Gejala
Saat Anda mencoba membuka dokumen Microsoft Word untuk Mac, Word untuk Mac berhenti merespons. Selain itu, Anda mungkin harus menggunakan perintah Keluar Paksa untuk keluar dari program.
Pemecahan Masalah
Langkah 1: Hapus folder Pemulihan Otomatis
Coba hapus folder Pemulihan Otomatis. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:
-
Pada menu Buka, klik Beranda.
-
Buka Dokumen.
-
Buka Data Pengguna Microsoft.
-
Buka folder Office PemulihanOtomatis.
Catatan Anda tidak harus menghapus file dalam folder ini. Anda dapat menyalin atau memindahkan file ini ke desktop. -
Menguji aplikasi.
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 2: Unduh dan instal pembaruan terbaru
Unduh dan instal pembaruan Word terbaru, tergantung pada versi program Anda. Untuk menampilkan versi instalasi Word Anda, mulai Word, lalu klik Tentang Word pada menu Bantuan.
Untuk mengunduh pembaruan terbaru, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut:
323601Cara mendapatkan pembaruan Office untuk Mac lunak
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 3: Periksa nama dokumen
Jika nama dokumen berisi simbol, seperti karakter persen, file tidak terbuka ketika Anda mengklik ganda nama. Anda dapat mencoba mengatasi masalah ini dengan mengganti nama file tanpa simbol.
Jika file masalah diunduh dari sebuah situs web, browser web mungkin menambahkan simbol pada nama file. Jika demikian, coba gunakan browser lain untuk mengakses email Anda, lalu unduh kembali file tersebut.
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 4: Hapus preferensi Word
Jika Anda telah menggunakan Word sebelumnya di komputer ini, Anda bisa mencoba menghapus semua preferensi yang telah Anda atur. Perhatikan bahwa ini menghapus semua kustomisasi yang telah Anda buat, termasuk pembuatan kamus dan pintasan keyboard kustom, dan perubahan pada toolbar. Untuk menghapus preferensi Word, ikuti langkah-langkah ini:
|
1. |
Tutup semua Microsoft Office untuk Mac baru. |
|
2. |
Pada menu Buka, klik Beranda. |
|
3. |
Buka Pustaka. |
|
4. |
Membuka Preferensi. |
|
5. |
Cari file yang bernama com.microsoft.word.plist, dan pindahkan file ke desktop. |
|
6. |
Mulai Word, dan periksa apakah masalah masih terjadi. Jika masalah masih terjadi, keluar dari Microsoft Word, lalu pulihkan file com.microsoft.word.prefs.plist ke lokasi aslinya. Lalu, lanjutkan ke langkah berikutnya. Jika masalah sepertinya telah diatasi, Anda bisa memindahkan file ke sampah. |
|
7. |
Tutup semua Microsoft Office untuk Mac baru. |
|
8. |
Pada menu Buka, klik Beranda. |
|
9. |
Buka Pustaka. |
|
10. |
Membuka Preferensi. |
|
11. |
Buka Microsoft. |
|
12. |
Temukan file yang bernama com.microsoft.word.prefs.plist, dan pindahkan file ke desktop. |
|
13. |
Mulai Word, dan periksa apakah masalah masih terjadi. Jika masalah masih terjadi, keluar dari Word, lalu pulihkan file com.microsoft.word.prefs.plist ke lokasi aslinya. Lalu, lanjutkan ke langkah berikutnya. Jika masalah sepertinya telah diatasi, Anda bisa memindahkan file ke sampah. |
|
14. |
Pada menu Buka, klik Beranda. |
|
15. |
Buka Pustaka. |
|
16. |
Buka Dukungan Aplikasi, lalu buka Microsoft. |
|
17. |
Buka Office, lalu buka Templat Pengguna. |
|
18. |
Temukan file yang bernama Normal, dan pindahkan file ke desktop. |
|
19. |
Mulai Word, dan periksa apakah masalah masih terjadi. Jika masalah sepertinya telah diatasi, Anda bisa memindahkan file Normal ke sampah. |
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 5: Coba dalam Mode Brankas Baru
Cobalah membuka file dalam mode Brankas baru. Untuk langkah-langkah untuk melakukan ini, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut:
Jika masalah terus terjadi, lanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah 6: Periksa font pihak ketiga
Jika Anda menggunakan font pihak ketiga, Word untuk Mac mungkin mengalami masalah dengan font yang telah diinstal. Untuk informasi lebih, lihatlah artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut:
295062 Font pihak ketiga yang diinstal tidak muncul dalam daftar font di Word untuk Mac
Note Dokumen mungkin harus diakses di PC. Dokumen tersebut mungkin juga mengharuskan Anda mengganti font PC dengan menggunakan font yang lebih cocok untuk Mac, seperti Arial atau Verdana.
Jika semua langkah-langkah ini gagal, dokumen mungkin rusak melebihi pemulihan. Pada titik ini, Anda mungkin harus mencari cadangan dokumen, atau membuat ulang dokumen.
