Topik terkait
×
Masuk dengan Microsoft
Masuk atau buat akun.
Halo,
Pilih akun lain.
Anda memiliki beberapa akun
Pilih akun yang ingin Anda gunakan untuk masuk.

Untuk mendapatkan layanan untuk perangkat Surface pribadi (bukan perangkat bisnis), Anda dapat mengirimkannya untuk mendapatkan layanan berkualitas yang dilakukan oleh para ahli tepercaya menggunakan komponen bersertifikat. Anda akan mencadangkan dan membuat karya terbaik anda di Surface.

Catatan: Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (milik organisasi), lihat Hubungi Dukungan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.

Hal-hal yang harus dilakukan sebelum meminta layanan

Pilih judul apa pun di bawah ini, dan judul akan terbuka untuk menampilkan info selengkapnya:

Jika Anda belum mendaftarkan produk Surface, masuk ke https://account.microsoft.com/devices untuk melakukannya.

Untuk mendaftar, Anda memerlukan:

  • Akun Microsoft (alamat email dan kata sandi).

    Akun Microsoft Adalah alamat email dan kata sandi yang Anda gunakan untuk masuk ke Surface dan layanan Microsoft seperti Outlook, OneDrive, dan Xbox Live. Jika Anda tidak memiliki akun Microsoft, Anda bisa mendapatkannya secara gratis.

  • Nomor seri Surface atau Type Cover Surface Anda.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Menemukan nomor seri di Surface.

Catatan: Tidak berlaku untuk Surface Headphones, Surface Earbuds, atau Surface Duo. Untuk pemecahan masalah Surface Headphones, lihat Bantuan Surface Headphones.

Mari kita bawa Anda ke bantuan dan artikel yang direkomendasikan untuk masalah yang Anda temui:

  1. Kunjungi halaman bantuan kami untuk perangkat Surface.

  2. Pilih bagaimana Anda ingin mendapatkan dukungan, masukkan bantuan yang Anda perlukan lalu ikuti bantuan atau artikel yang disarankan.

Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah dari solusi yang diberikan, berikut yang kami sarankan untuk Anda coba berikutnya:

Jika masih tidak dapat memecahkan masalah, lihat bagian "Layanan yang meminta" di bawah ini.

Apakah Anda pelanggan bisnis?

Pelanggan bisnis akan melalui proses yang berbeda. Silakan lihat Bantuan Surface untuk Bisnis.

Meminta layanan atau perbaikan

Pilih judul apa pun di bawah ini, dan judul akan terbuka untuk menampilkan info selengkapnya:

Kirim di Surface Anda

Jika tidak ada solusi sebelumnya yang mengatasi masalah Anda, Anda dapat mengirimnya ke Surface.

Jika Anda memutuskan untuk mengirimkannya, masuk ke Layanan perangkat dan perbaiki dan masuk dengan akun Microsoft Anda. Jika perangkat Anda sudah terdaftar, pilih dan ikuti instruksinya. Jika perangkat Anda tidak tercantum, pilih Tidak melihat perangkat Anda? untuk mendaftarkannya, lalu ikuti instruksi untuk mendapatkan layanan.

Melalui proses ini, Anda akan mengetahui apakah Surface Anda berada dalam atau di luar garansi dan berapa biayanya, jika berlaku. Tergantung pada produk, layanan yang ditawarkan mungkin berupa perbaikan atau penggantian yang telah diperbaharui. Setelah pesanan dibuat, Anda akan mendapatkan alamat pengiriman sehingga Anda dapat mengirim perangkat. Lanjutkan ke Tanya jawab umum untuk informasi selengkapnya. 

Pusat layanan untuk dukungan langsung

Di beberapa negara dan kawasan, Microsoft kini menawarkan pusat layanan yang menyediakan dukungan langsung. Pusat layanan menawarkan dukungan yang disempurnakan termasuk inspeksi perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. Jika rekan pusat layanan tidak dapat mengatasi masalah tersebut, mereka dapat melakukan perbaikan (di lokasi terbatas) atau dapat membantu memfasilitasi pengiriman perangkat Anda ke Microsoft untuk perbaikan atau penggantian.

Saat ini, negara-negara berikut ini memiliki dukungan tatap muka yang tersedia:

Perbaikan mandiri

Kami telah menambahkan opsi untuk memperbaiki perangkat jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi dan alat untuk melakukan perbaikan di perangkat Anda sendiri. Microsoft memiliki berbagai bagian yang tersedia untuk pembelian, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, menguntungkan Anda saat perangkat kehabisan garansi. Lihat opsi apa yang tersedia di Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda.

Untuk menemukan status pesanan perbaikan Surface Anda, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface.

Sebelum mengirimkan Surface, cadangkan file Anda dan hapus semua aksesori Anda. Untuk detailnya, lihat Cara menyiapkan Surface Anda untuk servis. Untuk mempelajari cara melakukan ini untuk Surface Duo, lihat Menyiapkan Surface Duo untuk servis.

Jika Anda mengirim perangkat untuk servis, Anda bisa memeriksa status pesanan layanan Anda di https://account.microsoft.com/devices

Saat Anda mendapatkan Surface kembali dari pusat layanan kami, ikuti langkah-langkah dalam Menyiapkan Surface setelah servis. Untuk Surface Duo, ikuti langkah-langkah dalam Menyiapkan Surface Duo setelah servis.

Aksesori (Type Cover, catu daya, adaptor Surface) akan siap digunakan segera setelah Anda menyambungkannya.

Pertanyaan umum

Pilih judul apa pun di bawah ini, dan judul akan terbuka untuk menampilkan info selengkapnya.

Selama proses permintaan layanan online, kami akan memberi tahu Anda jika Surface Anda dalam garansi. Jika di luar garansi, Anda mungkin perlu membayar biaya layanan. 

Jika membeli Microsoft Complete (tidak berlaku untuk Surface Headphones), Anda dapat menggunakan salah satu dari dua Klaim Kerusakan Yang Tidak Disengaja untuk mengganti Surface. Satu-satunya biaya adalah jumlah yang dapat dikurangi untuk klaim.

Perangkat Surface, kecuali Surface Duo 

Negara

Mata uang

Biaya

Australia

AUD

54

Austria

EUR

49

Belgia

EUR

49

Kanada

CAD

49

Tiongkok

CNY

329

Denmark

DKK

460

Prancis

EUR

49

Jerman

EUR

49

Irlandia

EUR

49

Italia

EUR

49

Jepang

JPY

5400

Belanda

EUR

49

Selandia Baru

NZD

59

Norwegia

NOK

399

Polandia

PLN

179

Portugal

EUR

49

Spanyol

EUR

49

Swiss

EUR

49

AS

USD

49

Surface Duo

Negara

Mata uang

Biaya

Kanada

CAD

136

Prancis

EUR

90

Jerman

EUR

90

Jepang

JPY

10800

Inggris Raya

GBP

81

Amerika Serikat

USD

99

Jika Anda tidak memiliki Microsoft Complete, biaya tergantung pada Surface mana yang Anda miliki. Lihat Berapa biaya layanan yang tidak digaransi untuk perangkat Surface Anda?

Biasanya memerlukan waktu 3-12 hari kerja untuk mengembalikan Surface setelah Anda mengirimkannya kepada kami, tergantung pada tempat Anda tinggal dan melarang penundaan persediaan atau pengiriman. Untuk Surface Studio, agen akan membantu Anda dan mungkin dikirim kembali kepada Anda lebih cepat.

Produk asli Microsoft Refurbished telah diperiksa, diuji, dibersihkan, dan direfurbish menggunakan komponen Microsoft asli. Setiap produk melalui proses sertifikasi kualitas yang ketat. Produk asli Microsoft Refurbished membantu mengurangi sampah, yang berkontribusi terhadap tujuan keberlanjutan kami. Pelajari selengkapnya tentang komitmen Microsoft terhadap keberlanjutan.

Produk refurbished yang Anda terima tidak akan menyertakan aksesori seperti catu daya. Harap tidak menyertakan aksesori apa pun saat mengirim produk yang tidak berfungsi, kecuali jika diinstruksikan untuk melakukannya, karena mereka mungkin tidak dikembalikan kepada Anda. Kecuali jika ketentuan wajib dari hukum setempat Anda memberikan sebaliknya, produk Asli Microsoft Refurbished dijamin selama 90 hari atau sisa garansi asli Anda (atau paket perlindungan), mana pun yang lebih lama.

Microsoft menawarkan layanan di luar garansi selama minimal 3 tahun setelah akhir produksi.

Microsoft menawarkan layanan selama minimal 3 tahun dari tanggal penjualan. Pada awalnya, garansi terbatas mungkin tercakup dalam garansi terbatas Anda atau, jika Anda membelinya, paket perlindungan opsional. Setelah itu, Microsoft menawarkan layanan di luar garansi dan beberapa komponen pengganti dengan biaya tambahan. Ketersediaan komponen pengganti dan opsi layanan bervariasi menurut produk, menurut pasar, dan seiring waktu.

Di beberapa negara dan kawasan, Microsoft kini menawarkan pusat layanan yang menyediakan dukungan langsung. 

Saat ini, negara-negara berikut ini memiliki dukungan tatap muka yang tersedia:

Topik terkait

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.

Apakah informasi ini berguna?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?
Dengan menekan kirim, umpan balik Anda akan digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Microsoft. Admin TI Anda akan dapat mengumpulkan data ini. Pernyataan Privasi.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×