Se Surface non risponde o si blocca, prova i passaggi seguenti per forzare l'arresto e riavviare:
Importante
Ogni volta che possibile, arresta Surface usando il metodo standard. Per indicazioni, vedi Stati di alimentazione di Surface per informazioni su come spegnere normalmente il dispositivo.
Riavviare Surface
Esercita una pressione prolungata sul pulsante di alimentazione finché Surface non si arresta e viene riavviato e non viene visualizzato lo schermo del logo di Windows (sono necessari circa 20 secondi), quindi rilascialo.
Nota
Questo video è disponibile solo in inglese.
Queste istruzioni si applicano ai seguenti modelli di Surface:
- Surface Pro (quinta generazione) e versioni successive
- Surface Pro X (tutti i modelli)
- Surface Laptop (tutti i modelli)
- Surface Laptop Studio (tutti i modelli)
- Surface Laptop Go (tutti i modelli)
- Surface Go (tutti i modelli)
- Surface Studio (tutti i modelli)
- Surface Book 2 e versioni successive
Se non sei sicuro del modello di Surface in uso, vedi Trovare il modello di Surface in uso.
Per i dispositivi Surface precedenti, seleziona l'intestazione seguente per visualizzare le istruzioni.
Riavviare i modelli di Surface precedenti
Nota
Questo video è disponibile solo in inglese.
Queste istruzioni si applicano ai seguenti modelli di Surface:
- Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
- Surface Book
- Surface 2, Surface 3
- Surface RT
Se hai uno di questi modelli Surface, segui questa procedura:
Tieni contemporaneamente premuti il pulsante di aumento del volume e il pulsante di accensione per almeno 15 secondi finché lo schermo non si spegne, quindi rilasciali entrambi.
È possibile che il logo di Surface venga visualizzato per alcuni istanti sullo schermo, ma anche in questo caso continua a tenere premuti i pulsanti per almeno 15 secondi.
Dopo il rilascio dei pulsanti attendi 10 secondi.
Premi e rilascia il pulsante di alimentazione per riaccendere Surface. Dovrebbe essere visualizzato il logo di Surface.
Se Surface non risponde ancora
Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.
| Opzioni | |
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Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente. |
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Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft. |
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Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema. |
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