Opsi pengiriman dan perbaikan untuk pesanan layanan

Jika memiliki Surface yang perlu dikirim, pastikan Surface telah terdaftar ke akun Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola perangkat yang digunakan dengan akun Microsoft Anda.

Setelah Anda mendaftarkan perangkat Anda, berikut cara memulai pesanan:

1. Masuk ke account.microsoft.com/devices dan masuk.

2. Pilih perangkat yang memerlukan layanan dan pilih Mulai pesanan.

Berikut adalah perangkat dan aksesori Surface yang dapat mendapatkan layanan dengan cara ini:

Model Surface	Daftar model
Surface Book	Semua model
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Aksesori Surface	Daftar model
Surface Dock	Hanya Surface Dock 2
Earbud Surface	Semua model
Surface Headphones	Semua model
Pena Surface Slim	Semua model
Surface Type Cover	Semua model

Jika anda tidak melihat aksesori anda tercantum, lihat bagian berikutnya.

Jika Anda memiliki aksesori yang tidak tercantum di bagian sebelumnya, berikut yang harus dilakukan:

1. Masuk ke account.microsoft.com/devicesdan masuk.

2. Pilih perangkat Surface yang terdaftar, lalu pilih Mulai pesanan.

3. Untuk Kategori, pilih Aksesori.

4. Untuk Tipe masalah, pilih aksesori.

5. Isi catatan dan lanjutkan untuk menyelesaikan pesanan layanan Anda.

Jika Anda memiliki Xbox yang perlu dikirim, pastikan Xbox telah terdaftar ke akun Anda. untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola perangkat yang digunakan dengan akun Microsoft Anda.

Setelah Anda mendaftarkan perangkat Anda, berikut cara memulai pesanan: 

1. Masuk ke account.microsoft.com/devicesdan masuk.

2. Pilih perangkat yang memerlukan servis, lalu pilih Mulai pesanan.

Berikut adalah perangkat dan aksesori Xbox yang bisa mendapatkan layanan dengan cara ini: 

Model Xbox	Daftar model
Xbox 360	Semua model
Pemecahan masalah Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Aksesori Xbox	Daftar model
Pengontrol Xbox Elite	Pengontrol Xbox Elite Seri 2
Pengontrol Nirkabel Xbox	Pengontrol Nirkabel Xbox dengan tombol Bagikan (2020)
Headset Nirkabel Xbox	Xbox Wireless Headset (2021)

Jika Anda memiliki aksesori yang tidak tercantum di bagian sebelumnya, berikut yang harus dilakukan: 

1. Masuk ke account.microsoft.com/devicesdan masuk.

2. Pilih Xbox terdaftar, lalu pilih Mulai pesanan.

3. Untuk Kategori, pilih Aksesori.

4. Untuk Tipe masalah, pilih Aksesori.

5. Isi catatan dan lanjutkan untuk menyelesaikan pesanan layanan Anda.

Jika Anda memiliki aksesori Microsoft yang berbeda, atau tidak tercantum di bagian Surface atau Xbox, Anda harus menghubungi kami.

Berikut adalah daftar aksesori tersebut:

• Tikus Microsoft

• Keyboard Microsoft

• Microsoft webcams

• Adaptor dan aksesori lainnya:

  • Hub Perjalanan USB-C Microsoft

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI ke ? Adaptor

  • Pena Surface

  • Surface Dial

Tergantung pada negara atau kawasan Anda, berikut adalah opsi pengiriman yang mungkin tersedia untuk Anda.

Pengiriman standar

Kami akan menyediakan label pengiriman prabayar yang dapat Anda cetak dan lampirkan ke kotak pengiriman Anda sendiri atau dengan kurir (di pasar tertentu).

Pengiriman dipercepat

Anda akan bangun dan berjalan lebih cepat daripada pengiriman standar. Ketersediaan pengiriman yang dipercepat bervariasi menurut pasar. Biaya mungkin berlaku.

Pusat walk-in

Di beberapa pasar, Anda mungkin dapat mengunjungi pusat layanan untuk dukungan langsung. Pusat layanan untuk dukungan langsung.

Tergantung pada negara atau kawasan Anda, berikut adalah opsi pengiriman yang mungkin tersedia untuk Anda.

Perbaikan unit yang sama (Ketersediaan bervariasi menurut pasar)

Jika Anda memilih perbaikan unit yang sama, Anda harus mengirimkan perangkat Anda kepada kami terlebih dahulu. Setelah kami menerimanya, komponen tersebut akan diuji, dibersihkan, dan diperbaiki secara ekstensif dengan komponen asli Microsoft. Jika melewati pengujian ekstensif dan ditemukan berfungsi secara normal, pengujian akan direset ke pengaturan pabrik sebelum kembali kepada Anda. Jika kami tidak dapat memperbaiki perangkat Anda, perangkat tersebut akan diganti dengan perangkat yang direfurbished serupa. 

Pertukaran standar

Anda harus mengirimkan perangkat Anda sebelum perangkat pengganti yang telah direfurbish dikirimkan kepada Anda. Anda harus menyediakan bahan kemasan Anda sendiri untuk memastikan perangkat atau aksesori Anda tiba dengan aman kepada kami. Untuk tips pengemasan, lihat Instruksi pengemasan dan pengiriman untuk perangkat Surface atau Cara mengemas konsol Xbox, sensor Kinect, atau aksesori Xbox untuk pengiriman.

Penukaran tingkat lanjut (Ketersediaan bervariasi menurut pasar)

Dengan pertukaran tingkat lanjut, perangkat pengganti atau aksesori yang telah direfurbish akan dikirimkan kepada Anda terlebih dahulu. Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan perangkat asli. Untuk menggunakan layanan ini, Anda harus memberikan informasi kartu kredit Anda.

Kirim segera 

Aksesori penggantian yang direfurbished akan dikirimkan ke aksesori pertama Anda. Anda tidak perlu mengembalikan aksesori non-fungsi. 

Berikut cara memeriksa status pesanan Anda:

1. Masuk ke account.microsoft.com/devices dan masuk.

2. Pilih perangkat yang memiliki pesanan layanan aktif.

Berikut adalah berbagai pesan status yang mungkin Anda lihat untuk pesanan Anda.

Pesanan Anda dibuat

Anda akan menerima email dengan apa yang perlu Anda lakukan, berdasarkan opsi pengiriman dan perbaikan yang Anda pilih. Periksa folder spam jika Anda tidak melihat email dalam waktu 24 jam setelah membuat pesanan.

Paket Anda sedang dalam perjalanan menuju kami

Anda sudah mengirimkan perangkat Anda atau masih perlu mengirimkannya. Mungkin ada keterlambatan dari waktu pengiriman catatan operator ke waktu kami mengakui bahwa kami menerimanya.

Paket Anda sudah sampai

Kami mengakui bahwa kami menerima paket Anda dan akan memulai layanan.

Pesanan layanan Anda telah diproses

Perangkat Anda telah diperiksa dan langkah berikutnya adalah agar perangkat Anda dikembalikan kepada Anda. Biasanya, Anda akan menerima pemberitahuan pengiriman dalam waktu 6 hingga 8 hari kerja. Jika Anda mengalami keterlambatan, mungkin karena inventaris atau pengiriman.

Perangkat Anda telah dikirim

Perangkat Anda sedang dalam perjalanan dan Anda akan menerima email berisi informasi pelacakan. Jika Anda tidak mendapatkan email, masuk ke account.microsoft.com/devices dan pilih perangkat untuk melihat informasi pelacakan. Diperlukan waktu 24 jam agar informasi pengiriman muncul. 

Pesanan Anda selesai

Kami telah menerima konfirmasi bahwa perangkat pengganti Anda telah dikirimkan ke alamat pengiriman yang Anda berikan.