Prima di iniziare:
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Questa pagina è relativa alla risoluzione dei problemi di sincronizzazione che possono verificarsi quando si configura la posta elettronica per il dispositivo mobile per la prima volta.
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Se la posta elettronica, il calendario e i contatti si sincronizzavano in precedenza, ma ora non lo fanno più, vedere Risolvere i problemi di sincronizzazione della posta elettronica di Outlook.com. Se non si usa un account di Outlook.com o Microsoft 365 per le aziende per le aziende, contattare il provider del servizio di posta elettronica.
Aspetti da ricordare:
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IMAP e POP sono protocolli di sincronizzazione che non riescono a sincronizzare calendari, contatti e così via. Possono sincronizzare solo la posta elettronica. Che cosa sono IMAP e POP?
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Serve un provider di posta elettronica che usa Microsoft Exchange ActiveSync. La maggior parte dei provider comuni, ad esempio Gmail, lo fa.
Nota: A partire dal 1° marzo 2026, i dispositivi che eseguono versioni di ActiveSync inferiori alla 16.1 non saranno più in grado di connettersi ai nostri servizi. Per altre informazioni, vai a Exchange Online aggiornamento del supporto per i dispositivi di ActiveSync.
Quale app di posta elettronica si usa?
Domande frequenti sull'app Outlook:
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Si possono modificare i contatti in Outlook e sincronizzarli su tutti i dispositivi? Sì. Vedere questo post di blog su miglioramenti più recenti dell'opzione Persone in Outlook per iOS e Android.
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Gli eventi del calendario del telefono sono presenti anche nel calendario dell'app Outlook? Per visualizzare gli eventi del calendario del dispositivo nel calendario di Outlook, è necessario aggiungerli con un account sincronizzato con Outlook. Ad esempio, se si aggiungono eventi al calendario dell'iPhone, è necessario sincronizzarli con l'account di iCloud, quindi aggiungere l'account di iCloud all'app Outlook.
Controllare le impostazioni di sincronizzazione
Verificare che il calendario sia abilitato per l'account:
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Passare al Calendario nell'app Outlook e toccare le tre linee nell'angolo in alto a sinistra.
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Sotto gli account di posta elettronica verificare che "Calendario" sia selezionato.
Se l'indirizzo di posta elettronica non è visualizzato nell'elenco, non è stato configurato con Exchange ActiveSync. In tal caso occorre eliminare e aggiungere di nuovo l'account e verificare che non venga usato IMAP.
Verificare che l'accesso a Contatti sia consentito per Outlook:
La procedura può variare a seconda dei dispositivi e dei sistemi operativi. Se non si ha un dispositivo iOS o Samsung Android, usare queste istruzioni come linee guida:
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Per iOS: Aprire l'app Impostazioni > scorrere verso il basso e toccare Outlook > Contatti e verificare che Aggiornamento app in background sia attivato.
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Per Android: Aprire Impostazioni > Applicazioni > Outlook nel telefono e verificare che Contatti sia abilitato.
Aprire l'app Outlook, passare a Impostazioni e quindi toccare l'account e Sincronizza Contatti.
Risolvere i problemi relativi a calendario e contatti nell'app Outlook per dispositivi mobili
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Nell'app Outlook passare a Impostazioni
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Se l'operazione non funziona, eliminare e aggiungere di nuovo l'account di posta elettronica:
Da Impostazioni
Aggiungere di nuovo l'account di posta elettronica in Outlook per Android o Outlook per iOS.
Nota: Se viene richiesto di configurare la posta elettronica come account IMAP, il provider di posta elettronica potrebbe non essere in grado di sincronizzare il calendario e i contatti. Per assistenza, contattare il provider o l'amministratore. Se viene chiesto di immettere le impostazioni server, è possibile ottenere queste informazioni dal provider.
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Il problema persiste?
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Configurare la posta elettronica nel client Outlook del PC usando il protocollo Exchange.
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Verificare la connessione, testare i messaggi di posta elettronica e creare eventi. Ora chiudi Outlook.
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Riavvia il PC.
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Aprire Outlook nel PC, verificare che l'evento di test sia popolato nel calendario e quindi controllare il dispositivo mobile. Si scoprirà che ora vengono sincronizzati.
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Se l'evento ancora non viene visualizzato nel dispositivo mobile, nell'app Outlook passare a Impostazioni e riavviare l'app.
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Controllare le impostazioni dell'app
Passare a Impostazioni > Account, toccare Exchange, quindi toccare l'indirizzo di posta elettronica che non viene sincronizzato.
Nota: I diversi dispositivi Android potrebbero essere diversi dagli screenshot visualizzati qui. Usare questa procedura come linee guida.
Verificare che "Sincronizza calendario" sia abilitato. Attendere e controllare l'app calendario del dispositivo.
Nota: Se al posto di Exchange è visualizzato IMAP oppure un errore di sincronizzazione, è possibile che l'account di posta elettronica non sia stato aggiunto in modo corretto. Rimuoverlo toccando Altro > Rimuovi account.
Attendere alcuni minuti e quindi controllare il calendario del dispositivo.
Nota: È anche consigliabile verificare che l'account sia stato aggiunto come account di Exchange passando a Impostazioni > Account.
Controllare le autorizzazioni dell'app Gmail
Controllare che a Gmail sia consentito l'accesso al calendario e ai contatti:
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Aprire la barra di notifica di Android scorrendo rapidamente verso il basso dalla parte superiore del dispositivo.
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Toccare "Sincronizzazione di calendario e contatti non riuscita".
Nota: Se non compare la notifica di un errore di sincronizzazione, il problema è risolto.
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Gmail chiederà l'accesso. Toccare Consenti e seguire le istruzioni visualizzate.
Importante: Apple ha risolto un problema nella versione 11.0 che causava l'errore "Impossibile inviare posta" per gli account di posta elettronica di Outlook.com ed Exchange. In iOS 11.0 aggiornare il dispositivo a IOS 11.0.1 o versioni successive per risolvere il problema.
Controllare le impostazioni dell'app
Passare a Impostazioni > Account e password nell'iPhone o iPad e selezionare l'account che si sta cercando di sincronizzare.
Nota: Se si usa iOS 10, passare a Impostazioni > Mail > Account.
Verificare che "Calendari" e "Contatti" siano abilitati e quindi provare di nuovo la sincronizzazione. Se riesce, il problema è risolto.
Se non è presente un'opzione per il calendario, l'indirizzo di posta elettronica potrebbe essere stato aggiunto come account IMAP. Andare al passaggio successivo.
Eliminare e aggiungere di nuovo l'account
Selezionare Elimina account. Quando si riaggiunge l'account, scegliere Exchange.
Per una procedura dettagliata, vedere Configurare la posta elettronica nelll'app Mail di iOS.
Nota: Se il proprio provider di posta elettronica non è fra quelli più noti, come Microsoft, Google o Yahoo, può essere necessario contattarlo per sapere se la posta elettronica è limitata a IMAP o POP.
Controllare le impostazioni dell'app
Passare a Impostazioni > Account > Exchange e toccare il proprio indirizzo di posta elettronica.
Nota: Se viene aggiunto come account IMAP, sarà necessario eliminarlo e aggiungerlo di nuovo come account di Exchange.
Verificare che "Sincronizza calendario" sia abilitato. Attendere e controllare l'app calendario.
Se non è presente un'opzione per il calendario o l'account è elencato come IMAP, toccare Altro e selezionare Rimuovi account. Quindi andare al passaggio successivo.
Aggiungere di nuovo l'account
Aggiungere di nuovo l'account di posta elettronica e scegliere Exchange ActiveSync o Exchange.
Per istruzioni dettagliate, vedere la scheda Samsung in Configurare la posta elettronica nell'app di posta elettronica Android.
Nota: Se il proprio provider di posta elettronica non è fra quelli più noti, come Microsoft, Google o Yahoo, può essere necessario contattarlo per vedere se è possibile aggiungere la posta elettronica senza usare IMAP o POP.
Problemi? Microsoft è pronta a offrire tutto il supporto necessario.
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Se si ha un account aziendale o dell'istituto di istruzione che usa Microsoft 365 per le aziende o account basati su Exchange, rivolgersi all'amministratore di Microsoft 365 o al supporto tecnico.
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Contattare il supporto Microsoft per domande relative all'app Outlook o agli account Outlook.com.
Se serve ancora aiuto per sincronizzare il calendario o i contatti nel dispositivo mobile, specificare i dettagli del problema nel riquadro dei commenti qui sotto in modo che possa essere affrontato in futuro. Per la soluzione più semplice per gestire la posta elettronica, il calendario e i contatti, usare l'app per dispositivi mobili Outlook per Android o Outlook per iOS.
