Masalah umum dengan verifikasi dua langkah untuk akun kerja atau sekolah

Anda mungkin diblokir karena aktivitas yang tidak biasa. Microsoft bekerja untuk melindungi Anda, akun Anda, dan layanan kami dengan menilai kepercayaan dan kredibilitas setiap masuk, pendaftaran, atau interaksi pelanggan. Jika tindakan Anda memicu peringatan atau menyimpang secara signifikan dari pola umum Anda, kami mungkin menginterpretasikannya sebagai perilaku yang berpotensi berisiko, yang mengarah ke blok sementara di mana kami tidak akan mengirim kode.

Jangan membuat permintaan yang berlebihan atau berulang ke email atau nomor telepon alternatif karena hal ini dapat menyebabkan kami memblokir Anda dan tidak mengirim kode verifikasi.

Mungkin ada lalu lintas yang disusupi dengan berat yang berasal dari lokasi geografis Anda dan untuk melindungi Anda, kami mungkin juga tidak mengirimkan kode ke akun Anda secepat yang kami inginkan. Meskipun jarang terjadi, masalah ini akan diatasi secara otomatis setelah periode waktu tertentu.

Apakah ponsel Anda memblokir pesan dari nomor tak dikenal?
Jika ya, ubah pengaturan ponsel Anda lalu pilih Saya tidak mendapatkan kode. Kami akan mengirimkan kode verifikasi lain.

• Jika Anda berada di wilayah di mana layanan SMS Microsoft memiliki fungsionalitas terbatas atau tidak tersedia untuk sementara waktu, hal ini dapat mencegah pengiriman kode.

• Jika kotak masuk pesan telepon Anda penuh atau jika Anda menggunakan aplikasi olahpesan yang tidak berfungsi, SMS verifikasi mungkin gagal muncul. Menghapus penyimpanan atau memecahkan masalah aplikasi olahpesan Anda dapat membantu.

Apakah Anda telah menambahkan nomor VOIP?
Nomor VOIP tidak dapat ditambahkan sebagai cara untuk masuk atau mendapatkan kode verifikasi. Harap tambahkan nomor telepon seluler.

Apakah email Anda mengirim kode verifikasi ke folder sampah Anda?
Periksa folder email sampah Anda untuk pesan dari akun kerja atau sekolah Anda, dan gunakan kode yang dikirim kepada Anda. Kode verifikasi yang valid berasal dari alamat email @accountprotection.microsoft.com.

Tandai @accountprotection.microsoft.com sebagai pengirim tepercaya untuk menerima kode verifikasi di kotak masuk Anda.

Apakah nomor telepon atau alamat email Anda dimasukkan dengan benar?
Agar informasi Anda tetap aman saat Anda masuk, kami hanya memperlihatkan dua digit terakhir nomor telepon Anda atau dua karakter pertama alamat email Anda.

Untuk melihat apakah info keamanan Anda sudah benar:

1. Masuk ke halaman Info keamanan dengan akun kerja atau sekolah Anda.
   Tandatangan

2. Pilih Perbarui info.

3. Pilih metode yang Anda tahu berfungsi, atau pilih Saya tidak memiliki salah satu metode ini untuk menggantikan info keamanan Anda.

Apakah alamat email alternatif Anda berakhir di @outlook.com, @hotmail.com, @live.com, atau @msn.com?
Jika demikian, Anda menggunakan satu akun kerja atau sekolah untuk memverifikasi akun kerja atau sekolah lain. Ini dapat mempersulit melacak akun email mana yang Anda gunakan untuk masuk. Saat Anda masuk ke akun kedua (untuk mengirim kode ke email tersebut), sebagian besar browser secara otomatis mengeluarkan Anda dari akun pertama (yang sebenarnya meminta kode).

Untuk mendapatkan kode verifikasi:

1. Gunakan browser dalam mode privasi, lalu masuk dengan akun pertama. Dengan begitu, Anda dapat tetap masuk ke kedua akun secara bersamaan.

2. Ketika diminta untuk memasukkan kode verifikasi yang dikirim ke alamat email alternatif Anda, jangan tutup jendela browser.

3. Buka jendela baru dalam mode privasi. Ctrl + Shift + P adalah pintasan untuk Penelusuran InPrivate di Microsoft Edge dan Internet Explorer. Jika Anda menggunakan browser lain, periksa bantuan browser tersebut untuk informasi tentang mode privasi.

4. Di jendela baru, masuk ke akun email alternatif Anda dan cari pesan dari tim akun kerja atau sekolah. Salin atau tulis kode verifikasi dari pesan tersebut.

5. Kembali ke jendela yang meminta kode verifikasi. Masukkan kode tersebut dan ikuti instruksinya.

Keamanan Akun atau Penguncian: Jika akun Anda dibenderai karena aktivitas yang tidak biasa atau dikunci karena alasan keamanan, pesan verifikasi mungkin tidak dapat dilalui hingga masalah diatasi.

Terkadang Anda mungkin mengalami blok ketika mencoba menandatangani. Kami memahami hal ini dapat menyulitkan dan mengganggu, tetapi berikut adalah beberapa alasan di balik blok, dan panduan tentang cara mengatasinya.

1. Aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin diblokir karena aktivitas yang tidak biasa. Microsoft bekerja untuk melindungi Anda, akun Anda, dan layanan kami dengan menilai kepercayaan dan kredibilitas setiap masuk, pendaftaran, atau interaksi pelanggan. Jika tindakan Anda memicu peringatan atau menyimpang secara signifikan dari pola umum Anda, kami mungkin menginterpretasikannya sebagai perilaku yang berpotensi berisiko, yang mengarah ke blok sementara.

2. Volume permintaan yang tinggi. Permintaan yang berlebihan atau berulang untuk email atau nomor telepon alternatif dapat menyebabkan kami memblokir Anda. Hal ini dapat mengakibatkan blok sementara atau permanen.

3. Pelanggaran Ketentuan Layanan. Terlibat dalam aktivitas yang melanggar ketentuan layanan layanan akun dapat mengakibatkan blok akun.

4. Mungkin terdapat lalu lintas yang disusupi dengan berat yang berasal dari lokasi geografis Anda dan untuk melindungi Anda, kami juga dapat memblokir akun Anda. Meskipun jarang terjadi, masalah ini akan diatasi secara otomatis setelah periode waktu tertentu.

Cara mengatasi blokir akun:

1. Coba metode lain: Terkadang blok mungkin terikat dengan metode verifikasi yang Anda gunakan. Coba gunakan metode verifikasi lain yang tersambung ke akun Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan SMS untuk memverifikasi diri Anda sendiri dan menekan blokir, coba gunakan email alternatif yang tersambung ke akun untuk menerima kode otorisasi Anda.

2. Coba jaringan lain: Coba beralih antara Wi-Fi atau data seluler di perangkat seluler Anda, atau pilih jaringan Wi-Fi lain jika memungkinkan.

3. Tunggu: Terkadang menunggu sehari bisa cukup untuk menghapus blokir. Jangan lakukan banyak upaya berulang, karena tindakan ini dapat direset kapan saja. Jika tidak ada perubahan setelah 24 jam, tunggu periode yang lebih lama - selama mungkin hingga 1 minggu.

Jika melihat pesan yang bertuliskan, "Mari jaga akun Anda tetap aman" saat masuk ke akun kerja atau sekolah Anda, itu karena organisasi atau Microsoft Anda memerlukan cara lain untuk memverifikasi identitas Anda selama masuk. Pelajari selengkapnya.

Jika Anda mengetahui kata sandi Anda, tetapi telah kehilangan akses ke beberapa informasi keamanan Anda, tetapi tidak semua:

1. Masuk ke halaman Opsi keamanan tingkat lanjut dari akun kerja atau sekolah Anda.
   Tandatangan

2. Pilih Tambahkan cara baru untuk proses masuk atau verifikasi, lalu pilih cara Anda ingin menerima kode keamanan.

3. Kami akan mengirimkan kode keamanan ke nomor atau email baru untuk mengonfirmasi. Masukkan kode tersebut ketika diminta, lalu pilih Berikutnya.

4. Pilih dan perluas opsi informasi keamanan / verifikasi yang hilang, lalu pilih Hapus.

5. Pilih kembali Hapus untuk mengonfirmasi.

Jika Anda mengetahui kata sandi Anda, tetapi telah kehilangan akses ke semua info keamanan Anda:

1. Mulai masuk ke akun kerja atau sekolah Anda.
   Tandatangan

2. Di perintah "Verifikasi identitas Anda", pilih Saya tidak memiliki salah satu hal ini.

3. Ikuti instruksi untuk mengganti informasi keamanan Anda.

4. Setelah diganti, Anda harus menunggu 30 hari sebelum dapat masuk.

Jika Anda tidak mengetahui kata sandi Anda:

Jika tidak mengetahui, atau lupa kata sandi, dan tidak memiliki akses ke informasi keamanan apa pun untuk verifikasi, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memulihkan akun Anda.

1. Baca semua detail tentang Bantuan terkait formulir pemulihan akun Microsoft.

2. Kirim permintaan Anda melalui formulir pemulihan akun.
   Pulihkan akun

Jika Anda tidak mengenali nomor telepon atau alamat email yang ditawarkan saat mencoba mendapatkan kode verifikasi, periksa hal-hal ini.

1. Anda mencoba masuk menggunakan domain alamat email yang benar. Perhatikan bahwa Microsoft menawarkan domain negara yang berbeda untuk akun Hotmail, Outlook, dan Live, seperti .com dan .co.uk

2. Anda telah mengetik nama email dengan benar seperti rachel atau rachael

Jika Anda yakin alamat email sudah benar, Anda mungkin perlu memulihkan akun Anda.

Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke nomor telepon atau alamat email, atau Anda perlu menambahkan cara lain untuk masuk, pilih Saya tidak memiliki salah satu hal ini saat mencoba masuk dan mengikuti perintah.

Jika melihat pesan yang meminta Anda untuk memastikan bahwa Anda dapat menerima kode verifikasi, verifikasikan atau tambahkan info keamanan baru. Anda dapat melewatinya selama 24 jam sekali, tetapi setelah tujuh hari dari pemberitahuan pertama, Anda harus memverifikasi atau menambahkan informasi keamanan baru sebelum Anda dapat masuk lagi.

Kami tidak akan meminta Anda untuk memverifikasi informasi keamanan setiap kali Anda masuk. Sesekali, kami mungkin meminta Anda untuk memeriksanya lagi—misalnya, jika Anda tidak masuk untuk waktu yang lama. Ini adalah cara kami untuk memastikan informasi Anda adalah yang terbaru.

Pesan verifikasi keamanan dikirim dalam bahasa akun Anda saat email/nomor telepon info keamanan ditambahkan.

Untuk mengubah bahasa, Anda perlu menghapusnya dan menambahkan kembali informasi keamanan ke akun Anda menggunakan langkah-langkah di atas.

Jika Anda menerima kode verifikasi Microsoft yang tidak Anda minta, itu mungkin karena:

• Seseorang mencoba mengakses akun Anda.

• Seseorang secara tidak sengaja memasukkan telepon/email yang salah ketika mencoba masuk.

• Pengiriman kode yang Anda minta beberapa waktu lalu tertunda.

Untuk mengamankan akun Anda lebih lanjut, dan berhenti mendapatkan kode yang tidak Anda minta, Anda bisa pergi "tanpa kata sandi" di akun kerja atau sekolah Anda:

• Beralih tanpa kata sandi merujuk pada menghapus kata sandi Anda dan menggunakan metode tanpa kata sandi untuk masuk sebagai gantinya.

• Solusi tanpa kata sandi seperti Windows Hello, aplikasi Microsoft Authenticator, SMS, atau kode Email, dan kunci keamanan fisik menyediakan metode masuk yang lebih aman dan nyaman.

• Meskipun kata sandi dapat ditebak, dicuri, atau di-phish, hanya Anda yang dapat memberikan autentikasi sidik jari, atau memberikan respons yang tepat di ponsel pada waktu yang tepat.

Pilih Buka tanpa kata sandi untuk mempelajari selengkapnya.

Jika perangkat seluler Anda hilang atau telah dicuri, Anda dapat melakukan salah satu tindakan berikut:

• Masuk menggunakan metode lain.

• Minta staf Bantuan organisasi Anda untuk menghapus pengaturan Anda.

Kami sangat menyarankan agar staf Dukungan organisasi Anda mengetahui apakah telepon Anda hilang atau dicuri. Staf Dukungan dapat membuat pembaruan yang sesuai untuk akun Anda. Setelah pengaturan dikosongkan, Anda akan diminta untuk mendaftar verifikasi dua faktor pada kali berikutnya Anda masuk.

Microsoft Entra autentikasi multifaktor mendeteksi aktivitas yang tidak biasa seperti upaya masuk berulang, dan dapat mencegah upaya tambahan untuk menangkal ancaman keamanan. Jika Anda telah melakukan banyak upaya masuk secara keliru, tunggu hingga Anda bisa mencoba lagi, atau gunakan metode MFA lain untuk masuk. Jika Anda mencurigai orang lain mencoba mengakses akun Anda, hubungi administrator TI Anda. Kesalahan dapat disebabkan oleh aktivitas berbahaya, pengaturan MFA yang salah dikonfigurasi, atau faktor lainnya. Untuk menyelidiki lebih lanjut, mintalah administrator TI untuk melihat log masuk Microsoft Entra.