Suggerimento: Problemi con Surface? Prova a risolverli con il Toolkit di diagnostica per Surface.

Problemi con Surface? Se hai provato a eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi di base, potrebbe essere necessario ripristinare o reimpostare Surface. Ecco alcuni problemi e soluzioni comuni:

Nota: Sono disponibili informazioni della Guida analoghe per Surface Duo.

Surface non funziona bene e da molto tempo non installi niente di nuovo: Reimpostare Surface

Prima di reimpostare il dispositivo e reinstallare Windows, puoi scegliere di conservare o di rimuovere i file. Se non riesci ad accedere a Windows, prova a recuperare la password prima di reimpostare il sistema. Per ulteriori informazioni, vedi Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Ecco come reimpostare Surface:

  1. Seleziona Start Impostazioni > Sistema > Ripristino.

  2. Accanto a Reimposta il PC, seleziona Reimposta PC e scegli un’opzione:

    • Mantieni i miei file—Reinstalla Windows 11, ma mantiene i file personali e le app fornite con Surface. L'opzione rimuove le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota: È consigliabile tentare innanzitutto questa opzione, a meno che non stai donando, riciclando o vendendo Surface.

    • Rimuovi tutto: reinstalla Windows 11 e le app fornite con il PC. Questa opzione rimuove i file personali, le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota: Se intendi donare, riciclare, vendere o sostituire Surface, usa questa opzione e scegli di eseguire la pulizia completa dell'unità. L'operazione può richiedere una o due ore ma rende più complesso il ripristino dei file rimossi da parte di altri utenti.

Puoi anche utilizzare l'opzione di reimpostazione riavviando il tuo Surface dalla schermata di accesso. Ecco come fare:

  1. Sulla tastiera, premi il tasto WINDOWS L. Se necessario, ignora la schermata di blocco.

  2. Tieni premuto il tasto MAIUSC, mentre selezioni Arresta > Riavvianell'angolo inferiore destro dello schermo.

  3. Dopo il riavvio di Surface, nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC.

Vuoi reinstallare il sistema operativo precedente: Tornare alla versione precedente di Windows

Se di recente hai effettuato l'aggiornamento a Windows 11 e non funziona, prova a tornare alla versione precedente. Nella maggior parte dei casi, avrai a disposizione 10 giorni per tornare alla versione precedente. In questo modo verranno mantenuti i file personali, ma verranno rimossi le app e i driver installati dal momento dell'aggiornamento, nonché le eventuali modifiche apportate alle impostazioni.

Per tornare alla versione precedente di Windows sul Surface, procedi come segue:

  1. Seleziona Start > Impostazioni > Sistema > Ripristino.

  2. Accanto a Indietro, seleziona Indietro. Se non è presente questa sezione, significa che è trascorso troppo tempo dal momento dell'aggiornamento, quindi non puoi più tornare indietro.

Windows non si avvia e hai un'unità di ripristino per reinstallarlo  

Per altre info sull'utilizzo di un'unità di ripristino per reinstallare Windows, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface..

Per reinstallare Windows con un'unità di ripristino, potrebbe servirti la chiave di BitLocker. Per ulteriori informazioni sulle chiavi di BitLocker, vedi Trova la chiave di ripristino di BitLocker.

Altre opzioni di risoluzione dei problemi

Problemi con Surface? Se hai provato a eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi di base, potrebbe essere necessario ripristinare o reimpostare Surface. Ecco alcuni problemi e soluzioni comuni:

Nota: Sono disponibili informazioni della Guida analoghe per Surface Duo.

Surface non funziona bene e da molto tempo non installi niente di nuovo: Reimpostare Surface

Prima di reimpostare il dispositivo e reinstallare Windows, puoi scegliere di conservare o di rimuovere i file. Se non riesci ad accedere a Windows, prova a recuperare la password prima di reimpostare il sistema. Per ulteriori informazioni, vedi Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Ecco come reimpostare Surface:

  1. Seleziona Start  > Impostazioni  > Aggiornamento e sicurezza   > Ripristino .

  2. In Reimposta il PC, seleziona Inizia e scegli un'opzione:

    • Mantieni i miei file—Reinstalla Windows 10, ma mantiene i file personali e le app fornite con Surface. L'opzione rimuove le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota: È consigliabile tentare innanzitutto questa opzione, a meno che non stai donando, riciclando o vendendo Surface.

    • Rimuovi tutto: reinstalla Windows 10 e le app fornite con il PC. Questa opzione rimuove i file personali, le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota: Se intendi donare, riciclare, vendere o sostituire Surface, usa questa opzione e scegli di eseguire la pulizia completa dell'unità. L'operazione può richiedere una o due ore ma rende più complesso il ripristino dei file rimossi da parte di altri utenti.

Puoi anche utilizzare l'opzione di reimpostazione riavviando il tuo Surface dalla schermata di accesso. Ecco come fare:

  1. Sulla tastiera, premi il tasto WINDOWS  L. Se necessario, ignora la schermata di blocco.

  2. Tieni premuto il tasto MAIUSC, mentre selezioni Arresta  > Riavvianell'angolo inferiore destro dello schermo.

  3. Dopo il riavvio di Surface, nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC.

Vuoi reinstallare il sistema operativo precedente: Tornare alla versione precedente di Windows

Se di recente hai effettuato l'aggiornamento a una versione più recente di Windows e quest'ultima non funziona, prova a tornare alla versione precedente. In questo modo verranno mantenuti i file personali, ma verranno rimossi le app e i driver installati dal momento dell'aggiornamento, nonché le eventuali modifiche apportate alle impostazioni.

Per tornare alla versione precedente di Windows sul Surface, procedi come segue:

  1. Seleziona Start  > Impostazioni  > Aggiornamento e sicurezza   > Ripristino .

  2. In  Torna alla versione precedente di Windows 10, seleziona Per iniziare. Se non è presente questa sezione, significa che è trascorso troppo tempo dal momento dell'aggiornamento, quindi non puoi più tornare indietro.

Windows non si avvia e hai un'unità di ripristino per reinstallarlo  

Per altre info sull'utilizzo di un'unità di ripristino per reinstallare Windows, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface..

Per reinstallare Windows con un'unità di ripristino, potrebbe servirti la chiave di BitLocker. Per ulteriori informazioni sulle chiavi di BitLocker, vedi Trova la chiave di ripristino di BitLocker.

Altre opzioni di risoluzione dei problemi

Nota: Sono disponibili informazioni della Guida analoghe per Surface RT o Surface 2.

Se si verifica un problema con Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 o Surface 3, potresti ripristinare, reinizializzare o reimpostare il dispositivo per risolverlo.

Devi ripristinare, reinizializzare o reimpostare Surface?

Se Surface non è più veloce o affidabile come in passato, prova una di queste opzioni di ripristino. La seguente tabella può aiutarti a scegliere quale usare.

Problema

Prova questa soluzione

Surface non funziona bene e hai di recente installato un’app, un driver o un aggiornamento.

Ripristina da un punto di ripristino della configurazione di sistema

Surface non funziona bene e da molto tempo non installi niente di nuovo. In alternativa, hai tentato un ripristino, ma il problema persiste.

Reinizializza o reimposta Surface

Surface non si avvia e hai creato un'unità di ripristino.

Usa un'unità di ripristino per reinstallare Windows

Ripristina da un punto di ripristino della configurazione di sistema

Questa opzione consente di ripristinare lo stato in cui Surface si trovava in un momento precedente, chiamato punto di ripristino della configurazione di sistema. I punti di ripristino vengono generati quando si installa una nuova app, un nuovo driver o un aggiornamento di Windows e quando si crea manualmente un punto di ripristino. Il ripristino non interesserà i file personali, ma comporterà la rimozione di app, driver e aggiornamenti installati successivamente alla creazione del punto di ripristino. Per iniziare, procedi come segue:

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca Cerca.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Cerca.

  2. Nella casella di ricerca immetti ripristino, quindi nei risultati della ricerca tocca o fai clic su Ripristino.

  3. Tocca o fai clic su Apri Ripristino configurazione di sistema > Avanti.

  4. Scegli il punto di ripristino correlato all'app, al driver o all'aggiornamento problematico e tocca o fai clic su Avanti > Fine.

Non vedi alcun punto di ripristino?

Se non vedi alcun punto di ripristino, prova a risolvere il problema con una reimpostazione.

Per verificare se la protezione di sistema è attivata:

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca Cerca.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Cerca.

  2. Nella casella di ricerca immetti ripristino, quindi nei risultati della ricerca tocca o fai clic su Ripristino.

  3. Tocca o fai clic su Configura ripristino di sistema > Configura.

  4. Verifica che l’opzione Attiva protezione sistema sia selezionata.

Non riesci a eseguire l'avvio in Windows?

Se non riesci a eseguire l'avvio in Windows, puoi provare a ripristinare il sistema in Ambiente ripristino Windows. Ecco come fare:

  1. Avvia Surface tramite un'unità di ripristino USB. Inserisci un'unità USB avviabile nella porta USB di Surface, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume.
    Per altre informazioni, vedi Avviare Surface da un dispositivo USB. Se non hai un'unità di ripristino USB, vedi Scaricare un'immagine di ripristino per Surface.

    Nota: Per funzionare correttamente, l'unità di ripristino USB deve essere formattata con il file system FAT32 (non NTFS).

  2. Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.

  3. Seleziona Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate.

  4. Seleziona Ripristino configurazione di sistema, quindi il sistema operativo di destinazione e scegli Avanti.

  5. Seleziona un punto di ripristino.

  6. Seleziona Avanti > Fine.

  7. Quando ti viene richiesto se vuoi continuare, seleziona .

Dopo il ripristino del sistema dovrebbe essere possibile avviare Windows.

Reinizializza il tuo dispositivo Surface

La reinizializzazione di Surface comporta la reinstallazione di Windows, conservando i file personali, le impostazioni e le app fornite con Surface o installate dallo Store. Dovrai reinstallare le app desktop. Ecco come fare:

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.

  2. Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Aggiorna e ripristina > Ripristino.

  3. In Reinizializza il PC conservando i tuoi file tocca o fai clic su Inizia.

  4. Tocca o fai clic su Avanti, verifica che Surface sia collegato alla rete elettrica e tocca o fai clic su Reinizializza.

Dopo la reinizializzazione di Surface, dovrai reinstallare le app desktop, ad esempio Microsoft Office, nonché gli aggiornamenti più recenti di Windows.

Reimposta Surface

Il ripristino di Surface ti consente di scegliere se rimuovere solo i file o pulire completamente l'unità per poi reinstallare Windows. Ecco come fare:

  1. Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e quindi tocca Impostazioni.
    Se usi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e fai clic su Impostazioni.

  2. Tocca o fai clic su Modifica impostazioni PC > Aggiorna e ripristina > Ripristino.

  3. In Rimuovi tutto e reinstalla Windows tocca o fai clic su Inizia.

  4. Tocca o fai clic su Avanti e scegli Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità.

    L'opzione di pulizia dell'unità è più sicura, ma richiede più tempo. Ad esempio, se stai riciclando Surface, devi scegliere di pulire l'unità. Se invece decidi di conservarlo, devi semplicemente rimuovere i file.

  5. Tocca o fai clic su Reimposta.

Usa un'unità di ripristino per reinstallare Windows

Per altre informazioni sulla creazione e l'uso di un'unità di ripristino per reinstallare Windows, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB.

Se hai creato un'unità di ripristino in un altro dispositivo Windows:

  1. Verifica che Surface sia spento e collegato alla rete elettrica.

  2. Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.

  3. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume.

  4. Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.

  5. Connettiti all'unità di ripristino e accendi Surface.

  6. In Scegli un'opzione tocca o fai clic su Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC e scegli l'opzione di ripristino preferita.

Note: 

  • Se hai scelto di non copiare la partizione di ripristino durante la creazione dell’unità di ripristino in Windows 8 o Windows 8.1, non potrai usarla per reinstallare Windows.

  • Se hai scelto di non eseguire il backup dei file di sistema durante la creazione dell’unità di ripristino in un altro dispositivo Windows, non potrai usarla per reinstallare Windows.

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