Richiesta supporto include strumenti di risoluzione dei problemi per Microsoft 365 che è possibile eseguire per molti scenari comuni. Spesso consentono di risolvere i problemi senza la necessità di contattare il supporto tecnico. Se è disponibile uno strumento di risoluzione dei problemi, seleziona Avvia per eseguirlo.
Strumenti di risoluzione dei problemi di Microsoft 365 disponibili
Strumento di risoluzione dei problemi di controllo di Excel
Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di controllo di Excel per risolvere i problemi di avvio, blocco o arresto anomalo di Excel per Windows.
Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di controllo di Excel.
Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.
Seguire le istruzioni nella finestra Richiesta supporto.
Importante
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, devi essere in Windows 10 o versione successiva.
- È necessario essere nello stesso PC Windows di Excel per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi.
Strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione di Microsoft 365
Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione per disinstallare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 dal PC Windows.
Selezionare il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione.
Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.
Seguire le istruzioni nella finestra Richiesta supporto. Quando richiesto, riavvia il computer.
Importante
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, devi essere in Windows 10 o versione successiva.
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, è necessario trovarsi nello stesso PC Windows con il prodotto Microsoft 365 o Office che si vuole disinstallare.
Strumento di risoluzione dei problemi di configurazione di Microsoft 365
Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di installazione di Microsoft 365 per installare Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 o Office 2016 nel PC Windows.
Seleziona il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di configurazione.
Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.
Seguire le istruzioni nella finestra Richiesta supporto. Quando richiesto, riavvia il computer.
Importante
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, devi essere in Windows 10 o versione successiva.
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, è necessario trovarsi nello stesso PC Windows con il prodotto Microsoft 365 o Office che si vuole disinstallare.
Strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365
Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di Microsoft 365 per risolvere i problemi di attivazione dell'abbonamento a Microsoft 365.
Seleziona il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di attivazione.
Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.
Seguire le istruzioni nella finestra Richiesta supporto. Quando richiesto, riavvia il computer.
Importante
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, devi essere in Windows 10 o versione successiva.
- Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, è necessario trovarsi nello stesso PC Windows con il prodotto Microsoft 365 o Office che si vuole disinstallare.
Strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Microsoft 365
Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di accesso di Microsoft 365 per risolvere i problemi di accesso riscontrati con Microsoft 365.
- Avviare l'app Richiesta supporto .
- Nella barra di ricerca
immettere l'accesso a Microsoft Office. - Seguire i passaggi indicati.
Strumento di risoluzione dei problemi di attivazione di computer condivisi (SCA) di Microsoft 365
Usare lo strumento di risoluzione dei problemi di Microsoft 365 per l'attivazione di computer condivisi (SCA) per abilitare l'attivazione di computer condivisi per le applicazioni Microsoft 365.
- Avviare l'app Richiesta supporto .
- Nella barra di ricerca immettere l'attivazione per computer condiviso.
- Seguire i passaggi indicati.
Strumento di risoluzione dei problemi di analisi dell'inventario di Microsoft 365
Utilizzare lo strumento di risoluzione dei problemi di analisi inventario di MIcrosoft 365 per generare un rapporto di scansione normale o completo del computer e delle applicazioni Microsoft 365 installate.
- Avviare l'app Richiesta supporto .
- Nella barra di ricerca immettere l'analisi completa di Microsoft Office.
- Seguire i passaggi indicati.
Strumento di risoluzione dei problemi del test di connettività di rete di Microsoft 365
Usa il test di connettività di rete di Microsoft 365 per misurare la connettività tra il dispositivo e Internet e da lì alla rete di Microsoft.
- Avviare l'app Richiesta supporto .
- Nella barra di ricerca immettere test di connettività di rete Microsoft 365.
- Seguire i passaggi indicati.
Visualizzare i risultati dello strumento di risoluzione dei problemi
Dopo aver eseguito uno strumento di risoluzione dei problemi, Richiesta supporto fornisce dettagli su eventuali risultati e suggerimenti per possibili rimedi. Se una di queste soluzioni risolve il problema, chiudere l'app e continuare a lavorare.
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