Risoluzione dei problemi di connessione di Surface a un secondo schermo

Suggerimento: Hai problemi con Surface? Prova a risolverlo con il programma di diagnostica di Surface Toolkit.

Prima di iniziare le procedure di risoluzione dei problemi

In molti casi, il download e l'installazione degli aggiornamenti più recenti per Windows e Surface consentiranno di risolvere molti problemi. Per scoprire come, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Per un'altra possibile soluzione rapida, scollega il monitor dalla presa di alimentazione e ricollegalo.

Configurazione del desktop con più monitor

Individua il tuo dispositivo nella tabella per informazioni sulla configurazione di un secondo monitor con il dispositivo Surface.

Il mio dispositivo Surface

Supporto collegamento a cascata

Porta di output audio/schermo esterno

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface Pro 4
Surface Pro 5
Surface Pro 6
Surface Studio
Surface Laptop
Surface Laptop 2 
Surface Book

Mini DisplayPort

Surface Studio 2    
Surface Book 2
Surface Book 3
Surface Go
Surface Go 2
Surface Laptop 3
Surface Laptop 4
Surface Laptop Go
Surface Pro 7
Surface Pro 7+
Surface Pro X

USB-C

Surface 3

No

Mini DisplayPort

Note: 

  • Per l'adattatore da USB-C a HDMI, ti consigliamo di usare l'adattatore HDMI con un cavo HDMI 2.0 o versione successiva.

  • Le connessioni HDMI possono trasmettere anche segnali audio. Ti consigliamo anche di utilizzare adattatori USB-C di Microsoft nei dispositivi con la porta USB-C.  Per ulteriori informazioni, vedi Accessori audio, volume e suono in Surface.

Opzioni di risoluzione dei problemi

Se hai problemi a collegare Surface alla TV, al monitor o al proiettore, prova queste soluzioni per identificare il problema.

Soluzione 1: verificare le impostazioni dell'input video

Se hai collegato il tuo Surface a un secondo schermo e su quest'ultimo non viene visualizzato l'output video di Surface, verificare le impostazioni dell'input video sul secondo schermo. Se ad esempio utilizzi una connessione HDMI al secondo schermo, quest'ultimo deve essere configurato in modo da riconoscere il segnale HDMI come segnale di input video.

Per verificare e, se necessario, modificare tale impostazione sul secondo schermo, segui le istruzioni del manuale dell'utente dello schermo o visita il sito Web del produttore.

Nota: Le impostazioni comuni per l'input video includono VGA, DVI, AUX, DisplayPort, HDMI, Linea in ingresso, Input e Origine.

Se hai controllato le impostazioni di input sul secondo schermo e ancora non funziona, prova la Soluzione 3.

Soluzione 2: controllare l'opzione relativa alla versione DisplayPort sullo schermo esterno

La maggior parte degli schermi esterni include un menu su schermo che regola la versione DisplayPort usata dal monitor. La modifica di questa impostazione potrebbe comportare risultati migliori. 

Seguire le istruzioni riportate nel manuale dello schermo o controllare il sito Web del produttore.

Soluzione 3: duplicare o estendere la visualizzazione allo schermo esterno

Premi il tasto WINDOWS +P sulla tastiera, o seleziona il centro notifiche  Icona di notifica nella barra delle applicazioni sulla barra delle applicazioni, quindi seleziona Proietta

Se desideri

Scegli

Visualizzare il contenuto solo sullo schermo di Surface.

Solo schermo PC

Visualizzare lo stesso contenuto sullo schermo di Surface e sul televisore, il monitor o il proiettore (per ulteriori informazioni sulla risoluzione dello schermo, passare a Soluzione 6).

Duplica

Distribuire il contenuto visualizzato fra lo schermo di Surface e il televisore o il monitor. Una volta estesi gli schermi, puoi trascinare e spostare elementi da uno schermo all'altro e selezionare una risoluzione diversa per il secondo schermo (per ulteriori informazioni sulla risoluzione dello schermo, passare a Soluzione 6).

Estendi

Visualizza tutto sul secondo schermo (lo schermo del dispositivo Surface sarà spento).

Solo secondo schermo

Collega in modalità wireless a schermi compatibili utilizzando Miracast (tutti i modelli di Surface sono in grado di farlo).

Connessione a uno schermo wireless


Se nel secondo schermo non viene visualizzato l'output previsto, prova la Soluzione 4.

Soluzione 4: controllare i cavi video

Usa un cavo video di buona qualità e con lunghezza non superiore a 1,8 metri. Cavi più lunghi possono influire sulla qualità video. Verifica che tutte le connessioni video siano salde. Controlla la connessione dalla porta USB-C, Mini DisplayPort di Surface o dell'alloggiamento di espansione, l'eventuale scheda video in uso e la connessione sulla porta video del televisore, monitor o proiettore. Ecco alcuni suggerimenti:

  • Usa il cavo in dotazione con il monitor o verifica che il cavo supporti il video. Esegui sempre questa operazione con i dispositivi Surface dotati di porte USB-C.

  • Se il cavo in dotazione con il monitor non risponde, usa un cavo video diverso per la connessione di Surface.

  • Se utilizzi una prolunga video o un convertitore video, rimuovilo dalla configurazione per verificare se il problema dipende da tale componente.

  • Se utilizzi un adattatore video di un altro produttore e si verificano problemi, contatta il produttore per assistenza.

Per monitor che supportano DisplayPort

Se il tuo monitor supporta DisplayPort, ti consigliamo di usare un cavo da Mini DisplayPort a DisplayPort, la cui lunghezza non sia superiore a 1,8 metri. DisplayPort consente di utilizzare i massimi valori di risoluzione e frequenza di aggiornamento supportati da Surface.

Per la configurazione di monitor multipli

Se stai provando a collegare a cascata più monitor, i componenti necessari sono i seguenti:

  • Due monitor con porte di input DisplayPort 1.2 e almeno una porta di output DisplayPort

  • Cavi DisplayPort standard con almeno un'estremità Mini DisplayPort

Ecco come configurare i dispositivi Surface che supportano il collegamento a cascata:

  1. Usa un cavo da Mini DisplayPort a DisplayPort per connettere la porta Mini DisplayPort di Surface all'input DisplayPort del primo monitor. Se un solo monitor ha la porta di output, connetti Surface a questo monitor.

  2. Connetti la porta di output del primo monitor alla porta di input DisplayPort dell'altro monitor.

  3. Segui le istruzioni del produttore del monitor per impostare entrambi i monitor all'uso di DisplayPort 1.2 come origine di input. Ad esempio, questa impostazione può essere chiamata Multi-Stream Transport (MST) e permette al primo monitor di passare il segnale al secondo monitor.

Se i cavi non sono la causa del problema, passa alla Soluzione 5.

Soluzione 5: verificare la scheda video

Se usi un adattatore, ad esempio da USB-C a HDMI, da USB-C a DisplayPort o da USB-C a VGA, verifica il collegamento. Rimuovi l'adattatore e reinseriscilo saldamente per assicurarti che sia collegato a Surface.

Se il tuo monitor non supporta DisplayPort, è consigliabile usare HDMI, oppure DVI o VGA. Gli adattatori elencati nella tabella sono stati testati e risultano compatibili, pertanto possono aiutarti a risolvere i tuoi problemi video. Per altre opzioni, consultare Accessori di terze parti con licenza ufficiale.

USB-C

Adattatore Surface da USB-C a DisplayPort per le aziende

Surface USB-C to HDMI Adattatore Surface da USB-C a HDMI

Adattatore Surface da USB-C a VGA

Microsoft USB-C® Travel Hub

HDMI

Adattatore da Mini DisplayPort di Surface a HDMI 2.0 (modello 1819) - Attivo

DVI

Convertitore attivo da mDP a DVI Gofanco (modello mDPDVIA) - Attivo

Cavo da mDP a DVI Cable Matters (modello 101022) - Attivo

Nota: per risultati ottimali, usa un cavo DVI Dual Link.

surface-dock-cables-325

VGA

Adattatore da Mini DisplayPort a VGA per Surface

Nota: Evita di usare un adattatore a Y, o "dual-link", che suddivide il segnale tra due o più monitor.

Se usi un adattatore Mini DisplayPort, verifica che sia collegato in modo corretto. L'adattatore funziona solo quando il connettore è inserito con la sua parte piatta allineata alla parte piatta della porta Mini DisplayPort.

Mini DisplayPort su Surface Pro e Surface Pro 2

Ecco come appare una porta Mini DisplayPort, che potrebbe trovarsi in una posizione diversa su Surface o sull'alloggiamento di espansione.

Se nel secondo schermo non viene visualizzato l'output previsto, prova la Soluzione 6.

Soluzione 6: cancellare la cache dello schermo

Nota: Non usare questa procedura con Windows 10 in modalità S.

Ecco come cancellare la cache:

  1. Disinserisci Surface da Surface Dock o disconnetti il monitor da Surface.

  2. Scarica il file del Registro di sistema di Surface Dock. Scegli Apri per aprire il file. Tale file cancellerà la cache, in presenza di un dock o meno.

  3. Seleziona ed esegui surface dock registry.reg.

  4. Seleziona per consentire le modifiche a Surface, seleziona per confermare, quindi seleziona OK per chiudere.

  5. Riavvia Surface, riconnettilo al dock e/o ai monitor, quindi prova di nuovo a usare lo schermo esterno.

Se nel secondo schermo non viene visualizzato l'output previsto, prova la Soluzione 7.

Soluzione 7: modificare la risoluzione e le frequenze di aggiornamento supportate

Quando viene collegato a un televisore o un monitor, Surface tenta di impostare la risoluzione ottimale in base al tipo di connettore e alla risoluzione del televisore o monitor.

La risoluzione e la frequenza di aggiornamento supportate per gli schermi esterni variano in base al numero di dispositivi connessi e allo stato di accensione dello schermo di Surface. Dipende anche dal processore in uso.

Per uno schermo esterno, ecco la risoluzione e la frequenza di aggiornamento supportate:

Surface

Frequenza di aggiornamento massima

Risoluzione massima dello schermo

Surface 3

30 Hz

3840 x 2160

Surface 3

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book

60 Hz

3840 x 2160

Surface Book con processore i5 o i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 da 13" o 15"

60 Hz

4096 x 2304

Surface Book 3 da 13.5" o 15"

120 Hz

4096 X 2304

Surface Go

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go con LTE Advanced

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2

60 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2 con LTE Advanced

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop con processore i5 o i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 con processore i5 o i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 3 con processore Intel

30 Hz

5120 x 3200

Surface Laptop 3 con processore Intel

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop 3 con processore AMD

30 Hz

7680 x 4320

Surface Laptop 3 con processore AMD

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop 4 con processore Intel

30 Hz

5120 x 3200

Surface Laptop 4 con processore Intel

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop 4 con processore AMD

30 Hz

7580 x 4320

Surface Laptop 4 con processore AMD

60 Hz

5120 x 2880

Surface Laptop Go

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 con processore i5 o i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 con processore m3

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

24 Hz

4096 x 2160

Surface Pro 2

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 3

24 Hz

4096 x 2160

Surface Pro 3

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 con processore Core M

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 con processore i5 o i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 con processore i5 o i7

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 7

30 Hz

5120 x 3200

Surface Pro 7

60 Hz

5120 x 2880

Surface Pro 7+

30 Hz

5120 x 3200

Surface Pro 7+

60 Hz

5120 x 2880

Surface Pro X (USB-C)

30 Hz

4096 x 2160

Surface Pro X (USB-C)

60 Hz

4096 x 2304

Surface Studio con processore i5 o i7*

60 Hz

4096 x 2304

Per due schermi esterni, ecco la risoluzione e la frequenza di aggiornamento supportate:

Surface

Frequenza di aggiornamento massima

Risoluzione massima dello schermo

Surface Book

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book con processore i5 o i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 da 13" o 15"

30 Hz

4096 x 2304

Surface Book 2 da 13" o 15"

60 Hz

2560 x 1600

Surface Book 3 da 13.5" o 15"

60 Hz

4096 x 2304

Surface Go

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go con LTE Advanced

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2

30 Hz

3840 x 2160

Surface Go 2 con LTE Advanced

30 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop con processore i5 o i7

60 Hz

2560 x 1600

Surface Laptop con processore i5 o i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 con processore i5 o i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop 2 con processore i5 o i7

60 Hz

2560 x 1600

Surface Laptop 3 con processore Intel

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop 3 con processore AMD

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop 4 con processore Intel

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop 4 con processore AMD

60 Hz

3840 x 2160

Surface Laptop Go

30 Hz

4096 x 2304

Surface Laptop Go

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 1796

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 1796 con processore i5 o i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 1796 con processore m3

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 2

60 Hz

2560 x 1440

Surface Pro 3 con processore i3

60 Hz

1920 x 1200

Surface Pro 3 con processore i5 o i7

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 3 con processore i5 o i7

60 Hz

2560 x 1440

Surface Pro 4

60 Hz

2560 x 1600

Surface Pro 4 con processore Core M

30 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 4 con processore i5 o i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 con processore i5 o i7

30 Hz

4096 x 2304

Surface Pro 6 con processore i5 o i7

60 Hz

2560 x 1600​

Surface Pro 7

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro 7+

60 Hz

3840 x 2160

Surface Pro X (porta doppia USB-C)

60 Hz

4096 x 2304

Surface Pro X (mDP Surface Dock)

60 Hz

3840 x 2160

Surface Studio con processore i5 o i7*

60 Hz

2560 x 1600

Surface Studio con processore i5 o i7*

30 Hz

4096 x 2304

Quando usare Surface Dock

Collegandosi tramite Surface Dock, c'è un limite massimo consentito nei valori di aggiornamento o di risoluzione dello schermo, nonostante il modello di Surface possa avere maggiori capacità. La tabella seguente specifica i massimali di frequenza di aggiornamento e di risoluzione dello schermo per dispositivi Surface che utilizzano uno o due schermi esterni. 

Connesso a un solo monitor esterno

Modello di Surface Dock

Frequenza di aggiornamento massima

Risoluzione massima dello schermo

Surface Dock

60Hz

4096 x 2304

Surface Dock 2

30Hz

7680 x 4320

Surface Dock 2

120Hz

3840 x 2160

Connesso a due monitor esterni

Modello di Surface Dock

Frequenza di aggiornamento massima

Risoluzione massima dello schermo

Surface Dock

30Hz

4096 x 2304

Surface Dock

60Hz

2560 x 1600

Surface Dock 2

60Hz

3840 x 2160

Se utilizzi due schermi esterni, potresti riuscire ad ottenere un aggiornamento o una risoluzione dello schermo superiori su un monitor riducendo i corrispondenti valori dell'altro schermo. 

Se la modifica della risoluzione dello schermo e la regolazione delle dimensioni degli elementi sul desktop non consentono di risolvere il problema, prova la Soluzione 8.

Soluzione 8: verificare la compatibilità del monitor

È disponibile una vasta gamma di monitor compatibili per Surface.  Verificare che il monitor e i cavi abbiano le certificazioni appropriate.

Connessione

Certificazione

HDMI

HDMI

Ingresso video USB-C

USB-IF e VESA

Cavo USB-C

USB-IF

DisplayPort

VESA

Se rilevi che il tuo monitor è compatibile, ma hai ancora bisogno di aiuto, prova la Soluzione 9.

Soluzione 9: provare a utilizzare l'adattatore con un altro schermo esterno

Per verificare se l'adattatore video funziona, collega Surface a un altro televisore, monitor o proiettore. Se non riesci a visualizzare la schermata di Surface su uno schermo esterno, potrebbe essere necessario sostituire la scheda.

Soluzione 10: se lo schermo è wireless, prendere in considerazione le seguenti possibilità

Tutti i modelli di Surface possono essere collegati in modalità wireless a schermi compatibili utilizzando Miracast. Per eseguire questa operazione, premi il tasto WINDOWS  P e seleziona Connettiti a uno schermo wireless. Inoltre, è possibile connettere Surface in modalità wireless a uno schermo compatibile con HDMI usando il Microsoft Wireless Display Adapter.

Se non riesci a connettere Surface in modalità wireless a uno schermo prova, nell'ordine, le soluzioni seguenti. Per info su come correggere i problemi con il Microsoft Wireless Display Adapter, vedi Risolvere i problemi relativi all'uso di Microsoft Wireless Display Adapter con Surface.

Per connettere in modalità wireless Surface a uno schermo senza usare il Microsoft Wireless Display Adapter, lo schermo deve essere compatibile con Miracast. Per verificare se il tuo televisore, monitor o proiettore supporta Miracast, visita il sito Web del produttore.

In alcuni casi, un semplice riavvio è in grado di risolvere il problema. Per riavviare Surface, seleziona Start  quindi seleziona Arresta  > Aggiorna e riavvia. Spegni e riaccendi la TV o l'altro schermo, quindi riprova a connetterli.

Per altre info, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows 10.

In molti casi il download e l'installazione degli aggiornamenti più recenti per Windows e Surface consentiranno di risolvere il problema. Per scoprire come, vai a Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows.

Il Bluetooth può occasionalmente interferire con Miracast. Seleziona Centro notifiche Icona di notifica nella barra delle applicazioni sulla barra delle applicazioni e assicurati che il Bluetooth sia disattivato.

Argomenti correlati

Serve aiuto?

Partecipa alla discussione
Chiedi alla community
Contattaci
Contattaci

Queste informazioni sono risultate utili?

Grazie per il feedback!

Grazie per il tuo feedback! Potrebbe essere utile metterti in contatto con uno dei nostri operatori del supporto di Office.

×