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Alcuni modelli di Surface Pro X, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9, Surface Go 2 e Surface Go 3 possono connettersi a una rete dati. Se non riesci a connetterti a una rete cellulare o non riesci a rimanere connesso, ecco alcune cose da provare in base al problema che stai riscontrando. 

Se non riesci a connetterti alla rete dati o a condividere la connessione alla rete dati, prova innanzitutto a installare i driver più recenti da Windows Update tramite una connessione Wi-Fi o Ethernet. La condivisione della connessione alla rete dati richiede l'aggiornamento dei driver Wi-Fi.

Puoi verificare la disponibilità di aggiornamenti. Ecco come fare:

  1. Collega Surface a Wi-Fi o Ethernet se non è già connesso. Per ulteriori informazioni, vedi Connettere Surface a una rete wireless.

  2. Vai a Start > Impostazioni > Windows Update .

  3. Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
    Aprire Windows Update

Se sono disponibili aggiornamenti, verranno installati automaticamente. Dopo l'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface. Per assicurarti che tutti gli aggiornamenti siano installati, segui le istruzioni in Scaricare driver e firmware per Surface.

Se il problema persiste, vedere una o più delle sezioni seguenti.

Se hai appena inserito la scheda SIM, attendi almeno 30 secondi per verificare se Surface riconosce la scheda SIM. Se viene ancora visualizzato il messaggio, rimuovi l'alloggiamento della scheda SIM e assicurati che la scheda SIM sia posizionata correttamente nell'alloggiamento della scheda SIM. Per informazioni su come inserire una SIM per Surface, vedi Inserire una scheda SIM in Surface

Se la scheda SIM non viene ancora riconosciuta, contatta l'operatore di telefonia mobile per controllare l'account o sostituire la scheda SIM.

L'errore potrebbe essere causato da uno o più dei problemi seguenti: 

  • Verifica con l'operatore di telefonia mobile che hai un piano dati attivo e assicurati di essere in un luogo in cui la copertura della rete cellulare è attiva.

  • Collabora con il tuo operatore di telefonia mobile per assicurarti che il nome del punto di accesso (APN) sia appropriato. Per informazioni su come aggiungere o modificare un APN, vedi Impostazioni della rete cellulare in Windows.

  • Se l'opzione Consenti a Windows di mantenere la connessione è attivata, la rete dati non viene usata quando sei connesso a una rete Wi-Fi o tramite una connessione Ethernet cablata. Per verificare se hai selezionato questa opzione, seleziona Start >Impostazioni > Rete & Internet > Cellulare.
    Apri le impostazioni
    della rete cellulare Per connetterti a una rete cellulare e usare la rete dati, devi prima disconnetterti da qualsiasi altra rete.

Se Cellulare non è elencato quando vai a Impostazioni > Rete & Internet , è possibile che il modem della rete dati di Surface (LTE o 5G) sia disabilitato.

Verifica innanzitutto di avere installato tutti gli aggiornamenti più recenti per Windows. Se Cellulare non è ancora presente nell'elenco, arresta Surface, rimuovi l'alloggiamento della scheda SIM, quindi inseriscilo di nuovo.

Se ancora non vedi Cellulare in Impostazioni > Rete & Internet , usa Gestione dispositivi per controllare lo stato del modem cellulare in Surface. Ecco come fare:

  1. Vai a Start , digita gestione dispositivi e selezionalo nei risultati.

  2. Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente un dispositivo cellulare Surface, ad esempio un dispositivo Mobile Broadband modem Snapdragon x24 LTE su Surface Pro X, Banda larga Mobile Surface su Surface Pro 7+ o Surface Pro 8.

  3. Se accanto al dispositivo cellulare è visualizzato un punto esclamativo rosso o giallo, fai clic con il pulsante destro del mouse su di esso > scegli Proprietà > seleziona la scheda Driver > seleziona Disabilita dispositivo > abilita dispositivo

    Nota: Non provare il passaggio consigliato successivo in un dispositivo Surface Pro X. 

  4. Se la connessione alla rete cellulare non viene ripristinata, seleziona Disinstalla dispositivo e quindi, nel menu in alto, seleziona Azione > seleziona Rileva modifiche hardware

Se stai configurando surface per la prima volta e non vedi un operatore elencato in Impostazioni della rete cellulare, connettiti a una rete Wi-Fi o Ethernet per completare la configurazione. Per altre info su come connetterti a una rete Wi-Fi, vedi Connettersi a Wi-Fi in Windows.

Se hai già configurato Surface e non vedi nell'elenco un operatore di telefonia mobile, vai a Start > Impostazioni  > Rete & Internet  > Cellulare, quindi verifica se l'opzione Rete dati è disattivata. Se la rete dati di Surface non si accende, vedi la sezione Non è possibile attivare la rete dati.

Se ancora non vedi l'opzione, prova a rimuovere la scheda SIM, quindi reinseriscila. Per scoprire come, vedi Inserire una scheda SIM in Surface.

Se ancora non vedi il tuo operatore di telefonia mobile in Cellulare, contatta l'operatore per ottenere opzioni, inclusa la sostituzione della scheda SIM.

Se non riesci ad attivare la rete dati, verifica se sei in modalità aereo. Ecco come fare:

  1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete & Internet > Modalità aereo.
    Apri le impostazioni della modalità aereo

  2. Assicurati che la modalità aereo sia disattivata.

Se la modalità aereo è disattivata e ancora non riesci ad attivare la rete dati, rimuovi la scheda SIM, verifica che non sia danneggiata, reinseriscila e quindi prova di nuovo ad attivare La rete dati nelle impostazioni della rete cellulare. Per ulteriori informazioni sull'inserimento di una SIM, vedi Inserire una scheda SIM in Surface.

Se la scheda SIM è danneggiata, contatta l'operatore di telefonia mobile per richiederne la sostituzione.

Se la connettività è limitata o assente, potresti essere fuori dall'intervallo di rete del tuo operatore di telefonia mobile.If you have limited or no connectivity, you might be out of your mobile operator's network range. Per scoprirlo, controlla l'icona Rete dati nella barra delle applicazioni ( o ) e vedi quante barre hai. Se hai una sola barra o non ne hai alcuna, prova a usare una connessione Wi-Fi o trova una posizione con una ricezione migliore.

Se stai viaggiando fuori dall'area di copertura di rete del tuo operatore di telefonia mobile e vuoi usare una connessione alla rete dati, potrebbe essere necessario attivare il roaming dei dati.

Nota: Alcuni operatori potrebbero addebitare costi aggiuntivi per il roaming o avere un piano dati diverso per il roaming. Controlla il piano dati che hai con il tuo operatore di telefonia mobile per altre info sul roaming e costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati.

Per configurare Surface in modo da attivare la modalità roaming per impostazione predefinita quando ti trovi fuori dal campo del tuo operatore di telefonia mobile:

  1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete & Internet > Cellulare.
    Apri le impostazioni della rete cellulare

  2. Seleziona il nome del tuo operatore di telefonia mobile.

  3. Per Opzioni roaming dati, seleziona Roaming.

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Alcuni modelli di Surface Pro X, Surface Pro (quinta generazione), Surface Go, Surface Go 2, Surface 2 e Surface 3 possono connettersi a una rete dati. Se non riesci a connetterti a una rete cellulare o non riesci a rimanere connesso, ecco alcune cose da provare in base al problema che stai riscontrando. 

Se non riesci a connetterti alla rete dati o a condividere la connessione alla rete dati, prova innanzitutto a installare i driver più recenti da Windows Update tramite una connessione Wi-Fi o Ethernet. La condivisione della connessione alla rete dati richiede l'aggiornamento dei driver Wi-Fi.

Quando sono disponibili nuovi aggiornamenti, vengono installati automaticamente in Surface quando il sistema è connesso a una rete Wi-Fi. Sulle connessioni a consumo, come le connessioni rete dati, vengono installati solo gli aggiornamenti ad alta priorità.

Puoi verificare la disponibilità di aggiornamenti. Ecco come fare:

  1. Collega Surface a Wi-Fi o Ethernet se non è già connesso. Per ulteriori informazioni, vedi Connettere Surface a una rete wireless.

  2. Vai a Start > Settings > Update & Security > Windows Update

  3. Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
    Aprire Windows Update

Se sono disponibili aggiornamenti, verranno installati automaticamente. Dopo l'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario riavviare Surface. Per assicurarti che tutti gli aggiornamenti siano installati, segui le istruzioni in Scaricare driver e firmware per Surface.

Se il problema persiste, vedere una o più delle sezioni seguenti.

Se hai appena inserito la scheda SIM, attendi almeno 30 secondi per verificare se Surface riconosce la scheda SIM. Se viene ancora visualizzato il messaggio, rimuovi l'alloggiamento della scheda SIM e assicurati che la scheda SIM sia posizionata correttamente nell'alloggiamento della scheda SIM. Per informazioni su come inserire una SIM per Surface, vedi Inserire una scheda SIM in Surface

Se per accedere alla rete dati usi un adattatore, arresta Surface, rimuovi e reinserisci l'adattatore e quindi riavvia Surface.

Se la scheda SIM non viene ancora riconosciuta, contatta l'operatore di telefonia mobile per controllare l'account o sostituire la scheda SIM.

L'errore potrebbe essere causato da uno o più dei problemi seguenti: 

  • Verifica con l'operatore di telefonia mobile che hai un piano dati attivo e assicurati di essere in un luogo in cui la copertura della rete cellulare è attiva.

  • Collabora con il tuo operatore di telefonia mobile per assicurarti che il nome del punto di accesso (APN) sia appropriato. Per informazioni su come aggiungere o modificare un APN, vedi Impostazioni della rete cellulare in Windows.

  • Se l'opzione Consenti a Windows di mantenere la connessione è attivata, la rete dati non viene usata quando sei connesso a una rete Wi-Fi o tramite una connessione Ethernet cablata. Per verificare se hai selezionato questa opzione, seleziona Start >Impostazioni > Rete & Internet > Cellulare.
    Apri le impostazioni
    della rete cellulare Per connetterti a una rete cellulare e usare la rete dati, devi prima disconnetterti da qualsiasi altra rete.

Se Cellulare non è elencata come opzione quando selezioni rete  wireless nella barra delle applicazioni, è possibile che il modem della rete dati di Surface (LTE) sia disabilitato o che Surface non riconosca l'adattatore.

Verifica innanzitutto di avere installato tutti gli aggiornamenti più recenti per Windows. Se Cellulare non è ancora presente nell'elenco, arresta Surface, rimuovi l'adattatore o l'alloggiamento della scheda SIM, quindi inseriscilo di nuovo e sostituiscilo.

Se ancora non vedi Cellulare quando selezioni rete wireless , usa Gestione dispositivi per controllare lo stato del modem cellulare in Surface. Ecco come fare:

  1. Vai a Start , digita gestione dispositivi e selezionalo nei risultati.

  2. Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente il modem di Surface 3.
    Se nell'elenco è presente il modem di Surface 3:

    1. Effettua un doppio tocco o fai doppio clic per aprire le proprietà.

    2. In Driver seleziona Disabilita dispositivo.

    3. Nella finestra di avviso, seleziona .

    4. Seleziona Abilita dispositivo per riavviare il modem.

Se stai configurando surface per la prima volta e non vedi un operatore elencato in Impostazioni della rete cellulare, connettiti a una rete Wi-Fi o Ethernet per completare la configurazione. Per altre info su come connetterti a una rete Wi-Fi, vedi Connettersi a Wi-Fi in Windows.

Ecco come connetterti a una rete Wi-Fi:

  1. Nella schermata Wireless, in Wi-Fi seleziona il nome di una rete wireless.

  2. Se richiesto, immetti la password della rete wireless e seleziona Connetti. Se non conosci la password, vedi Individuare la password di rete Wi-Fi in Windows.

Se hai già configurato Surface e non vedi un operatore elencato come opzione quando vai a Start > Impostazioni > Rete & Internet > Cellulare , verifica che l'opzione di connessione alla rete dati sia disattivata.

Ecco come fare:

  1. Seleziona rete wireless sulla barra delle applicazioni.

  2. Controlla che Cellulare non sia in grigio.

    • Se Cellulare è in grigio, seleziona il riquadro per attivare la connessione rete dati.

    • Se Cellulare non è in grigio, seleziona il riquadro per disattivare la connessione rete dati. Seleziona quindi nuovamente il riquadro per riattivare la connessione rete dati.

    Se la rete dati di Surface non si accende, vedi la sezione Non è possibile attivare la rete dati.

Se l'opzione non viene ancora visualizzata, prova a rimuovere la scheda SIM e a reinserirla. Per scoprire come, vedi Inserire una scheda SIM in Surface.

Se ancora non vedi il tuo operatore di telefonia mobile in Cellulare, contatta l'operatore per ottenere opzioni, inclusa la sostituzione della scheda SIM.

Se non riesci ad attivare la rete dati, verifica se sei in modalità aereo. Ecco come fare:

  1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > modalità aereo .
    Apri le impostazioni della modalità aereo

  2. Assicurati che la modalità aereo sia disattivata.

Se la modalità aereo è disattivata e ancora non riesci ad attivare la rete dati, rimuovi la scheda SIM, verifica che non sia danneggiata, reinseriscila e quindi prova di nuovo ad attivare La rete dati nelle impostazioni della rete cellulare. Per ulteriori informazioni sull'inserimento di una SIM, vedi Inserire una scheda SIM in Surface

Se la scheda SIM è danneggiata, contatta l'operatore di telefonia mobile per richiederne la sostituzione.

Se la connettività è limitata o assente, potresti essere fuori dall'intervallo di rete del tuo operatore di telefonia mobile.If you have limited or no connectivity, you might be out of your mobile operator's network range. Per scoprirlo, controlla il segnale dati:

  1. Nella barra delle applicazioni seleziona Rete  wireless.

  2. Verifica il numero di barre presenti nell'icona Cellulare ( o ).
    Se hai una sola barra o non ne hai alcuna, prova a usare una connessione Wi-Fi o trova una posizione con una ricezione migliore.

Se stai viaggiando fuori dall'area di copertura di rete del tuo operatore di telefonia mobile e vuoi usare una connessione alla rete dati, potrebbe essere necessario attivare il roaming dei dati.

Nota: Alcuni operatori potrebbero addebitare costi aggiuntivi per il roaming o avere un piano dati diverso per il roaming. Controlla il piano dati che hai con il tuo operatore di telefonia mobile per altre info sul roaming e costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati.

Per configurare Surface in modo da attivare la modalità roaming per impostazione predefinita quando ti trovi fuori dal campo del tuo operatore di telefonia mobile:

  1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete & Internet  > Cellulare .
    Apri le impostazioni della rete cellulare

  2. Seleziona il nome del tuo operatore di telefonia mobile.

  3. Seleziona Connetti automaticamente.

  4. Seleziona Consenti il roaming.

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