Daftar Isi
×

Ada beberapa masalah verifikasi dua langkah umum yang tampak lebih sering terjadi daripada yang kami sukai. Kami telah mengumpulkan artikel ini untuk menjelaskan perbaikan bagi masalah-masalah paling umum.

Organisasi Azure Active Directory (Azure AD) dapat mengaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Anda. Saat verifikasi dua langkah sudah tersedia, proses masuk akun memerlukan kombinasi data berikut:

  • Nama pengguna Anda

  • Kata sandi Anda

  • Perangkat seluler atau telepon

Verifikasi dua langkah lebih aman daripada hanya kata sandi, karena verifikasi dua langkah memerlukan sesuatu yang Anda ketahui plus ada sesuatu yang Anda miliki. Tidak ada hacker yang memiliki telepon fisik Anda.

Penting: Jika merupakan administrator, Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara menyiapkan dan mengelola lingkungan Azure AD dalam dokumentasi Azure AD.

Konten ini dapat membantu Anda dengan akun kerja atau sekolah, yang merupakan akun yang disediakan oleh organisasi (misalnya, dritan@contoso.com). Jika mengalami masalah dengan verifikasi dua langkah di akun Microsoft pribadi, yakni akun yang disiapkan untuk Diri Anda sendiri (misalnya, danielle@outlook.com), lihat Mengaktifkan atau menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk akun Microsoft Anda.

Saya tidak memiliki perangkat seluler dengan saya

Sering terjadi. Anda meninggalkan perangkat seluler Di rumah, dan sekarang Anda tidak bisa menggunakan telepon untuk memverifikasi siapa Anda. Mungkin sebelumnya Anda telah menambahkan metode alternatif untuk masuk ke akun Anda, seperti melalui telepon kantor. Jika demikian, Anda dapat menggunakan metode alternatif ini sekarang. Jika Anda tidak pernah menambahkan metode verifikasi alternatif, Anda bisa menghubungi Staf dukungan organisasi untuk mendapatkan bantuan.

  1. Masuk ke akun Anda, tetapi pilih tautan Masuk dengan cara lain di halaman Verifikasi dua faktor.

    Mengubah metode verifikasi masuk

  2. Jika Anda tidak melihat tautan Masuk dengan cara lain, artinya Anda belum menyiapkan metode verifikasi lainnya. Anda harus menghubungi administrator untuk bantuan masuk ke akun Anda.

  3. Pilih metode verifikasi alternatif Anda, dan lanjutkan dengan proses verifikasi dua langkah.

Saya tidak dapat menonaktifkan verifikasi dua langkah

  • Jika Anda menggunakan verifikasi dua langkah dengan akun pribadi untuk layanan Microsoft, seperti alain@outlook.com, Anda bisa mengaktifkan dan menonaktifkan fitur.

  • Jika menggunakan verifikasi dua langkah dengan akun kerja atau sekolah, kemungkinan besar Anda telah memutuskan untuk menggunakan fitur keamanan tambahan ini. Anda tidak dapat menonaktifkannya satu per satu.

  • Jika tidak dapat menonaktifkan verifikasi dua langkah, hal tersebut juga mungkin disebabkan oleh pengaturan default keamanan yang diterapkan pada tingkat organisasi. Untuk informasi selengkapnya tentang default keamanan, lihat Apa itu default keamanan?

Perangkat saya hilang atau dicuri

Jika kehilangan atau perangkat seluler dicuri, Anda dapat melakukan salah satu tindakan berikut:

  • Masuk menggunakan metode yang berbeda.

  • Minta staf Bantuan organisasi untuk menghapus pengaturan Anda.

Kami sangat menyarankan agar staf Dukungan organisasi Anda mengetahui apakah telepon hilang atau dicuri. Staf bantuan bisa membuat pembaruan yang sesuai untuk akun Anda. Setelah pengaturan dihapus, Anda akan diminta untuk mendaftar verifikasi dua faktor pada saat berikutnya Anda masuk.

Saya tidak menerima kode verifikasi yang dikirimkan ke perangkat seluler saya

Masalah yang sering terjadi saat tidak menerima kode verifikasi. Masalah biasanya terkait dengan perangkat seluler Anda dan pengaturannya. Berikut ini beberapa saran yang bisa Anda coba.

Saran

Panduan

Menggunakan aplikasi Microsoft authenticator atau kode Verifikasi

Anda mendapatkan pesan kesalahan "Anda sudah mencapai batas panggilan kami" atau "Anda telah mencapai batas kami pada kode verifikasi teks" saat masuk.

Microsoft dapat membatasi percobaan autentikasi berulang yang dilakukan oleh pengguna yang sama dalam waktu singkat. Batasan ini tidak berlaku untuk Microsoft Authenticator kode verifikasi. Jika Anda telah mencapai batas ini, Anda bisa menggunakan Authenticator, kode verifikasi atau mencoba masuk lagi dalam beberapa menit.

Anda mendapatkan pesan kesalahan "Maaf, kami mengalami masalah saat memverifikasi akun Anda" saat masuk.

Microsoft dapat membatasi atau memblokir usaha autentikasi suara atau SMS yang dilakukan oleh pengguna, nomor telepon, atau organisasi yang sama karena banyaknya upaya autentikasi suara atau SMS yang gagal. Jika mengalami kesalahan ini, Anda dapat mencoba metode lain, seperti Authenticator Aplikasi atau kode verifikasi, atau hubungi admin untuk mendapatkan dukungan.

Mulai ulang perangkat seluler Anda

Terkadang perangkat Anda hanya memerlukan refresh. Ketika perangkat Anda dihidupkan ulang, semua layanan dan proses latar belakang akan berakhir. Mulai ulang juga mematikan komponen inti perangkat Anda. Setiap layanan atau komponen direfresh ketika anda memulai ulang perangkat.

Memverifikasi bahwa informasi keamanan Anda sudah benar

Pastikan informasi metode verifikasi keamanan Anda akurat, terutama nomor telepon Anda. Jika memasukkan nomor telepon yang salah, semua pemberitahuan akan masuk ke nomor yang salah. Untungnya, pengguna itu tidak akan bisa melakukan apa pun dengan pemberitahuan, tapi ini juga tidak akan membantu Anda masuk ke akun Anda. Untuk memastikan bahwa informasi Anda benar, lihat instruksi dalam artikel Mengelola pengaturan metode verifikasi dua-faktor.

Memverifikasi bahwa pemberitahuan Anda diaktifkan

Pastikan perangkat seluler Anda telah mengaktifkan pemberitahuan. Pastikan mode pemberitahuan berikut ini diperbolehkan:

  • Panggilan telepon

  • Aplikasi autentikasi Anda

  • Aplikasi olahpesan teks Anda

Pastikan mode ini membuat pemberitahuan yang terlihat pada perangkat Anda.

Pastikan Anda memiliki sinyal perangkat dan koneksi internet

Pastikan panggilan telepon dan pesan teks Anda masuk ke perangkat seluler. Meminta teman menelepon Anda dan mengirimkan pesan teks untuk memastikan Anda menerima keduanya. Jika Anda tidak menerima panggilan atau pesan teks, terlebih dahulu periksa untuk memastikan perangkat seluler Anda diaktifkan. Jika perangkat Anda diaktifkan, tapi Anda masih belum menerima panggilan atau pesan teks, mungkin ada masalah dengan jaringan Anda. Anda perlu berbicara dengan penyedia layanan Anda. Jika sering mengalami masalah terkait sinyal, sebaiknya instal dan gunakan aplikasi Microsoft Authenticator di perangkat seluler Anda. Aplikasi otentikator dapat menghasilkan kode keamanan acak untuk masuk, tanpa memerlukan sinyal sel atau koneksi Internet.

Nonaktifkan Jangan ganggu

Pastikan Anda belum mengaktifkan fitur Jangan ganggu untuk perangkat seluler Anda. Saat fitur ini diaktifkan, pemberitahuan tidak diperbolehkan untuk memberitahu Anda pada perangkat seluler Anda. Lihat manual perangkat seluler Anda untuk mendapatkan instruksi tentang cara menonaktifkan fitur ini.

Membuka blokir nomor telepon

Di Amerika Serikat, panggilan suara dari Microsoft berasal dari nomor berikut: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653, dan +1 (877) 668 6536.

Memeriksa pengaturan terkait baterai Anda

Jika Anda mengatur optimisasi baterai agar aplikasi yang tidak terlalu sering digunakan berhenti aktif di latar belakang, sistem pemberitahuan Anda mungkin telah terpengaruh. Cobalah untuk menonaktifkan pengoptimalan baterai untuk aplikasi autentikasi dan aplikasi olahpesan Anda. Lalu coba masuk lagi ke akun Anda.

Menonaktifkan aplikasi keamanan pihak ketiga

Beberapa aplikasi keamanan telepon memblokir pesan teks dan panggilan telepon agar tidak mengganggu penelepon yang tidak diketahui. Aplikasi keamanan mungkin mencegah telepon Anda menerima kode verifikasi. Cobalah untuk menonaktifkan aplikasi keamanan pihak ketiga di ponsel Anda, lalu minta kode verifikasi lainnya dikirim.

Saya tidak diminta untuk memberikan informasi verifikasi kedua

Masuk ke akun kerja atau sekolah menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda. Berikutnya, Anda akan diminta untuk memberikan informasi verifikasi keamanan tambahan. Jika tidak diminta, mungkin Anda belum menyiapkan perangkat. Perangkat seluler harus disiapkan agar berfungsi dengan metode verifikasi keamanan tambahan tertentu.

Mungkin Anda belum menyiapkan perangkat Anda. Perangkat seluler harus disiapkan agar berfungsi dengan metode verifikasi keamanan tambahan tertentu. Untuk langkah-langkah agar perangkat seluler dapat digunakan dengan metode verifikasi, lihat Mengelola pengaturan metode verifikasi dua faktor. Jika mengetahui bahwa Anda belum menyiapkan perangkat atau akun, Anda dapat mengikuti langkah-langkah dalam artikel Menyiapkan akun saya untuk verifikasi dua langkah.

Saya memiliki nomor telepon baru dan saya ingin menambahkannya

Jika Anda memiliki nomor telepon baru, Anda perlu memperbarui detail metode verifikasi keamanan Anda. Ini memungkinkan permintaan verifikasi Anda untuk masuk ke lokasi yang tepat. Untuk memperbarui metode verifikasi, ikuti langkah-langkah di bagian Menambahkan atau mengubah nomor telepon artikel Mengelola pengaturan metode verifikasi dua faktor.

Saya memiliki perangkat seluler baru dan ingin menambahkannya

Jika Anda memiliki perangkat seluler baru, Anda harus menyiapkannya agar berfungsi dengan verifikasi dua faktor. Ini adalah solusi multi-langkah:

  1. Siapkan perangkat Anda agar dapat bekerja dengan akun Anda dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel Menyiapkan akun saya untuk verifikasi dua langkah.

  2. Perbarui informasi akun dan perangkat Anda di halaman Verifikasi keamanan tambahan. Lakukan pembaruan dengan menghapus perangkat lama Anda dan menambahkan perangkat baru Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Mengelola pengaturan metode verifikasi dua faktor.

Langkah-langkah opsional:

  1. Instal aplikasi Microsoft Authenticator di perangkat seluler Anda dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel Mengunduh dan menginstal Microsoft Authenticator seluler.

  2. Aktifkan verifikasi dua faktor untuk perangkat tepercaya dengan mengikuti langkah-langkah dalam bagian Mengaktifkan permintaan verifikasi dua-faktor pada perangkat tepercaya di artikel Mengelola pengaturan metode verifikasi dua faktor.

Saya mengalami masalah saat masuk pada perangkat seluler saat sedang bepergian

Anda mungkin merasa kesulitan untuk menggunakan metode verifikasi yang terkait dengan perangkat seluler, seperti pesan teks, saat Anda berada di lokasi internasional. Perangkat seluler juga mungkin dapat menyebabkan biaya roaming yang dikenakan. Untuk situasi ini, sebaiknya gunakan aplikasi Microsoft Authenticator, dengan opsi untuk menyambungkan ke tempat Wi-Fi panas. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menyiapkan aplikasi Microsoft Authenticator di perangkat seluler Anda, lihat artikel Mengunduh dan menginstal aplikasi Microsoft Authenticator seluler.

Saya tidak dapat menggunakan kata sandi aplikasi untuk bekerja

Kata sandi aplikasi menggantikan kata sandi normal untuk aplikasi desktop lama yang tidak mendukung verifikasi dua faktor. Pertama, pastikan Anda mengetikkan kata sandi dengan benar. Jika tidak memperbaikinya, cobalah membuat kata sandi aplikasi baru untuk aplikasi tersebut. Lakukan dengan membuat kata sandi aplikasi menggunakan portal Aplikasi Saya seperti yang diuraikan dalam Mengelola kata sandi aplikasi untuk verifikasi dua langkah.

Saya tidak dapat menonaktifkan verifikasi dua faktor

Jika menggunakan verifikasi dua faktor dengan akun kerja atau sekolah (misalnya alain@contoso.com), kemungkinan besar artinya bahwa organisasi Anda telah memutuskan bahwa Anda harus menggunakan fitur keamanan tambahan ini. Karena organisasi Anda telah memutuskan bahwa Anda harus menggunakan fitur ini, tidak ada cara bagi Anda untuk menonaktifkannya secara individual. Namun, jika menggunakan verifikasi dua faktor dengan akun pribadi, seperti alain@outlook.com, Anda dapat mengaktifkan dan menonaktifkan fitur tersebut. Untuk instruksi tentang cara mengontrol verifikasi dua faktor untuk akun pribadi Anda, lihat Mengaktifkan atau menonaktifkan verifikasi dua faktor untuk akun Microsoft Anda.

Jika tidak dapat menonaktifkan verifikasi dua faktor, verifikasi juga mungkin disebabkan oleh pengaturan default keamanan yang telah diterapkan pada tingkat organisasi. Untuk informasi selengkapnya tentang default keamanan, lihat Apa itu default keamanan?

Saya tidak menemukan jawaban untuk masalah saya

Jika Anda sudah mencoba langkah-langkah ini tapi masih mengalami masalah, hubungi Staf bantuan organisasi Anda untuk mendapatkan bantuan.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×