Come recuperare elementi mancanti, eliminati o danneggiati in SharePoint e OneDrive per aziende o istituti di istruzione
Applies ToSharePoint in Microsoft 365 OneDrive (aziendale o dell’istituto di istruzione) OneDrive per Mac OneDrive per Windows

Problema

In SharePoint o OneDrive si verifica uno o più degli scenari di problema seguenti:

  • Scenario 1: manca un file, una cartella o un elemento da un elenco o una raccolta.

  • Scenario 2: è stato eliminato un file o una cartella e si vuole recuperarlo.

  • Scenario 3: la raccolta contiene versioni danneggiate dei file che non è possibile aprire e si vogliono recuperare le versioni di lavoro dei file.

Soluzione

Usare uno dei metodi seguenti, in base alla propria situazione.

Soluzione per gli scenari 1 e 2

  1. Usare Microsoft 365 Protection Center o il report del log di controllo per verificare se l'elemento è stato spostato o eliminato.

    1. Per altre informazioni sul Centro protezione Microsoft 365, vedere Eseguire ricerche nel log di controllo nel Centro sicurezza & conformità.

    2. Per altre informazioni sui log di controllo di SharePoint, vedere Configurare le impostazioni di controllo per una raccolta siti.

    3. Per visualizzare un report del log di controllo per una raccolta siti, seguire questa procedura:

      1. Passare alla pagina Impostazioni sito per la raccolta OneDrive o la raccolta siti.

      2. Se non si è nella radice della raccolta siti, fare clic su Vai alle impostazioni del sito principale in Amministrazione raccolta siti.

      3. Nella sezione Amministrazione raccolta siti selezionare Report del log di controllo.

      4. Nella pagina Visualizza report di controllo selezionare il report desiderato, ad esempio Eliminazione.

      5. Digitare o passare alla raccolta in cui si vuole salvare il report e quindi fare clic su OK.

      6. Nella pagina Operazione completata fare clic sul collegamento fare clic qui per visualizzare il report.

  2. Verificare se l'elemento si trova nel Cestino di primo livello o di secondo livello per la raccolta siti interessata. Per altre informazioni, vedere Ripristinare gli elementi eliminati dal Cestino raccolta siti.

  3. Se non si trova l'elemento nel Cestino, andare al passaggio 4. Se si usa il client di sincronizzazione OneDrive, verificare se nel computer locale è presente una copia del file o della cartella. Per altre informazioni, vedere Sincronizzare i file con OneDrive in Windows.

  4. Infine, è sempre possibile scegliere di ripristinare OneDrive o ripristinare una raccolta condivisa seguendo le istruzioni seguenti:

  5. Se i passaggi da 1 a 4 non risolvono il problema, contatta il supporto tecnico. Quando apri una richiesta, fornisci quante più informazioni aggiuntive possibili per descrivere il problema. Per altre informazioni, vedere Contattare il supporto di Microsoft 365. Includere le informazioni seguenti nella richiesta:

    • URL completo della raccolta siti o della raccolta interessata.

      Ad esempio: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nomi di diversi elementi interessati. Per i file, includere l'estensione del nome file.

    • Data e ora in cui si ritiene che l'elemento sia stato l'ultimo in uno stato non danneggiato.

    Nota: SharePoint Online conserva i backup di tutto il contenuto per altri 14 giorni oltre l'eliminazione effettiva. Se il contenuto non può essere ripristinato tramite il Cestino o Ripristina file, un amministratore può contattare supporto tecnico Microsoft per richiedere un ripristino in qualsiasi momento all'interno della finestra di 14 giorni. I restauri dei backup possono essere completati solo per le raccolte siti o i siti secondari, non per file, elenchi o raccolte specifici.

Soluzione per lo scenario 3

Se molti file di OneDrive o SharePoint sono stati eliminati, sovrascritti, danneggiati o infettati da un malware, è possibile ripristinare l'intero OneDrive a una data precedente.

Per altre informazioni su Ripristino file, segui i collegamenti seguenti:

Se si ha un solo file o alcuni file selezionati, è possibile scegliere di ripristinare tali file specifici a una versione precedente del file interessato da un file esistente. A questo scopo, procedere come segue:

  1. Accedere al portale di Microsoft 365.

  2. Passare alla raccolta che contiene il file interessato.

  3. Fare clic sui puntini di sospensione (...) accanto al file e quindi su Cronologia versioni

    Nota: Se si usa la visualizzazione OneDrive classica, fare clic sui puntini di sospensione accanto al file, fare clic sui puntini di sospensione nella finestra di anteprima e quindi su Cronologia versioni.

  4. Fare clic sulla freccia dell'elenco a discesa relativa alla data della versione precedente, fare clic su Ripristina e quindi su OK.Se il problema persiste, procedere con il passaggio successivo.

  5. Se si usa il client di sincronizzazione OneDrive, verificare che nel computer locale sia presente una copia funzionante del file o della cartella. Per altre informazioni, vedere Sincronizzare i file con OneDrive in Windows.

  6. Se i passaggi da 1 a 5 non risolvono il problema, contatta il supporto tecnico. Quando apri una richiesta, fornisci quante più informazioni aggiuntive possibili per descrivere il problema. Per altre informazioni, vedere Contattare il supporto di Microsoft 365. Includere le informazioni seguenti nella richiesta:

    • URL completo della raccolta siti o della raccolta interessata.

      Ad esempio: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nomi di diversi elementi interessati. Per i file, includere l'estensione del nome file.

    • Data e ora in cui si ritiene che il file sia stato l'ultimo in uno stato integro.

    Nota: SharePoint Online conserva i backup di tutto il contenuto per altri 14 giorni oltre l'eliminazione effettiva. Se il contenuto non può essere ripristinato tramite il Cestino o Ripristina file, un amministratore può contattare supporto tecnico Microsoft per richiedere un ripristino in qualsiasi momento all'interno della finestra di 14 giorni. I restauri dei backup possono essere completati solo per le raccolte siti, non per siti secondari, file, elenchi o raccolte specifici.

Altre informazioni

Per ulteriori informazioni, vedi i seguenti siti Web Microsoft:

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