Reimpostare o recuperare Surface

Problemi con Surface? Se hai provato le opzioni di risoluzione dei problemi di base, potrebbe essere necessario reimpostare o ripristinare Surface. Ecco alcuni problemi e soluzioni comuni:

Surface si accende, ma non funziona bene: reimposta Surface

Prima di reimpostare il dispositivo e reinstallare Windows, puoi scegliere di conservare o di rimuovere i file. Se non riesci ad accedere a Windows, prova a recuperare la password prima di reimpostare il sistema. Per ulteriori informazioni, vedi Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Ecco come reimpostare Surface:

  1. Seleziona Start>Impostazioni>Ripristino sistema>.

    Apri Ripristino

  2. Accanto a Reimposta il PC seleziona Reimposta PC e scegli un'opzione:

    • Mantieni i miei file—Reinstalla Windows 11, ma mantiene i file personali e le app fornite con Surface. L'opzione rimuove le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota

      È consigliabile tentare innanzitutto questa opzione, a meno che non stai donando, riciclando o vendendo Surface.

    • Rimuovi tutto: reinstalla Windows 11 e le app fornite con il PC. Questa opzione rimuove i file personali, le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota

      Se intendi donare, riciclare, vendere o sostituire Surface, usa questa opzione e scegli di eseguire la pulizia completa dell'unità. L'operazione può richiedere una o due ore ma rende più complesso il ripristino dei file rimossi da parte di altri utenti.

  3. Seleziona Download cloud o Reinstallazione locale. È consigliabile usare il download cloud. Verifica che il tuo Surface sia connesso a Internet. 

Puoi anche utilizzare l'opzione di reimpostazione riavviando il tuo Surface dalla schermata di accesso. Ecco come:

  1. Premere il tasto +  WINDOWSL sulla tastiera. Se necessario, chiudi la schermata di blocco.
  2. Tieni premuto il tasto MAIUSC mentre selezioni Riavvia> l'alimentazione nell'angolo inferiore destro dello schermo.
  3. Dopo il riavvio di Surface nella schermata Scegli un'opzione , seleziona Risoluzione dei problemi di>reimpostazione del PC.

Se si verificano problemi durante l'esecuzione di una reimpostazione

Se non riesci a usare la funzionalità di reimpostazione di Windows, ecco alcune soluzioni da provare:

Windows non si avvia o non risponde: usa un'unità di ripristino per reinstallare Windows

Un'unità di ripristino consente di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface e di risolvere i problemi relativi al dispositivo Surface. Reinstalla il sistema operativo Windows, elimina tutti i file personali, reimposta le impostazioni e rimuove tutte le app installate.

Nota

Questo video è disponibile solo in inglese.

Per altre info sull'utilizzo di un'unità di ripristino per reinstallare Windows, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface..