La fotocamera di Surface non funziona
Prova queste soluzioni per risolvere eventuali problemi relativi alla fotocamera integrata in Surface. Ad esempio, potrebbero non essere presenti driver o potrebbe essere necessario un riavvio. È anche possibile che le impostazioni di privacy non consentano l'accesso alla fotocamera per alcune app o che si sia verificato un problema con l'app che si vuole usare.
Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi
Per iniziare, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi automatizzato della fotocamera nell'app Richiesta supporto . Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi relativi alla fotocamera.
Assicurati che le app possano usare la fotocamera
SelezionaImpostazioni
>Start
>Privacy &fotocamera
di sicurezza>
e assicurati che Accesso alla fotocamera e Consenti alle app di accedere alla fotocamera
siano impostate su Attivato.
Controllare l'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
- Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
- Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
- Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.
Nota
Se l'app Surface non è installata, puoi scaricarne una da Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Rimuovere e reinstallare il driver
Avviso
Non eseguire questo passaggio in Surface Pro X. Se disinstalli i driver in questo dispositivo, l'unico modo per ripristinarli sarà eseguire una reimpostazione completa del sistema.
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti Gestione dispositivi e selezionalo nei risultati.
Seleziona la freccia accanto a Fotocamere per espandere l'elenco e verifica se è presente una delle schede seguenti:
- Intel(R) TGL AVStream Camera
- Intel(R) AVStream Camera
Fai doppio clic sulla fotocamera, seleziona la scheda Driver e quindi seleziona Disinstalla dispositivo.
Seleziona Prova a rimuovere il driver per il dispositivo e quindi seleziona Disinstalla.
Riavviare Surface.
Forzare un riavvio
Seleziona Avvia>arresta
>Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Ripristinare o reimpostare Surface
Se il problema con la fotocamera persiste, prova a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.
Servono altre informazioni?
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft, puoi controllare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta indirizzo.
Trovare il supporto di persona
In alcuni paesi Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Riparazione automatica
Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft offre una vasta gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.