Catatan: Jika layar Anda retak, kami menyarankan agar Anda mengirimkan pesanan layanan—masuk ke Layanan Perangkat dan Perbaiki dan daftarkan perangkat Anda. Kemudian, Anda dapat memilih Surface dan memulai pesanan servis. Anda mungkin juga perlu menyiapkan Surface Duo untuk servis.
Jika layar Surface Duo tidak berfungsi dengan benar, berikut ini beberapa cara agar anda dapat membuatnya berfungsi kembali:
-
Jika layar berkedut, terlihat kuning, atau mengalami masalah lainnya, Anda dapat mengatur ulang Surface Duo ke pengaturan pabrik.
-
Jika layar tidak dapat diaktifkan, Anda dapat:
-
Tahan tombol daya selama 30 detik.
-
Coba pengisi daya lain dan kabel USB-C.
-
Isi daya perangkat selama satu jam.
-
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Mengirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan pengiriman perangkat ke Microsoft, Anda dapat mencetak label pengiriman, memeriksa garansi Microsoft, dan membuat pesanan layanan.
Menemukan dukungan langsung
Saat ini dukungan langsung tersedia di Tiongkok, India, Jepang, dan Amerika Serikat, yang dapat mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki serangkaian komponen yang dapat diganti dan panduan layanan yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Catatan: Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.
