Non riesci a connetterti alla rete dati su Surface?

Alcuni modelli di Surface Pro X, Surface Pro (5° gen), Surface go, Surface Go 2, Surface 2 e Surface 3 possono connettersi a una rete dati cellulare. Se non riesci a connetterti a una rete cellulare o non riesci a rimanere connesso, ecco alcune cose da provare in base al problema che stai riscontrando. Seleziona una delle intestazioni di seguito per aprirla e visualizzare altre info:

Se non riesci a connetterti a una rete dati o a condividere la connessione, prova innanzitutto a installare i driver più recenti da Windows Update. Per condividere la connessione rete dati sono necessari driver Wi-Fi compatibili con Wi-Fi Direct.

Quando sono disponibili nuovi aggiornamenti, vengono installati automaticamente in Surface quando il sistema è connesso a una rete Wi-Fi. Sulle connessioni a consumo, come le connessioni rete dati, vengono installati solo gli aggiornamenti ad alta priorità.

Puoi verificare la disponibilità di nuovi aggiornamenti anche manualmente. Ecco come fare:

  1. Connetti il tuo Surface al Wi-Fi, se non è già connesso. Per ulteriori informazioni, vedi Connettere Surface a una rete wireless.

  2. Per iniziare > Impostazioni> aggiornare & sicurezza > Windows Update

  3. Seleziona Verifica disponibilità aggiornamenti.
    Se sono disponibili aggiornamenti, verranno installati automaticamente. Al termine dell'installazione degli aggiornamenti, potresti dover riavviare Surface.

Se il problema persiste, prova le soluzioni seguenti.

Se hai appena inserito la scheda SIM, attendi almeno 30 secondi per verificare se Surface la riconosce. Se appare ancora il messaggio, rimuovi l'alloggiamento della scheda SIM e verifica che sia inserita correttamente. Ecco come fare:

  1. Spegni Surface.

  2. Rimuovi l'alloggiamento della scheda SIM. Evita di toccare la parte metallica della scheda SIM.
    Per Surface 2 e Surface 3, vedere rimuovere una scheda SIM da Surface 2 e Surface 3.
    Per Surface go, Surface Pro (5a gen) e Surface Pro X, Vedi inserire una SIM nella tua superficie.

  3. Reinserisci la scheda SIM nell'alloggiamento, allineando le tacche sulla scheda all'alloggiamento.

  4. Reinserisci l'alloggiamento della scheda SIM con il logo rivolto verso di te e spingilo all'interno di Surface, premendo delicatamente.

  5. Accendi il dispositivo Surface.

Se per accedere alla rete dati usi un adattatore, arresta Surface, rimuovi e reinserisci l'adattatore e quindi riavvia Surface.

Se Surface non riconosce ancora la scheda SIM, prova a usare un'altra scheda SIM di dati e verifica se Surface la riconosce. Se Surface riconosce la nuova scheda, il problema è probabilmente dovuto all'altra scheda SIM. Contatta l'operatore per la sostituzione della scheda SIM.

Se la tua superficie non riconosce la carta SIM, Contattaci.

Se la voce Cellulare non è elencata come opzione quando selezioni rete wireless  sulla barra delle applicazioni, potrebbe essere disabilitato il modem per rete dati di Surface (4G LTE) o il tuo Surface potrebbe non riconoscere l'adattatore.

Verifica innanzitutto di avere installato tutti gli aggiornamenti più recenti per Windows. Se l'opzione Cellulare non compare comunque, arresta Surface, quindi rimuovi e reinserisci l'adattatore o l'alloggiamento della scheda SIM.

Se ancora non vedi Cellulare quando selezioni rete wireless , puoi usare Gestione dispositivi per controllare il modem di Surface. Ecco come fare:

  1. Passare a Start , immettere Gestione dispositivie quindi selezionare Gestione dispositivinei risultati della ricerca.

  2. Seleziona la freccia accanto a Schede di rete per espandere l'elenco delle schede e verifica se è presente il modem di Surface 3.

Se il modem di Surface 3 è presente:

  1. Effettua un doppio tocco o fai doppio clic per aprire le proprietà.

  2. In Driver, seleziona Disabilita.

  3. Nella finestra di avviso, seleziona .

  4. Seleziona Abilita per riavviare il modem.

Se non si vede ancora il cellulare quando si seleziona la rete wireless , contattare il nostroutente. 

Se stai eseguendo la configurazione iniziale di Surface e nella schermata Wireless non è elencato alcun operatore di telefonia mobile, connetti il sistema a una rete Wi-Fi per completare la configurazione. Terminata la configurazione di Surface, potrai connettere il sistema a una rete dati. Ecco come connetterti a una rete Wi-Fi:

  1. Nella schermata Wireless, in Wi-Fi seleziona il nome di una rete wireless.

  2. Se richiesto, immetti la password della rete wireless e seleziona Connetti. Se non conosci la password, vedi Individuare la password di rete Wi-Fi in Windows.

Se è già stata configurata la superficie e non viene visualizzato un operatore di telefonia mobile come opzione quando si Avvia > impostazioni> rete & Internet > cellulare , verificare se l'opzione connessione dati cellulare è disattivata.  Ecco come fare:

  1. Seleziona rete wireless  nella barra delle applicazioni.

  2. Controlla che Cellulare non sia in grigio.

    • Se Cellulare è in grigio, seleziona il riquadro per attivare la connessione rete dati.

    • Se Cellulare non è in grigio, seleziona il riquadro per disattivare la connessione rete dati. Seleziona quindi nuovamente il riquadro per riattivare la connessione rete dati.

    Se la connessione rete dati di Surface non si abilita, vedi "Non è possibile attivare la rete dati" più avanti in questa pagina.

Se l'opzione non viene visualizzata comunque, prova a rimuovere e a reinserire la scheda SIM.

  1. Spegni Surface.

  2. Rimuovi l'alloggiamento della scheda SIM. Evita di toccare la parte metallica della scheda SIM.
    Per Surface 2 e Surface 3, vedere rimuovere una scheda SIM da Surface 2 e Surface 3.
    Per Surface go, Surface Pro (5a gen) e Surface Pro X, Vedi inserire una SIM nella tua superficie.

  3. Reinserisci la scheda SIM nell'alloggiamento, allineando le tacche sulla scheda all'alloggiamento.

  4. Reinserisci l'alloggiamento della scheda SIM con il logo rivolto verso di te e spingilo all'interno di Surface, premendo delicatamente.

  5. Accendi il dispositivo Surface.

Se il tuo operatore di telefonia mobile non viene comunque visualizzato sotto Cellulare, probabilmente è necessaria una nuova scheda SIM. Contatta il tuo operatore di telefonia mobile per richiederne la sostituzione.

Se non riesci ad attivare la connessione rete dati, verifica che il sistema non sia in Modalità aereo. Ecco come fare:

  1. Vai a Start e seleziona Impostazioni > Rete e Internet > Modalità aereo .

  2. Controlla l'interruttore in Modalità aereo e, se è attivato, disattivalo.

Se la Modalità aereo è disattivata e non riesci comunque ad attivare la connessione rete dati, prova a rimuovere la scheda SIM, verifica che non sia danneggiata, quindi reinseriscila.

  1. Spegni Surface.

  2. Rimuovi il vassoio della scheda SIM e verifica i danni, ma evita di toccare la parte metallica della scheda.
    Se non si è certi di come rimuovere la scheda SIM, vedere rimuovere una scheda SIM da Surface 2 e Surface 3.

  3. Reinserisci la scheda SIM nell'alloggiamento, allineando le tacche sulla scheda all'alloggiamento.

  4. Reinserisci l'alloggiamento della scheda SIM con il logo rivolto verso di te e spingilo all'interno di Surface, premendo delicatamente.

  5. Accendi il dispositivo Surface.

  6. Prova ad attivare la rete dati.

Se la scheda SIM è danneggiata, contatta l'operatore di telefonia mobile per richiederne la sostituzione. Se si riceve una scheda SIM sostitutiva e non si riesce ancora a connettersi ai dati del cellulare, contattarel'utente.

Se la connettività è limitata o assente, potresti trovarti fuori dall'area di copertura del tuo operatore. Per scoprirlo, controlla il segnale dati:

  1. Seleziona rete wireless   nella barra delle applicazioni.

  2. Controlla il numero delle barre illuminate nell'icona della connessione cellulare.
    Se si ha una sola barra illuminata o nessuna, è probabile che si trovi sul bordo o fuori dall'intervallo dell'operatore. Per riconnetterti, devi ritornare nel campo.

Se stai viaggiando in un'area non coperta dalla rete del tuo operatore di telefonia mobile e vuoi usare una connessione rete dati, verifica che la modalità roaming sia attivata. La modalità roaming permette di connetterti a Internet anche quando non ti trovi entro il campo della rete del tuo operatore di telefonia mobile. Alcuni operatori addebitano costi aggiuntivi per il roaming o applicano un piano dati diverso per includerlo. Per altre informazioni sui piani di roaming, contatta il tuo operatore di telefonia mobile.

Per configurare Surface in modo da attivare la modalità roaming per impostazione predefinita quando ti trovi fuori dal campo del tuo operatore di telefonia mobile:

  1. Andare a Start e selezionare > impostazioni > rete & Internet > cellulare

  2. Seleziona il nome del tuo operatore di telefonia mobile.

  3. Seleziona Connetti automaticamente.

  4. Seleziona Consenti il roaming.

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