Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat mengakses survei Viva Glint

Konfirmasi kelayakan Anda

Jika Anda tidak memiliki survei aktif di Viva Glint atau email undangan baru di akun email perusahaan Anda, tetapi merasa Anda seharusnya disertakan dalam survei, tanya jawab umum internal atau hubungi admin SDM Anda untuk menentukan kelayakan Anda. Dalam beberapa kasus, tidak semua karyawan (misalnya, karyawan baru) disertakan.

Memvalidasi kredensial Anda

Organisasi Anda mungkin menggunakan akses berbasis atribut untuk survei, yang sering disiapkan untuk akses dengan kode QR atau tautan yang dipersingkat. Akses berbasis atribut memungkinkan Anda memulai survei Viva Glint dengan memasukkan dua informasi (misalnya: ID karyawan dan alamat email kerja). Jika setelah lebih dari satu percobaan, Anda melihat pesan yang menyatakan bahwa sistem "tidak dapat memvalidasi kredensial Anda" hubungi admin SDM untuk mengonfirmasi kelayakan survei dan informasi akses Anda.

Verifikasi bahwa jendela survei masih terbuka

Sebagian besar survei Glint Viva dibuka untuk jangka waktu dua minggu. Tanyakan kepada admin SDM Anda untuk mengonfirmasi apakah jendela untuk survei Anda masih terbuka.

Konfirmasi jika Anda sudah menyelesaikan survei

Jika Anda disajikan dengan pesan Terima Kasih saat mengakses survei Anda selama jendela survei, ini menunjukkan bahwa Anda sudah mengirimkan respons Anda. Terima kasih telah memberikan umpan balik candid Anda. 

Mengatasi pesan kesalahan atau halaman kosong

Jika Anda melihat halaman kosong atau pesan kesalahan (misalnya: kode kesalahan 404): 

• Konfirmasi bahwa Anda mengakses survei dari browser yang didukung: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari, atau Mozilla Firefox.

• Pastikan Anda menggunakan versi browser terbaru yang tersedia.

• Muat ulang halaman menggunakan Shift + F5 di perangkat Microsoft Windows atau Command + R di perangkat Macintosh.

• Salin URL survei dan lewati ke jendela browser baru.

Mengelola masalah autentikasi

Organisasi Anda mungkin mengharuskan Anda mengautentikasi dengan Microsoft Entra untuk mengakses survei di Viva Glint. Jika Anda mengalami masalah saat masuk, lihat artikel berikut ini untuk topik pemecahan masalah umum yang terkait dengan multi-factor authentication hubungi staf dukungan TI Anda. 

• Masalah umum dengan verifikasi dua langkah untuk akun kerja atau sekolah

• Memecahkan masalah menggunakan Microsoft Authenticator 

Perhatikan pemeliharaan bulanan terjadwal

Untuk mengupayakan peningkatan yang konsisten, Viva Glint menjalani pemeliharaan bulanan untuk merilis fitur, penyempurnaan, dan perbaikan baru. Jika ketika mencoba mengakses survei, Anda akan diberi pesan pemeliharaan, kunjungi kembali survei anda pada hari berikutnya.