Daftar Isi
×

Ikuti instruksi pengemasan dan pengiriman ini sebelum mengirimkan perangkat Anda. Untuk informasi tentang cara mencadangkan data sebelum servis, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.

Mengemas dan mengirimkan Surface Anda

Ketika sudah siap untuk mengemas perangkat Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Periksa kerusakan fisik. Kerusakan fisik (seperti layar retak) tidak ditanggung dalam ketentuan Garansi Terbatas Standar. Penggantian kerusakan fisik memerlukan penggantian berbayar di luar garansi kecuali jika perangkat ditanggung dengan perlindungan kerusakan yang tidak disengaja.

    Jika kami menerima perangkat yang memiliki kerusakan fisik, perangkat akan dikembalikan kepada Anda tanpa servis. Pelajari selengkapnya tentang penggantian kerusakan fisik atau layar retak Surface.

  2. Pastikan bahwa nomor seri perangkat Anda sudah sesuai dengan pesanan layanan. Mengirimkan nomor seri yang salah dapat mengakibatkan keterlambatan atau pembatalan pada permintaan layanan Anda. Menemukan nomor seri di perangkat Surface.

  3. Jika Anda akan mengirimkan Surface Book Anda untuk servis, sertakan layar (terkadang disebut “Clipboard”) dan keyboard.

  4. Pastikan Anda tidak menyertakan item berikut ini sebelum pengiriman, kecuali jika instruksi pesanan layanan meminta demikian:

    • Surface Type Cover (seperti Touch Cover atau Type Cover)

    • Perangkat USB seperti keyboard, mouse, atau flash drive

    • Kartu memori dari slot kartu SD

    • Pengisi Daya Surface

    • Surface Dock

    • Headphone, adaptor audio, dan kabel audio lainnya

    • Pena Surface

Penting

Anda mungkin akan dikenakan biaya harga suku cadang atau komponen yang hilang, termasuk namun tidak terbatas pada SSD (Solid State Drive).

Penggantian tingkat lanjut atau Penggantian standar

Tidak yakin apakah Anda memiliki Penggantian Tingkat Lanjut atau Penggantian Standar? Masuk di account.microsoft.com/devices. Pilih perangkat dengan pesanan layanan untuk melihat jenis penggantian yang diperlukan pesanan Anda. 

Penggantian Standar untuk Surface

  • Gunakan kotak pengiriman yang kuat. Pastikan kotak benar-benar kuat dan dalam kondisi prima, tidak ada serpihan, sobekan, atau sudut yang rusak, dan semua penutupnya masih utuh. Lepaskan semua label dan tanda pengiriman lain dari kotak. Jangan gunakan kotak retail bawaan untuk mengirim.

  • Jangan gunakan amplop atau kantong pengiriman berpelindung untuk mengirimkan tablet Anda. Perangkat harus diterima dalam kotak yang kuat karena kerusakan dalam pengiriman dapat membuat kelayakan perbaikan menjadi tidak berlaku.

  • Lapisi item dengan pembungkus gelembung (bubble wrap), koran, atau bahan pengemasan yang dapat didaur ulang lainnya. Bahan pengemasan tidak akan dikembalikan.

  • Tutup kotak dengan lakban.

Penggantian Standar untuk Aksesori Surface

Jika aksesori Surface Anda (seperti Pena Surface atau Mouse Surface) memiliki baterai, keluarkan baterai sebelum perangkat dikirim karena penggantian mungkin tidak menyertakan baterai.

Untuk informasi selengkapnya, unduh PDF yang berisi instruksi pengemasan untuk perangkat tertentu. Jika perangkat Anda tidak tercantum, gunakan instruksi yang disediakan di bagian Penggantian Standar untuk Surface.

Penting:

Simpan tanda terima pengiriman dan pastikan bahwa Anda telah mendapatkan nomor pelacakan paket. Jangan gunakan kotak retail bawaan untuk mengirim. Kotak tidak akan dikembalikan kepada Anda.

Topik terkait

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×