Email hilang dari kotak masuk Outlook.com Anda

Berlaku Untuk

Outlook.com

Add-on tertentu di browser Firefox mungkin mencegah kotak masuk Anda dimuat. Kunjungi dukungan Firefox untuk mempelajari cara menonaktifkan atau menghapus Add-on.

Catatan

Jika Anda belum masuk ke kotak surat Outlook.com setidaknya sekali dalam periode satu tahun, Microsoft akan menutup kotak surat Outlook.com Anda dan semua email akan dihapus. Anda harus masuk ke akun Microsoft setidaknya sekali dalam periode dua tahun agar akun Microsoft dan layanan terkait tetap aktif. Jika Anda tidak masuk selama waktu ini, kami akan mengasumsikan akun Microsoft Anda tidak aktif dan akan menutupnya untuk Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Perjanjian Layanan Microsoft.

Periksa folder Junk Email

Terkadang pesan secara keliru ditandai sebagai sampah oleh aplikasi email lainnya. Periksa folder Email Sampah dan lihat apakah pesan tersebut ada. Jika pesan salah dipindahkan ke folder ini, pilih pesan, lalu pilih Laporkan>Bukan sampah.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android, masuk ke folder Email Sampah, pilih pesan dan pilih >Opsi lainnya Pindahkan ke Kotak Masuk.

Jika Anda menggunakan browser seluler, buka folder Email Sampah, pilih pesan dan pilih > Opsi lainnyaTandai sebagai bukan sampah.

Untuk menghindari pesan dipindahkan ke folder Email Sampah oleh aplikasi email lain, gunakan aplikasi Microsoft seperti Mail untuk Windows 10 atau Outlook untuk Windows.

Catatan

Pesan secara otomatis dihapus dari folder Email Sampah setelah 30 hari dan tidak dapat dipulihkan.

Centang tab Lainnya

Jika Kotak Masuk Prioritas diaktifkan untuk akun Anda, pesan mungkin ada di tab Lainnya. Pilih tab Lainnya dan lihat apakah pesan tersebut ada. Jika pesan salah dipindahkan ke tab Lainnya, pilih pesan dan pilih Pindahkan ke>Memindahkan ke kotak masuk Fokus.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler, pilih tab Lainnya, pilih pesan dan pilih >Opsi lainnya Pindahkan ke kotak masuk Prioritas.

Memeriksa folder Item Dihapus

Tonton video ini atau ikuti langkah-langkah di bagian ini untuk memulihkan item dari folder Item Dihapus.

Mengalami masalah saat memutar video? Tonton di YouTube.

Pastikan pesan yang hilang tidak ada dalam folder Item Dihapus Anda. Jika pesan salah dipindahkan ke folder ini, pilih pesan, lalu pilih Pulihkan.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler, masuk ke folder Item Dihapus, pilih pesan dan pilih > Opsi lainnyaPindahkan ke folder>Kotak Masuk.

Jika Anda tidak melihat pesan dalam folder Item Dihapus, pesan tersebut mungkin telah dihapus tetapi masih dapat dipulihkan. Di Item Dihapus, di atas daftar pesan, pilih Pulihkan item yang dihapus dari folder ini. Jika Anda menemukan pesan tersebut, pilih pesan, lalu pilih Pulihkan.

Catatan

Pesan yang dihapus dari folder Item Dihapus dapat dipulihkan selama 30 hari.
Anda tidak dapat memulihkan pesan menghapus folder Item Dihapus di aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler. Untuk melakukannya, gunakan komputer.
Pesan yang dihapus dari akun anak tidak dapat dipulihkan.

Jika Anda memfilter daftar pesan, pesan yang Anda cari mungkin tidak muncul. Untuk mengubah opsi pemfilteran, pilih Filter di atas daftar pesan dan pilih Semua.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler, pilihan filter saat ini muncul di atas daftar pesan. Untuk menghapus pilihan filter, pilih filter di atas daftar pesan.

Periksa aturan Anda

Anda mungkin pernah membuat aturan Kotak Masuk atau aturan Sapuan yang memindahkan pesan ke folder lain. Buka pengaturan Aturan dan periksa aturan Anda. Jika menemukan aturan yang salah memindahkan pesan dari kotak masuk, pilih untuk mengedit aturan atau untuk menghapusnya.

Catatan

Anda harus menggunakan komputer untuk melihat dan mengedit aturan.

Periksa folder Arsip

Jika Anda telah mengarsipkan pesan, pesan tidak akan muncul di kotak masuk Anda. Pastikan pesan yang hilang tidak ada di folder Arsip Anda. Jika ingin memindahkan kembali pesan yang diarsipkan ke kotak masuk, pilih pesan, lalu pilih Pindahkan ke>Kotak Masuk.

Jika Anda menggunakan aplikasi Outlook untuk iOS atau Outlook untuk Android atau browser seluler, masuk ke folder Arsip, pilih pesan dan pilih >Opsi lainnya Pindahkan ke folder>Kotak Masuk.

Jika Anda mendapatkan email tentang aktivitas yang tidak biasa di akun Microsoft Anda, atau jika Anda khawatir orang lain mungkin telah menggunakan akun Anda, buka halaman Aktivitas terbaru. Anda akan melihat kapan akun Microsoft Anda masuk selama 30 hari terakhir, beserta informasi khusus perangkat atau aplikasi. Untuk jawaban atas pertanyaan umum, termasuk cara kembali ke akun yang diretas dan mengamankan atau menutupnya, lihat Apa itu halaman Aktivitas terbaru?

Untuk informasi selengkapnya, buka Memeriksa aktivitas masuk terbaru untuk akun Microsoft Anda.

Masih perlu bantuan?

	Untuk mendapatkan dukungan di Outlook.com, ketuk atau klik di sini atau pilih Bantuan di bilah menu dan masukkan kueri Anda. Jika bantuan mandiri tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah ke Masih butuh bantuan? lalu pilih Ya. Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil atau jika Anda tidak dapat masuk, ketuk atau klik di sini.
	Untuk mendapatkan bantuan lain terkait langganan dan akun Microsoft Anda, kunjungi Bantuan Akun & Tagihan.
	Untuk mendapatkan bantuan dan memecahkan masalah produk dan layanan Microsoft lainnya, masukkan masalah Anda di sini.
	Posting pertanyaan, ikuti diskusi, dan bagikan pengetahuan Anda di Komunitas Outlook.com.