Aggiornamenti e soluzioni alternative per problemi recenti su Outlook.com

Questo articolo riguarda Outlook.com. Se si usa Outlook per Windows, vedere </c0>Aggiornamenti e soluzioni alternative per recenti problemi di Outlook per Windows</c0>.

Se si verificano problemi durante l'accesso a Outlook.com, è possibile visualizzare lo stato dei servizi Microsoft Office Online nel portale Integrità dei servizi.

Se si verificano problemi durante l'invio o ricezione di posta elettronica, per saperne di più leggere Outlook.com risolvere problemi di sincronizzazione di posta elettronica.

Ultimo aggiornamento: 8 giugno 2020

Problemi di Outlook.com che interessano i messaggi di posta elettronica, gli allegati e le funzionalità

È possibile che alcuni utenti vedano una cartella Notizie. Si tratta di un esperimento limitato a un campione di clienti. Anche se al momento non è possibile disattivare completamente la funzionalità, si può scegliere di rimuoverla dall'elenco Preferiti facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella e selezionando Rimuovi dai Preferiti.

Ultimo aggiornamento: 12 maggio 2020

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di visualizzare il riquadro delle cartelle a sinistra. 

SOLUZIONI

  1. Disconnettersi da Outlook.com

  2. Cancellare la cache del browser. Come fare in Microsoft Edge, Chrome, Firefox o Safari.

  3. Chiudere tutte le schede e le finestre del browser.

  4. Eseguire di nuovo l'accesso alla pagina www.outlook.comhttps://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=854074.

Suggerimenti: Durante la visualizzazione su uno schermo di piccole dimensioni, potrebbe essere necessario:

  1. Ingrandire la finestra del browser o scorrere a sinistra per visualizzare l'elenco delle cartelle.

  2. Espandere il riquadro delle cartelle solo quando è necessario. Selezionare l'icona con tre linee icona con 3 linee in outlook.com sulla barra laterale sinistra per visualizzare o nascondere le cartelle.

  3. Aprire le impostazioni del layout, selezionare Nascondi il riquadro di lettura e quindi Salva. In questo modo lo schermo disporrà di più spazio per visualizzare le cartelle.

PROBLEMA

Siamo consapevoli che alcuni utenti non riescono a ottenere supporto tecnico nel riquadro Guida di Outlook.com quando usano il browser Safari.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

  1. Nella app Safari Icona di Safari su Mac sul Mac scegliere Safari > Preferenze > Privacy.

  2. Deselezionare Monitoraggio sito web: Impedisci il monitoraggio tra siti web.

  3. Deselezionare Consenti sempre i cookie: Blocca tutti i cookie.

Per altre informazioni, vedere il Manuale utente di Apple su come Gestire i cookie e i dati dei siti web in Safari sul Mac.

PROBLEMA

Siamo a conoscenza del fatto che alcuni utenti non riescono a ricevere messaggi di posta elettronica da account Gmail. Stiamo indagando sul possibile problema.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Verificare di non aver accidentalmente bloccato il dominio Gmail bloccando un utente di Gmail.

  1. Aprire l'elenco Mittenti bloccati.

  2. Se Gmail.com è presente nell'elenco, selezionare il simbolo Rimuovi accanto alla voce e premere Salva.

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di svuotare la cartella Posta eliminata.

SOLUZIONI

  • Se sono stati eliminati molti messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo prima che tali elementi vengano spostati o eliminati dalla cartella Posta eliminata. Lasciare aperta la finestra del browser mentre viene eseguita l'eliminazione.

  • Se non si riesce ancora a eliminare correttamente il messaggio di posta elettronica, selezionare un batch più piccolo da eliminare.

  • Se un messaggio di posta elettronica eliminato torna a essere visualizzato, potrebbe essere perché di recente sono stati eliminati molti messaggi di posta elettronica. Riprovare più tardi.

PROBLEMA

Alcuni utenti potrebbero non riuscire a visualizzare le opzioni Profilo, Account o Disconnetti quando si seleziona l'immagine nella barra degli strumenti in alto.

SOLUZIONI ALTERNATIVE

Alcuni utenti di Firefox potrebbero riuscire a risolvere il problema deselezionando cookie e dati del sito. Altre informazioni.

In caso contrario, è possibile accedere al proprio profilo dell'account Microsoft all'indirizzo https://account.microsoft.com/profile/.

È possibile vedere tutti gli altri aspetti dell'account Microsoft in https://account.microsoft.com/https://account.microsoft.com.

È anche possibile disconnettersi manualmente e quindi chiudere tutte le finestre del browser.

PROBLEMA

In alcuni casi, quando si prova a creare un nuovo indirizzo di posta elettronica o un alias per l’account di Outlook.com, potrebbero verificarsi dei ritardi.

AZIONE CONSIGLIATA

  1. Disconnettersi da Outlook.com e chiudere tutte le finestre del browser.

  2. Accedere per iniziare a usare il nuovo indirizzo di posta elettronica/alias.

PROBLEMA

I clienti che usano i pulsanti per contattare il supporto ai piè di pagina delle pagine del supporto o i collegamenti "Scrivici" nell'agente virtuale di supporto non possono aprire il riquadro della Guida.

AZIONE CONSIGLIATA

  1. Accedere per ricevere assistenza per Outlook.com.

    Importante: Se non è possibile eseguire l'accesso, passare a Supporto account.

  2. Selezionare ? nella parte superiore della finestra di Outlook.com. Dopo aver eseguito l'accesso e aperto una finestra del browser, i collegamenti funzioneranno.

  3. Altre informazioni su come contattare il supporto tramite il riquadro della Guida.

Bloccando un elemento nella cartella della Posta indesiderata, non verrà eliminato. Se si continua a ricevere posta da mittenti bloccati, vedere Ricezione di posta elettronica da mittenti bloccati in Outlook.com.

Il blocco di una persona non impedisce il recapito dei messaggi di posta elettronica di tale persona nella propria cassetta postale, ma li sposta automaticamente nella cartella Posta indesiderata in cui è possibile leggerli (nel caso in cui tale persona sia stata bloccata per errore). 

Altre informazioni sulla Ricezione di posta elettronica da mittenti bloccati in Outlook.com.

PROBLEMA

Alcuni browser avranno problemi con il caricamento dei messaggi di posta elettronica, andranno in timeout o subiranno un rallentamento delle prestazioni se sono abilitati i blocchi popup e di annunci, in particolare:

  • AdBlock

  • Ublock

SOLUZIONE ALTERNATIVA

  1. Usare Microsoft Edge o un altro Web browser.

  2. Escludere Outlook.com dalle impostazioni di AdBlock. Nell'angolo in alto a destra di Google Chrome selezionare AdBlock e quindi Non attivare sulle pagine di questo dominio. Aggiornare il browser per ricaricare Outlook.com.

  3. Rimuovere le funzionalità di blocco degli annunci problematiche gestendo le estensioni in Microsoft Edge, Internet ExplorerFirefox, Chrome o Safari.

PROBLEMA

Alcuni componenti aggiuntivi nel browser Firefox potrebbero impedire il caricamento della posta in arrivo in Outlook.com.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Visitare il supporto di Firefox per informazioni su come Disabilitare o rimuovere componenti aggiuntivi.

PROBLEMA

Se verificano problemi nell'invio di messaggi di posta elettronica, è possibile che vi siano problemi di convalida con l'Account Microsoft.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

  1. Passare a https://account.live.com/reputationcheck per convalidare l'Account Microsoft.

  2. Assicurarsi che il profilo dell'Account Microsoft sia aggiornato e completo. Assicurarsi di accettare le Condizioni per l'utilizzo, se richiesto.

Se non si è ancora in grado di inviare o ricevere posta elettronica, leggere come Risolvere problemi di sincronizzazione di posta elettronica in Outlook.com.

Problemi in Outlook dopo la connessione di Outlook a Outlook.com

PROBLEMA

Dopo aver eseguito la connessione a Outlook per Windows (versioni di Outlook 2016, 2013, 2010) al proprio account di posta elettronica di Outlook.com, è possibile riscontrare quanto segue:

  • Il nome del proprio account di posta elettronica viene visualizzato come outlook_[lunga serie di lettere e numeri]@outlook.com nel riquadro delle cartelle e durante la composizione di e-mail con Outlook per Windows.

  • Anche i destinatari riceveranno la posta elettronica del mittente nel formato outlook_[lunga serie di lettere e numeri]@outlook.com.

  • Quando i destinatari rispondono all'e-mail, la risposta non viene recapitata e potrebbe essere visualizzato l'errore di messaggio non recapitabile quando si invia la posta Internet in Outlook.

Questo problema riguarda solo i clienti con Outlook per Windows. La posta elettronica inviata via Outlook.com sul Web funziona correttamente e i messaggi verranno inviati con l'indirizzo di posta elettronica corretto.

STATO

Il client Outlook attualmente non supporta l'uso di un alias principale di un dominio non Microsoft. Da questo momento, per usare l'account in Outlook è necessario modificare l'alias principale in un account di un dominio Microsoft, ad esempio @outlook.com o @hotmail.com. Il team di Outlook sta lavorando per consentire l'uso di alcuni alias supportati in un prossimo futuro. Questo argomento verrà aggiornato non appena la funzionalità sarà resa disponibile.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Questo problema si verifica per gli utenti con più alias dell'account. Ci stiamo impegnando a trovare una soluzione. Nel frattempo, per risolvere questo problema, eseguire le operazioni seguenti:

Nota: Se non si hanno altri alias, fare clic sul collegamento nella pagina "Fare clic su Aggiungi messaggio di posta elettronica e un nuovo alias" per crearne uno. Quindi scegliere l'opzione "Crea un nuovo indirizzo e-mail e aggiungilo come alias".

  1. Andare all'indirizzo https://account.live.com/names/Manage e accedere al proprio account di Outlook.com.

  2. Configurare l'indirizzo di posta elettronica di Outlook.com come alias principale.

  3. In Outlook per Windows rimuovere e aggiungere di nuovo l'account. Vedere i passaggi descritti in questo articolo: Aggiungere l'account di Outlook.com in Outlook per Windows

Ultimo aggiornamento: 8 febbraio 2017

PROBLEMA

Se Outlook è connesso a un account principale di Outlook.com, a sua volta connesso ad altri account secondari non Microsoft, come Gmail, Yahoo e così via, quando si invia un messaggio di posta elettronica in Outlook non è possibile scegliere l'altro account connesso secondario come account di invio del campo "Da".

Se si immette manualmente l'indirizzo di posta elettronica dell'account connesso secondario nel campo "Da", il messaggio viene inviato per conto dell'account principale di Outlook.com.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Outlook supporta l'invio da un account connesso secondario per i domini Microsoft, ad esempio @outlook.com, @live.com o @hotmail.com, ma non implementa questa funzionalità per i domini di terze parti.

Il team di Outlook è in attesa dei feedback degli utenti per valutare l'aggiunta di questa funzionalità negli aggiornamenti futuri. Valutare la richiesta e aggiungere eventuali commenti e suggerimenti su UserVoice: È possibile usare Microsoft Outlook 2016 con account connessi di Outlook.com. Nel frattempo, provare la soluzione alternativa seguente:

SOLUZIONE ALTERNATIVA

È anche possibile aggiungere gli account connessi secondari (Gmail, Yahoo e così via) in Outlook.com come account aggiuntivi nel profilo Outlook.

  1. In Outlook scegliere la scheda File.

    Cattura di schermata della sezione sinistra della barra multifunzione di Outlook con la scheda File selezionata
  2. In Informazioni account scegliere Aggiungi account.

    Comando Aggiungi account nella visualizzazione Backstage
  3. Nella pagina Configurazione automatica account immettere il proprio nome, l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi fare clic su Avanti.

    Nota: Se viene visualizzato un messaggio di errore dopo aver scelto Avanti, verificare l'indirizzo di posta elettronica e la password. Se sono entrambi corretti, vedere la sezione successiva.

  4. Scegliere Fine.

Per altre informazioni, vedere Configurazione della posta elettronica in Outlook.

Ultimo aggiornamento: 2 maggio 2017

Al momento non è possibile usare Outlook in Windows per modificare i calendari condivisi con l'account di Outlook.com, anche se l'account di Outlook.com è stato riconnesso a Outlook. Stiamo lavorando per consentire la modifica dei calendari condivisi in Outlook 2016 per Windows.

Per modificare un calendario condiviso, passare al calendario di Outlook.com online, aprire il calendario per Windows 10 oppure usare un dispositivo mobile. Leggere come Aggiungere l'account di Outlook.com a un'altra app di posta elettronica.

Ultimo aggiornamento: 2 maggio 2017

PROBLEMA

Quando si prova ad accettare un calendario condiviso di Outlook.com usando l'account di Microsoft 365 per le aziende in Outlook 2016, può essere visualizzato l'errore "Si è verificato un problema" o l'accesso potrebbe non riuscire.

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per accedere al calendario condiviso con l'account di Microsoft 365 per le aziende, è necessario accettare l'invito da Outlook sul Web, iOS o Android. Se è già stato selezionato il pulsante Accetta in Outlook 2016, non sarà possibile accettare nuovamente l'invito da un’altra applicazione Outlook. La persona che ha inviato l'invito dovrà rimuovere le autorizzazioni del destinatario e inviargli di nuovo l'invito.

Errore 500 di tipo "Si è verificato un problema" di Outlook.com

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Nota: Sarà necessario accedere per ottenere supporto. Per problemi di accesso, passare a Supporto account.

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