Ripristinare o reimpostare Surface per Windows 10

Nota: Sono disponibili informazioni della Guida analoghe per Surface DuoSurface RT o Surface 2 oppure Windows 8.1.

Problemi con Surface? Se hai provato a eseguire le operazioni di risoluzione dei problemi di base, potrebbe essere necessario ripristinare o reimpostare Surface. Ecco alcuni problemi e soluzioni comuni:

Surface non funziona bene e da molto tempo non installi niente di nuovo: Reimpostare Surface

Prima di reimpostare il dispositivo e reinstallare Windows, puoi scegliere di conservare o di rimuovere i file. Se non riesci ad accedere a Windows, prova a recuperare la password prima di reimpostare il sistema. Per ulteriori informazioni, vedi Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Ecco come reimpostare Surface:

  1. Seleziona Start  > Impostazioni  > Aggiornamento e sicurezza   > Ripristino .

  2. In Reimposta il PC, seleziona Inizia e scegli un'opzione:

    • Mantieni i miei file—Reinstalla Windows 10, ma mantiene i file personali e le app fornite con Surface. L'opzione rimuove le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota: È consigliabile tentare innanzitutto questa opzione, a meno che non stai donando, riciclando o vendendo Surface.

    • Rimuovi tutto—Reinstalla Windows 10 e le app fornite con il PC. Questa opzione rimuove i file personali, le modifiche apportate alle impostazioni e le app e i driver che hai installato.

      Nota: Se intendi donare, riciclare, vendere o sostituire Surface, usa questa opzione e scegli di eseguire la pulizia completa dell'unità. L'operazione può richiedere una o due ore ma rende più complesso il ripristino dei file rimossi da parte di altri utenti.

Puoi anche utilizzare l'opzione di reimpostazione riavviando il tuo Surface dalla schermata di accesso. Ecco come fare:

  1. Sulla tastiera, premi il tasto WINDOWS  L. Se necessario, ignora la schermata di blocco.

  2. Tieni premuto il tasto MAIUSC, mentre selezioni Arresta  > Riavvianell'angolo inferiore destro dello schermo.

  3. Dopo il riavvio di Surface, nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC.

Vuoi reinstallare il sistema operativo precedente: Tornare alla versione precedente di Windows

Se di recente hai effettuato l'aggiornamento a una versione più recente di Windows e quest'ultima non funziona, prova a tornare alla versione precedente. In questo modo verranno mantenuti i file personali, ma verranno rimossi le app e i driver installati dal momento dell'aggiornamento, nonché le eventuali modifiche apportate alle impostazioni.

Per tornare alla versione precedente di Windows sul Surface, procedi come segue:

  1. Seleziona Start  > Impostazioni  > Aggiornamento e sicurezza   > Ripristino .

  2. In  Torna alla versione precedente di Windows 10, seleziona Per iniziare. Se non è presente questa sezione, significa che è trascorso troppo tempo dal momento dell'aggiornamento, quindi non puoi più tornare indietro.

Windows non si avvia e hai un'unità di ripristino per reinstallarlo  

Per altre info sull'utilizzo di un'unità di ripristino per reinstallare Windows, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface..

Per reinstallare Windows con un'unità di ripristino, potrebbe servirti la chiave di BitLocker. Per ulteriori informazioni sulle chiavi di BitLocker, vedi Trova la chiave di ripristino di BitLocker.

Nota: Alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili nel tuo paese o nella tua area geografica.

Altre opzioni di risoluzione dei problemi

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