Windows non risponde o smette di funzionare in Surface
Se Windows si avvia lentamente, è lento o smette di rispondere (si blocca) in Surface, ecco le informazioni che ti consentono di farlo funzionare di nuovo.
Se Windows è bloccato
Forza l'arresto e riavvia
Tieni premuto il pulsante di alimentazione finché Surface non si arresta e si riavvia e viene nuovamente visualizzato lo schermo del logo di Windows (circa 20 secondi), quindi rilascialo.
Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Altre soluzioni
Se Windows smette di rispondere più volte o il problema sembra essere correlato a una particolare app, ecco alcune soluzioni da provare:
Se Windows smette di rispondere più volte
Se Windows smette di rispondere più volte e il problema non sembra essere correlato a un'app specifica, ecco alcune soluzioni da provare.
Scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
Nota
Se l'app Surface non è installata, puoi scaricarne una da Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Analizzare Surface con Sicurezza di Windows
Per informazioni sull'uso di Sicurezza di Windows in Surface, vedi Guida alla sicurezza Microsoft & formazione
Per informazioni su come eseguire un'analisi in Sicurezza di Windows, vedi Massima protezione con l'app Sicurezza di Windows.
Disabilitare le applicazioni di avvio non necessarie
Quando accendi il tuo dispositivo Surface, alcuni programmi vengono avviati automaticamente e sono eseguiti in background. È possibile disabilitare questi programmi all'avvio per migliorare il tempo di avvio di Windows e le prestazioni complessive del sistema.
Per vedere come, vai a Configurare le applicazioni di avvio in Windows.
Libera spazio sull'unità in Windows
Puoi ridurre il numero di file non necessari nell'unità, in modo da velocizzare l'esecuzione di Surface. È possibile eliminare i file temporanei e di sistema, svuotare il Cestino e rimuovere gli altri elementi che potrebbero non essere più necessari.
Per altre info, vedi Liberare spazio sull'unità in Windows.
Attenzione
Per impostazione predefinita, Windows preseleziona i tipi di file che in genere non è necessario mantenere. Tuttavia, prima di procedere, assicurati che i file selezionati non siano più necessari. Microsoft non è responsabile della perdita dei dati personali.
Ottimizzare (deframmentare) il disco rigido
Nella maggior parte dei casi, Windows gestisce automaticamente l'ottimizzazione delle unità dati. Tuttavia, se si è preoccupati per le prestazioni, è possibile verificare manualmente. Per scoprire come, visita Deframmenta/ottimizza le unità dati in Windows.
Identifica i problemi hardware
Per facilitare l'identificazione di specifici problemi relativi all'hardware di Surface, prova a eseguire i seguenti strumenti di diagnostica integrati in Windows.
Strumento di diagnostica memoria Windows: esegui questo strumento per verificare che la memoria di Surface stia funzionando correttamente.
- Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti memoria, quindi nei risultati della ricerca seleziona Diagnostica memoria di Windows.
- Seleziona Riavvia ora e individua eventuali problemi (consigliato).
- Al riavvio del Surface, verrà eseguito lo strumento di diagnostica e verrà visualizzato lo stato del test sullo schermo. Il test è ancora in esecuzione, anche se apparentemente inattivo. Una volta completato il test, Windows si riavvierà automaticamente.
Strumento Controllo errori: usa questo strumento per eseguire una scansione e verificare la presenza di errori sul disco fisso.
- Apri Esplora file nella barra delle applicazioni e seleziona Questo PC.
- Tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse su) Windows (C:) e seleziona Proprietà.
- Seleziona la scheda Strumenti , quindi in Controllo errori seleziona Verifica e segui le istruzioni visualizzate.
Ripristinare o reimpostare Surface
Se il problema persiste, prova a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.
Servono altre informazioni?
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft, puoi controllare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta indirizzo.
Trovare il supporto di persona
In alcuni paesi Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Riparazione automatica
Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft offre una vasta gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.
Se Windows smette di rispondere quando usi una determinata app
Se Windows si blocca quando usi un'app specifica, prova con queste soluzioni:
Scaricare gli aggiornamenti più recenti
Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.
Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
Nota
Se l'app Surface non è installata, puoi scaricarne una da Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Aggiornare o reinstallare l'app
Controlla gli aggiornamenti dell'app e, se necessario, disinstalla e reinstalla l'app.
Per assistenza con le app di Microsoft Store, vedi Risolvere i problemi con le app di Microsoft Store
Contattare l'autore dell'app
Per contattare l'autore dell'app:
- Seleziona Start e quindi Microsoft Store.
- Esegui una ricerca o cerca l'app e selezionala.
- Scorri la sezione Informazioni aggiuntive nella pagina di descrizione dell'app e, in Altre informazioni, seleziona il link di supporto per l'app. Tramite il link si aprirà un messaggio di posta elettronica per contattare il supporto tecnico o sarai indirizzato a un sito Web di supporto.