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Sei un cliente aziendale?

Esiste un processo separato per i clienti aziendali. Vedi Surface per le aziende guida.

Panoramica sulle garanzie

Il nuovo Surface o accessorio con marchio Surface è dotato di:

Oltre alla garanzia limitata standard, potrebbe esserti offerta anche l'opzione per l'acquisto di protezione ulteriore per Surface (non disponibile in tutti i mercati).

Il modo più semplice per trovare il tipo di garanzia per il tuo dispositivo e le date della copertura è tramite l'app Surface. 

  1. Seleziona Start, immetti surface nella barra di ricerca, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati. 

    Apri l'app Surface

    Nota: Se l'app Surface non è presente nei risultati della ricerca, potrebbe essere necessario scaricare l'app Surface dal Microsoft Store

  2. Espandi Garanzia e servizi

Puoi collegarti anche ad account.microsoft.com/devices e selezionare un dispositivo per vederne la garanzia. Se il tuo dispositivo non compare in elenco, seleziona Registra dispositivoper aggiungerlo al tuo account. Dopo questo passaggio sarai in grado di vedere le date di copertura. 

Domande frequenti sulla garanzia

Contatta il supporto tecnico e fornisci una copia della prova di acquisto (ricevuta) originale.

Contatta il supporto tecnico e fornisci una copia della prova di acquisto (ricevuta) originale.

No, la garanzia limitata standard di Surface e Microsoft Complete sono applicabili solo nel paese in cui è stato acquistato Surface.

Domande frequenti sulla assistenza.

Se ti serve aiuto, contattaci. Avrai la possibilità di chattare con un agente del supporto o configurare una richiamata da parte di un agente.

Per creare un ordine di assistenza per il tuo dispositivo, segui questi passaggi:

  1. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi ed effettua l'accesso.

  2. Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza. Se il tuo dispositivo non compare in elenco, seleziona Registra dispositivo per registrarlo.

  3. Segui le istruzioni per completare l'ordine di assistenza.

Se sono previsti eventuali costi personali associati alla riparazione, tali costi ti verranno illustrati prima di completare l'invio. Se hai domande durante il processo di invio, puoi contattare il supporto tecnico per assistenza.

Vai ad account.microsoft.com/devices e seleziona il dispositivo che si trova in assistenza. Dovresti anche ricevere gli aggiornamenti dello stato tramite l'indirizzo e-mail fornito al momento della creazione dell'ordine di assistenza. Se hai domande sullo stato, contatta il supporto tecnico.

Se il problema di Surface non è coperto dalla garanzia oppure se la garanzia è scaduta, potresti avere diritto a usufruire dell'assistenza fuori garanzia a pagamento. Tieni presente che la assistenza fuori garanzia per il tuo dispositivo potrebbe non essere più disponibile nella tua area geografica. Per ulteriori informazioni, vedi Come ottenere assistenza per Surface.

Per i dispositivi che sono stati sottoposti ad assistenza o sostituiti presso il centro assistenza viene offerta una garanzia post-assistenza. La durata della garanzia varia a seconda che l'intervento di assistenza sia stato effettuato in garanzia o fuori garanzia:

  • Assistenza in garanzia: se Surface è stato sottoposto ad assistenza o sostituito entro il periodo di validità della garanzia originale, il periodo di copertura sarà pari al periodo rimanente della garanzia sull'hardware originale o a 90 giorni, a seconda del periodo più lungo.

  • Assistenza fuori garanzia: Se Surface è stato sottoposto ad assistenza al di fuori del periodo di validità della garanzia originale, il dispositivo sostitutivo o sottoposto ad assistenza sarà coperto da una garanzia sull'hardware di 90 giorni.

Prima di inviarci il tuo dispositivo, assicurati di leggere Come preparare Surface per l'assistenza.

Per determinare i dettagli del tuo modello, vedi Trovare il modello di Surface in uso.

Per assistenza su come individuarlo, vedi Individuare il numero seriale sui dispositivi Surface.

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