Perbaikan atau solusi untuk masalah terbaru di OneDrive

Terakhir Diperbarui: 14 April 2021

Masalah terbaru

Jika mengalami masalah dalam mengakses OneDrive secara online, Anda dapat melihat status Layanan Online Microsoft Office di Portal Kesehatan Layanan.

Terakhir Diperbarui: 14 April 2021

MASALAH

Tim OneDrive untuk iOS sedang menyelidiki umpan balik hilangnya tulisan yang dibuat dari Aplikasi File iOS. Kami telah berupaya secara aktif untuk menyempurnakan pengalaman Aplikasi File dan mengaturnya untuk sementara waktu dalam mode baca saja.

RILIS TERSEDIA

Perbaikan telah dirilis dalam Aplikasi Versi 12.23.2 di perangkat iOS dan iPadOS. 

Untuk memastikan perbaikan diterapkan, perbarui aplikasi, tutup semua aplikasi yang terbuka, lalu mulai ulang perangkat.

Terakhir Diperbarui: 19 November 2020

MASALAH

Setelah memperbarui ke Big Sur macOS, beberapa pengguna Mac mungkin melihat OneDrive terhenti di "Memproses perubahan" dalam waktu lama.

TINDAKAN YANG DISARANKAN 

Ini disebabkan oleh perubahan VolumeID yang terjadi sebagai bagian dari pemutakhiran OS.

Tidak diperlukan tindakan - harap tunggu hingga perubahan selesai.

MASALAH

Beberapa pelanggan mungkin tidak melihat ringkasan album On This Day mereka saat OneDrive di web.

TINDAKAN YANG DISARANKAN 

Kami sedang berupaya mengatasi masalah tersebut, tetapi Anda masih dapat meninjau Hari Ini dengan OneDrive seluler Kami.

MASALAH

Beberapa pelanggan mungkin melihat bahwa folder Personal Vault menampilkan teks dalam bahasa yang salah.

Hal ini disebabkan perbedaan antara pengaturan bahasa OneDrive dan pengaturan bahasa PC Anda.

TINDAKAN YANG DISARANKAN 

Kami sudah mulai menyebarkan perbaikan, tetapi ada dua solusi yang tersedia secara langsung:

  1. Ubah pengaturan bahasa Profil Akun Microsoft Anda agar sesuai dengan pengaturan bahasa PC Anda (Mulai > Pengaturan > Bahasa Tampilan).

  2. Keluar dan tutup semua jendela browser.

  3. Mengganti nama folder Personal Vault Anda:

    1. Masuk ke OneDrive.com

    2. Buka kunci folder Personal Vault Anda.

    3. Pilih Ganti Nama dari bilah menu atas. Ini akan menyinkronkan pengaturan bahasa Anda.

MASALAH

Pelanggan yang menggunakan router dengan Proteksi Web BT diaktifkan tidak akan dapat mengakses OneDrive. Karena bekerja di tingkat jaringan, Proteksi Web BT diterapkan pada semua perangkat yang menggunakan koneksi broadband BT atau Wi-fi BT rumah saat masuk dengan ID BT.

STATUS: SOLUSI

Nonaktifkan Proteksi Web BT agar dapat mengakses OneDrive.

  1. Masuk ke akun BT.

  2. Masuk ke halaman Pengaturan Keamanan Saya .

  3. Nonaktifkan Proteksi Web BT .

    Halaman Pengaturan Keamanan BT

Catatan: Jika menggunakan router yang bukan dari BT, mungkin ada pengaturan tambahan yang harus diubah untuk membuatnya kompatibel dengan Proteksi Web BT.

MASALAH

Ketika file diunggah melalui situs web OneDrive.com, tanggal yang ditunjukkan boleh jadi adalah tanggal dan waktu saat file diunggah, dan bukanlah tanggal file yang diharapkan.

Tips: 

  • Jika foto sepertinya berada di zona waktu yang salah, ini disebabkan tidak ada informasi zona waktu di metadata EXIF foto. OneDrive akan selalu menampilkan waktu bidang "Tanggal Diambil" dalam zona waktu UTC.

  • File video selalu berisi data zona waktu, sehingga pasti menampilkan waktu yang tepat.

STATUS: SOLUSI

Agar memperlihatkan tanggal yang tepat, pastikan file atau folder tersedia di komputer Anda dengan mengklik kanan file atau folder dan pilih Selalu simpan pada perangkat ini

Hemat ruang disk dengan File OneDrive Sesuai Permintaan untuk Windows 10.

Jika File OneDrive sesuai Permintaan diaktifkan, Anda mungkin melihat perbedaan antara Ukuran dan Ukuran di Disk saat melihat properti folder.

Hal ini karena fitur File Sesuai Permintaan OneDrive tidak mengunduh semua file ke komputer Anda, hanya penampung atau tautan ke file itu.

Ukuran OneDrive di properti disk

Hemat ruang disk dengan File OneDrive Sesuai Permintaan untuk Windows 10.

Masalah umum

Pengaturan OneDriveCadangan Sekarang mencakup Desktop Anda. Anda dapat memperlihatkan Desktop PC, atau folder Desktop di OneDrive.

Dalam instalan baru Windows 10 bagi sejumlah pengguna yang memenuhi syarat, file akan disimpan di OneDrive secara default, bukan di PC. Untuk mempelajari cara mengubah pengaturan pencadangan OneDrive, baca File disimpan ke OneDrive secara default di Windows 10.

Setelah membatalkan pilihan folder dari daftar folder yang ingin disinkronkan, Anda mungkin akan melihat kesalahan: "File atau folder sudah ada di OneDrive."

Opsi solusi:

Opsi 1: Hapus file atau folder dari PC.

Catatan: File atau folder aman untuk dihapus karena masih tersedia secara online di OneDrive. Jika Anda tidak ingin menyimpan folder di OneDrive dan hanya ingin menyimpannya di PC, pindahkan folder dari folder OneDrive di PC (lihat opsi 2).

Opsi 2: Hapus file atau folder dari OneDrive.

Catatan: Dengan file yang disertakan dalam sinkronisasi selektif, pindahkan folder ke tempat lain di luar struktur folder OneDrive. Tindakan ini akan menghapus file dan folder dari OneDrive.com dan menjadikannya tersedia di PC Anda saja.

MASALAH

File duplikat dibuat dengan nama komputer Anda ditambahkan ke nama file, misalnya:

  • buku1.xlsx

  • buku1-desktop-komputer.xlsx

STATUS: SOLUSI

Windows:

  1. Pilih Mulai, ketik “kredensial,” lalu pilih Manajer Kredensial.

  2. Pilih tab Kredensial Windows.

  3. Di bawah Kredensial Generik, temukan entri apa pun yang berisi “Kredensial Singgahan OneDrive” dan hapus entri tersebut.

  4. Mulai ulang OneDrive.

Mac

  1. Dari pencarian Spotlight, ketik “keychain” dan pilih “Akses Keychain”. Jika tidak muncul di Spotlight, masuk ke folder Utilitas dan buka Akses Keychain dari sana.

  2. Cari “OneDrive.”

  3. Hapus “OneDrive Kredensial Singgahan.”

  4. Jalankan OneDrive.

Jika solusi ini tidak menyelesaikan masalah, silakan hapus instalasi dan instal ulang OneDrive:

Catatan: Anda tidak akan kehilangan file atau data dengan menonaktifkan atau menghapus instalan OneDrive di komputer. Anda tetap dapat mengakses file dengan masuk ke OneDrive.com.

MASALAH

Ketika mencoba menambahkan akun ke OneDrive untuk Mac, Anda mungkin akan menerima kesalahan: "Anda telah menyinkronkan akun ini."

STATUS: SOLUSI

  1. Dari pencarian Sorotan, ketik “keychain” dan pilih “ Akses Keychain”. Jika tidak muncul di Spotlight, masuk ke folder Utilitas dan buka Akses Keychain dari sana.

  2. Cari “OneDrive.”

  3. Hapus “Kredensial Cache OneDrive.”

  4. Buka /Users/<namapengguna>/Library/Group Containers/

  5. Temukan dan hapus UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist dan UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Mulai ulang OneDrive.

Petunjuk dan tips

Perlu bantuan lainnya?

Online

Dapatkan bantuan online
Lihat halaman dukungan selengkapnya untuk OneDrive dan OneDrive untuk kerja atau sekolah.
Untuk aplikasi seluler OneDrive, lihat Memecahkan masalah aplikasi seluler OneDrive.

OneDrive Admin juga dapat melihat Komunitas Teknologi OneDrive, Bantuan untuk OneDrive untuk Admin.

Ikon Dukungan Email

Dukungan email
Jika masih membutuhkan bantuan, goyangkan perangkat seluler Anda ketika membuka aplikasi OneDrive atau kirimkan email kepada tim dukungan OneDrive. Untuk menghubungi dukungan OneDrive dari PC atau Mac, pilih ikon OneDrive di bilah menu atau area pemberitahuan, lalu pilih Lainnya > Kirim umpan balik > Saya tidak menyukai sesuatu.

OneDrive Admin dapat menghubungi dukungan Microsoft 365 untuk bisnis.

Forum komunitas Office 365

Tips
Memberitahukan lokasi Anda akan membantu kami mengatasi masalah dengan lebih cepat.

Semua telah teratasi? Jika Anda telah menghubungi kami dan OneDrive mulai berfungsi kembali, silakan beri tahu kami dengan membalas email yang kami kirimkan.

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×