tidak dapat mengedit gambar atau foto di aplikasi OneDrive untuk iOS

Anda tidak dapat mengedit gambar dalam aplikasi jika gambar terlalu besar atau dalam format yang tidak didukung:

• Ukuran: ≥ 4080 × 3072 piksel (12,5 megapiksel)
• Format: JPEG, PNG, TIFF, HEIF saja
• Pemutaran GIF: ≥15 MB
• Lainnya: Harus pemilik, online, bukan dalam album, media tipe foto

Aplikasi OneDrive untuk iOS mengalami crash

Jika aplikasi OneDrive tidak diluncurkan atau terus mengalami crash, instal ulang aplikasi:

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan terus ikon aplikasi OneDrive. Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.
2. Menghidupkan ulang paksa perangkat Anda. Baca instruksi mulai ulang Dukungan Apple untuk perangkat/versi iOS Anda.
3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.
4. Pastikan OneDrive selalu diperbarui dengan mengaktifkannya di Pengaturan>Umum>Latar Belakang Refresh aplikasi perangkat Anda.

Tidak dapat mengakses file di OneDrive untuk iOS

File mungkin terbuka dalam aplikasi lain. Simpan perubahan pada file, tutup aplikasi, lalu coba unggah file kembali.

OneDrive untuk iOS tidak dapat mengunggah file

Terdapat batasan untuk nama file yang dapat diunggah ke OneDrive. Baca daftar lengkap nama file dan tipe file yang tidak valid di OneDrive.

File tidak akan diunggah jika ruang penyimpanan OneDrive yang tersedia tidak mencukupi. Untuk melihat berapa banyak ruang yang tersisa atau mendapatkan lebih banyak penyimpanan, buka halaman Penyimpanan secara online.

OneDrive untuk iOS tidak dapat menemukan file ini

Jika mengalami masalah dengan aplikasi yang menyinkronkan file atau rol kamera ke OneDrive, Anda dapat mengatur ulang file tersebut.

1. BukaAkun Pengaturan>Profil> (dan jika Anda telah menyiapkan lebih dari satu, pilih akun yang akan diatur ulang)
2. Pilih Atur ulang.

Jika Anda masih mengalami masalah, hapus instalan dan instal ulang aplikasi.

1. Hapus instalan aplikasi OneDrive dengan menekan terus ikon aplikasi OneDrive. Ketuk 'X' di bagian sudut, kemudian terima pesan konfirmasi untuk menghapusnya.
2. Lakukan "soft reset" dengan menekan dan menahan tombol Tidur/Bangun dan Beranda secara bersamaan selama setidaknya 10 detik hingga Anda melihat logo Apple. Anda dapat melepaskan kedua tombol tersebut setelah logo Apple muncul.
3. Instal ulang aplikasi OneDrive dari App Store.

Aplikasi ini memakan banyak ruang di perangkat

Jika aplikasi dan filenya memakan banyak penyimpanan di perangkat seluler Anda, ikuti langkah-langkah berikut.

1. Buka aplikasi Pengaturan iOS dan pilih Umum lalu penyimpanan iPhone.
2. Pilih Hapus aplikasi yang tidak digunakan.
3. Gulir ke bawah dan pilih OneDrive.
4. Pilih Offload App.
5. Anda akan mendapatkan pesan yang memberi tahu bahwa aplikasi akan dihapus, tetapi dokumen dan datanya akan tetap ada. Ketuk Offload App.

Pelajari selengkapnya

• Menggunakan OneDrive di iOS
• Menemukan file yang hilang di OneDrive
• Memperbaiki masalah pengunggahan file di situs web OneDrive
• Perbaikan lainnya untuk masalah OneDrive terbaru