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La stampante può apparire offline se non riesce a comunicare con il PC. Prova i seguenti passaggi per riconnettere la stampante online.

Prima di iniziare

Per iniziare, esegui lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante offline nell'app Richiesta supporto. Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi relativi alla stampante.

Aprire Richiesta supporto

Se l'app Richiesta supporto non è in grado di risolvere il problema della stampante, prova le possibili soluzioni elencate: 

Per verificare se la stampante è collegata alla rete Wi-Fi, controlla se nel menu incorporato della stampante sono disponibili opzioni per la verifica della connessione Wi-Fi o consulta il manuale della stampante per istruzioni su come aggiungerla a una rete Wi-Fi.

Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth > stampanti & scanner . Seleziona quindi la stampante > Apri coda di stampa. In Stampante verifica che l'opzione Usa stampante offline non sia selezionata.

Apri le impostazioni stampanti e scanner

A volte la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila. 

  1. Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi & Bluetooth > stampanti & scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Seleziona la stampante e quindi seleziona Imposta come predefinita
    Se l'opzione Imposta come predefinita non è visualizzata, potrebbe essere selezionata l'opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita . Dovrai disattivarla prima di poter scegliere manualmente una stampante predefinita.

  1. Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth e > stampanti e scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Seleziona la stampante e quindi seleziona Apri coda di stampa.

  3. In Nome documento selezionare tutti i documenti elencati, quindi selezionare Documento e quindi Annulla.

  1. Vai a Cerca nella barra delle applicazioni, digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

  2. Scorri verso il basso fino al servizio Spooler di stampa , seleziona e tieni premuto (fai clic con il pulsante destro del mouse) su di esso e seleziona Riavvia.

Prova a rimuovere e reinstallare la stampante.

Rimuovere la stampante:

  1. Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth e > stampanti e scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Seleziona la stampante che vuoi disinstallare, seleziona Rimuovi, quindi .

Reinstalla la stampante:

  1. Seleziona Start > Impostazioni > dispositivi Bluetooth e > stampanti e scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Assicurati che la stampante sia accesa e collegata. Accanto a Aggiungi una stampante o uno scanner seleziona Aggiungi dispositivo e segui le istruzioni per aggiungere la stampante.

Il riavvio del PC talvolta consente di aggiornare i servizi e i componenti necessari per la comunicazione del dispositivo con la stampante.

Per verificare se la stampante è collegata alla rete Wi-Fi, controlla se nel menu incorporato della stampante sono disponibili opzioni per la verifica della connessione Wi-Fi o consulta il manuale della stampante per istruzioni su come aggiungerla a una rete Wi-Fi.

Seleziona Start  > Impostazioni> Dispositivi  > stampanti e scanner . Seleziona quindi la stampante > Apri coda di stampa. In Stampante verifica che l'opzione Usa stampante offline non sia selezionata.

Apri le impostazioni stampanti e scanner

A volte la stampante può risolvere il problema. Spegni e scollega la stampante, attendi 30 secondi, collega di nuovo la stampante e riaccendila. 

  1. Seleziona Start  > Impostazioni> Dispositivi  > stampanti e scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Seleziona la stampante e quindi apri coda.

  3. Seleziona Stampante, quindi imposta come stampante predefinita e deseleziona Sospendi stampa e Usa stampante offline se selezionate.
    Se viene visualizzato il messaggio "Windows interromperà la gestione della stampante predefinita", seleziona OK

Nota: Se selezioni OK, viene interrotta l'impostazione automatica dell'ultima stampante usata come stampante predefinita. Per riattivare questa funzionalità, seleziona Start e quindi seleziona Impostazioni > Dispositivi > Stampanti & scanner > Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.

  1. Seleziona Start  > Impostazioni> Dispositivi  > stampanti e scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Seleziona la stampante, quindi scegli Apri coda.

  3. In Nome documento selezionare tutti i documenti elencati, quindi selezionare Documento e quindi Annulla.

  1. Vai a Cerca nella barra delle applicazioni, digita servizi, quindi seleziona Servizi nell'elenco dei risultati.

  2. Trova il servizio Spooler di stampa , seleziona e tieni premuto (fai clic con il pulsante destro del mouse) su di esso e seleziona Riavvia.

Prova a rimuovere e reinstallare la stampante. 

Rimuovere la stampante:

  1. Seleziona Start  > Impostazioni> Dispositivi  > stampanti e scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Seleziona la stampante, scegli Rimuovi dispositivo e quindi .

Reinstalla la stampante:

  1. Seleziona Start  > Impostazioni> Dispositivi  > stampanti e scanner .

    Apri le impostazioni stampanti e scanner

  2. Assicurati che la stampante sia accesa e collegata. Seleziona Aggiungi una stampante o uno scanner e segui le istruzioni per reinstallare la stampante.

Il riavvio del PC talvolta consente di aggiornare i servizi e i componenti necessari per la comunicazione del dispositivo con la stampante. 

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