FAQ tentang layanan dan perbaikan Surface

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyervis Surface saya?

Biasanya diperlukan waktu 6-8 hari kerja untuk mendapatkan kembali Surface setelah Anda mengirimkannya kepada kami, tergantung pada tempat Anda tinggal dan kecuali penundaan inventaris atau pengiriman. Untuk Surface Studio, agen akan membantu Anda, dan mungkin akan dikirimkan kembali kepada Anda lebih cepat.

Berapa biaya servis di luar garansi?

Lihat Berapa biaya servis di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Surface Anda?

Apa itu "Produk Microsoft Refurbished Asli"?

Produk Microsoft Refurbished asli telah diperiksa, diuji, dibersihkan, dan diperbaharui menggunakan komponen Microsoft asli. Setiap produk melalui proses sertifikasi kualitas yang ketat. Produk Microsoft Refurbished asli membantu mengurangi limbah, yang berkontribusi terhadap tujuan keberlanjutan kami. Pelajari selengkapnya tentang komitmen Microsoft terhadap keberlanjutan.

Produk refurbished yang Anda terima tidak akan menyertakan aksesori seperti catu daya. Jangan sertakan aksesori apa pun saat mengirimkan produk yang tidak berfungsi, kecuali jika diinstruksikan untuk melakukannya, karena aksesori mungkin tidak akan dikembalikan kepada Anda. Kecuali ketentuan wajib dari undang-undang setempat menetapkan lain, produk Microsoft Refurbished Asli dijamin selama 90 hari atau sisa garansi (atau paket perlindungan) asli Anda, mana pun yang lebih lama.

Tergantung pada produk dan wilayah, produk Microsoft Refurbished Asli mungkin tidak tersedia.

Berapa lama layanan di luar garansi tersedia untuk Surface Duo dan Surface Duo 2?

Microsoft menawarkan layanan di luar garansi untuk minimal 3 tahun setelah akhir produksi.

Berapa lama layanan tersedia untuk tablet dan laptop Surface baru?

Microsoft menawarkan layanan minimal 3 tahun setelah tanggal penjualan. Pada awalnya, mungkin ditanggung oleh garansi terbatas atau, jika Anda membelinya, paket perlindungan opsional. Setelah itu, Microsoft menawarkan layanan di luar garansi dan beberapa komponen pengganti dengan biaya tertentu. Ketersediaan komponen pengganti dan opsi layanan bervariasi menurut perangkat, negara atau kawasan, dan seiring waktu.

Apa yang terjadi jika Anda mengirim perangkat ke Microsoft untuk layanan perbaikan?

Berikut adalah apa yang terjadi ketika Anda mengirim perangkat ke Microsoft untuk layanan perbaikan.

Mengapa Microsoft mengembalikan perangkat saya tanpa servis

Tidak ada masalah perangkat keras yang ditemukan: Microsoft menjalankan serangkaian pengujian komprehensif dan diagnostik dan menentukan bahwa tidak ada kesalahan perangkat keras yang diidentifikasi, dan perangkat Anda berfungsi sebagaimana mestinya. >[! CATATAN] > Sebelum mengirim Perangkat Microsoft ke Microsoft untuk dilayanan, Anda bertanggung jawab untuk mencadangkan semua data yang ada, mencadangkan file yang sudah ada, serta menghapus atau menghapus semua data yang ada serta menghapus aksesori apa pun dari produk. Pelajari selengkapnya di Cara mempersiapkan Surface untuk diservis. > Masalah tidak tercakup: Microsoft memutuskan bahwa masalah yang diidentifikasi dikecualikan dari cakupan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, Garansi Perangkat Keras Terbatas Microsoft, atau Paket Perlindungan Microsoft.  Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengecualian dalam Garansi Perangkat Keras Terbatas atau Paket Perlindungan, harap tinjau Syarat & Ketentuan Paket Garansi dan Perlindungan yang berlaku. 

Mengapa nomor seri internal saya berubah setelah Surface saya diservis?

Microsoft berkomitmen untuk memberikan perbaikan Surface yang berpusat pada pelanggan. Kami melakukan pengujian yang komprehensif dan diagnostik. Jika ditemukan kesalahan perangkat keras yang dicakup oleh garansi perangkat keras terbatas, Microsoft akan mengganti komponen perangkat keras yang diperlukan di perangkat Surface Anda.

Jika motherboard diganti, Anda mungkin melihat nomor seri internal (sistem) yang berbeda untuk perangkat Anda. Nomor seri internal (sistem) ditemukan di Pengaturan/Tentang dan di aplikasi Surface di Informasi Perangkat. Ketika komponen tertentu di perangkat Surface Anda diganti dalam proses perbaikan, perubahan nomor seri internal memastikan perangkat berfungsi sesuai dengan spesifikasi Microsoft.

Nomor seri internal (sistem) yang baru juga akan diperbarui dan tercermin di akun Anda pada account.microsoft.com.

Bagaimana cara memeriksa status perbaikan perangkat saya?

Anda dapat memeriksa status perbaikan dengan membuka account.microsoft.com/devices. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface.

Anda juga akan menerima pembaruan status melalui alamat email yang Anda berikan saat membuat pesanan layanan. Jika Anda masih memiliki pertanyaan tentang status, hubungi dukungan.

Dapatkah saya mendapatkan servis jika saya tidak memiliki cakupan garansi?

Jika masalah dengan Surface Anda tidak tercakup oleh garansi, atau jika garansi Anda telah kedaluwarsa, Surface Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan di luar garansi dengan biaya tertentu. Perhatikan bahwa layanan di luar garansi untuk perangkat Anda mungkin tidak lagi tersedia di wilayah Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Cara mendapatkan layanan untuk Surface.

Apa cakupan garansi saya setelah Surface saya diganti?

Kami memberikan garansi pasca layanan untuk perangkat yang telah diservis atau diganti oleh pusat layanan kami. Lama garansi tergantung pada apakah layanan dalam masa garansi atau di luar garansi:

• Servis dalam garansi: Jika Surface Anda diservis atau diganti selama masa garansi asli, Anda menerima saldo garansi perangkat keras asli atau 90 hari, mana pun yang lebih lama.

• Layanan di luar garansi: Jika Surface Anda diservis di luar masa garansi asli, perangkat pengganti atau perangkat yang diservis akan memiliki garansi perangkat keras 90 hari.

Bagaimana cara mengeluarkan data dari Surface yang saya kirim untuk diservis?

Sebelum mengirimkan Surface kepada kami, pastikan Anda memeriksa Cara menyiapkan Surface untuk diservis.

Perangkat Surface apa yang saya miliki?

Untuk menentukan detail model Anda, lihat Mencari tahu model Surface yang Anda miliki.

Bagaimana cara menemukan nomor seri untuk Surface saya?

Untuk bantuan dalam menemukan hal ini, lihat Menemukan nomor seri pada perangkat Surface.

Perlu bantuan lainnya?