Surface Headphones の使用に関する問題を解決する

Surface Headphones の使用時に問題が発生した場合は、問題を解決する方法として、ここで説明するいくつかの手順を試すことができます。

ヘッドホンのセットアップに関する問題については、「Surface Headphones のセットアップに関する問題を解決する」をご覧ください。

Surface Headphones のオーディオの問題

ヘッドホンをペアリングしてセットアップした後、音楽を聴いているときや通話中に問題が発生する場合は、以下の手順を試してください。 「最初に試してみること」から始め、発生している特定のオーディオの問題に応じて、以降の手順を試してください。

1. 最初に試してみること

PC またはスマートフォンと Surface Headphones を再起動する

PC またはスマートフォンを再起動したら、Surface Headphones を再起動します。 ヘッドフォンを再起動するには、電源ボタンを押して離し、電源を切って 10 秒待ってから、電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

3.5 mm オーディオ ケーブルを使ってみる

ヘッドホンと PC またはスマートフォンに 3.5 mm オーディオ ケーブルを接続し、オーディオが機能するかどうかを確認します。

• オーディオが機能しない場合は、この記事に記載されている他の手順を試してください。
• オーディオが機能する場合、問題は Bluetooth 接続に関連している可能性があります。 PC またはスマートフォンからヘッドホンを削除し、もう一度ペアリングしてみます。

1. PC またはスマートフォンから Surface Headphones を取り外す

Windows 10 の場合:

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>Devices>Bluetooth & 他のデバイス を選択します。
2. [Surface Headphones>Remove device>Yes] を選択して確定します。

iOS の場合:

1. [設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
2. Surface Headphones の横にある [i] アイコンをタップし、[このデバイスの登録を解除] をタップします。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開き、Surface Headphones の横にある歯車アイコンをタップします。
2. [削除] をタップします。

2. ヘッドホンをペアリングする

PC またはスマートフォンからヘッドフォンを取り外したら、もう一度ペアリングします。 詳しくは、「Surface Headphones の使用」をご覧ください。

Surface アプリを使用して更新プログラムをチェックする

Surface アプリで、チェックして、ヘッドホンでファームウェアの更新プログラムが利用可能かどうかを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。

ヘッドホンを出荷時の設定にリセットする

ヘッドホンをリセットする方法について詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。 リセット後、もう一度ペアリングしてみます。

2.特定のオーディオの問題を解決してみてください

発生している特定の問題に応じて、以下の手順を試してください。

オーディオがまったく聞こえない、または音楽が一方の耳からしか再生されない

お使いの PC またはスマートフォンで、Surface Headphones がオーディオ出力デバイスとして設定されていることを確認します。

ヘッドホンをオーディオ ソースとして設定する

Windows 10 の場合:

1. タスク バーの右側にある [オーディオ] アイコンを選択します。

2. 次のいずれかの操作を行います。

   • 音楽を聴く場合は、[Surface Headphones ステレオ] が選択されていることを確認します。
   • 電話をかける場合は、[Surface Headphones ハンズフリー] が選択されていることを確認します。

iOS の場合:

1. 画面の下端から上へスワイプし、コントロール センターを開きます。
2. [ミュージック] コントロールを長押しします。
3. 右上隅にあるアイコン >Surface Headphones をタップします。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開き、通話と音楽に対応するデバイスが複数表示されていないかどうかを確認します。
2. Surface Headphones が先頭に表示されていない場合は、上位にある他のデバイスを選択して切断し、Surface Headphones が先頭に表示されるようにします。

上の手順で解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

マイクが機能せず、通話中に自分の声が相手に聞こえていない

• ヘッドホンのミュート ボタンを押して、ミュートされていないことを確認します。
• Windows 10 PC で、Surface Headphones ハンズフリー オーディオ プロファイルが既定のオーディオ プロファイルとして設定されていることを確認します。

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>System >Sounds を選択します。
2. [入力デバイスを選択してください] で、[ヘッドセット (Surface Headphones ハンズフリー)] を選択します。

次に、Windows でアプリのオーディオ設定をチェックして、Surface Headphones ハンズフリー オーディオ プロファイルが設定されているかどうかを確認します。

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>System >Sounds を選択します。
2. [高度なサウンド オプション] で、[ アプリの音量とデバイスの基本設定] を選択します。
3. アプリの一覧で、使用しているアプリを見つけます。
4. そのアプリの [入力] が [既定] に設定されていることを確認します。
   前の手順で、既定のオーディオ入力デバイスが Headset (Surface Headphones ハンズフリー) に設定されていることを確認したので、これでその設定とアプリの設定が一致します。

• 個々のアプリの設定をチェックし、マイクの設定があるかどうかを確認します。 アプリ内で、[設定] またはそれに近いメニューを探してください。

上の手順で解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

音楽や通話がよく聞こえない

Windows 10 PC またはスマートフォンで、Surface Headphones がオーディオ出力デバイスとして設定されていることを確認し、イコライザーの設定をチェックします。 また、ペアリングした別のデバイスでオーディオが再生されるかどうかを確認します。

ヘッドホンをオーディオ ソースとして設定する

Windows 10 の場合:

1. タスク バーの右側にある [オーディオ] アイコンを選択します。

2. 次のいずれかの操作を行います。

   • 音楽を聴く場合は、[Surface Headphones ステレオ] が選択されていることを確認します。
   • 電話をかける場合は、[Surface Headphones ハンズフリー] が選択されていることを確認します。

Surface Headphones が通話と音楽の両方で使用できることを確認します。

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>Devices>Bluetooth & 他のデバイス を選択します。
2. [Surface Headphones] で、"音声に接続済み" ではなく、"音声、音楽に接続済み" と表示されることを確認します。

イコライザー設定を確認する

Windows 10 の場合:

1. [ スタート ] ボタンを選択し、アプリの一覧で [Surface ] を選択します。
2. Surface アプリで、[ Surface Headphones>Equalizer] を選択します。
3. プリセットを選択するか、独自に作成します。

IOS または Android の場合:

1. Surface アプリを開きます。

2. Surface アプリで、[ アカウント>Surface Headphones>Equalizer] をタップします。

3. プリセットをタップするか、独自のプリセットを作成します。

   上の手順で解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

タッチ コントロールとノイズ キャンセリングに関する問題

タッチ コントロールまたはノイズ キャンセリングに問題がある場合は、発生している特定の問題に応じて、以下の手順を試してください。

始める前に

Cortana を使用するには、まず Surface Headphones を更新します。 その後、音声プロンプトを許可し、タッチ コントロールを有効にします (これを行う方法については、「Surface Headphones の設定を管理する」をご覧ください)。 これで発生している問題が解決するかどうかを確認してください。 問題が解決しない場合は、続行して次の手順をお試しください。

音楽は聞こえるが、ノイズ キャンセリングとタッチ コントロールが機能しない

問題:
Bluetooth を使って Surface Headphones を接続した場合、音楽は聞こえますが、 次のような問題が発生します。

• 左側のダイヤルを回してノイズ キャンセリングを調整しても、何も起きない。
• 一方の耳のタッチ領域をタップしても、ビープ音が聞こえない。
• 音楽の再生中にヘッドホンを外しても、音楽が自動的に一時停止しない。

対処方法:

1. ヘッドホンを装着し、音楽を再生します。

2. ヘッドホンを外し、ミュート ボタンの横にある LED ライトを確認します。

   • ライトが点灯している場合

     • ライトが点灯している場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出されています。 ヘッドホンをもう一度装着し、どちらかの耳のタッチ領域をタップします。 ビープ音が聞こえるかどうかを確認します。

       • ビープ音は聞こえても音楽が一時停止しない場合は、お使いのアプリが、ヘッドホンを外したときに音楽を自動的に一時停止する機能をサポートしていない可能性があります。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

       • ビープ音が聞こえない場合は、どちらかの耳のタッチパッドの端ではなく、中央をタップしていることを確認します。 それでもビープ音が聞こえない場合は、次の手順を試します。

         • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンで "さよなら" と聞こえるはずです

           • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。

             ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

           • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。 バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

           1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。
           2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。
           3. ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

• ライトが消えている場合

  • ライトが消えている場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出されていません。 次の操作を行います。

  1. 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。

  2. 10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

  3. ヘッドホンを耳に直接当たるように装着します。耳とヘッドホンの間に髪が入らないようにして、イヤーカップを耳に押し当てます。

  4. ヘッドホンを約 10 秒間装着した後、頭から外して、ライトが点灯するかどうかを確認します。

     • ライトが点灯した場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出され、正しく動作するようになったはずです。 どちらかの耳のタッチ領域や左側のノイズ キャンセリング ダイヤルなど、他の機能が動作することを確認します。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

     • ライトが消えている場合は、ヘッドホンをテーブルの上に置き、イヤーカップを互いに向かい合わせて 10 秒間ほど待ちます。 もう一度ヘッドホンを装着して 10 秒間ほど待ち、再び外して、ライトが点灯するかどうかを確認します。

       • ライトが点灯した場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出され、正しく動作するようになったはずです。 どちらかの耳のタッチ コントロールや左側のノイズ キャンセリング ダイヤルなど、他の機能も動作することを確認します。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

       • ライトが消えている場合は、次の手順を試します。

         • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

           • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。
             ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

           • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。 バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

             1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。
             2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。
             3. ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

アクティブ ノイズ キャンセリングだけが機能せず、他は動作する

問題:
左側のダイヤルを回してもアクティブ ノイズ キャンセリングが機能しません。ただし、その他の機能は動作します。 たとえば、一方の耳のタッチ領域は機能し、ヘッドホンを外したときには音楽が自動的に一時停止されます。

対処方法:

1. ヘッドホンを装着し、左側のダイヤルを回してノイズ キャンセリングを調整します。

2. 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

   • 終了メッセージが聞こえない場合

     • メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。
     • ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

   • 終了メッセージが聞こえた場合

     • メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。

     • バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

       1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。

       2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。

          ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

タッチ領域コントロールだけが機能せず、他は動作する

問題:
一方の耳のタッチ領域が機能しません。ただし、その他の機能は動作します。 たとえば、左側のダイヤルを回すとノイズ キャンセリングが機能し、ヘッドホンを外したときには音楽が自動的に一時停止されます。

対処方法:

1. ヘッドホンを装着し、音楽を再生します。

2. どちらかの耳のタッチ領域をタップして、ビープ音が聞こえるかどうかを確認します。

   • ビープ音は聞こえても音楽が一時停止しない場合は、お使いのアプリが、ヘッドホンから音楽を一時停止する機能をサポートしていない可能性があります。

   • ビープ音が聞こえない場合は、どちらかの耳のタッチパッドの端ではなく、中央をタップしていることを確認します。 それでもビープ音が聞こえない場合は、次の手順を試します。

     • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

       • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合

         • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。

           ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

       • 終了メッセージが聞こえた場合

         • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。

           バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

           1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。
           2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。 ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

関連するトピック

• 使っている Surface Headphones のバージョンを知りたい

Surface Headphones の使用時に問題が発生した場合は、問題を解決する方法として、ここで説明するいくつかの手順を試すことができます。

ヘッドホンのセットアップに関する問題については、「Surface Headphones のセットアップに関する問題を解決する」をご覧ください。

Surface Headphones のオーディオの問題

ヘッドホンをペアリングしてセットアップした後、音楽を聴いているときや通話中に問題が発生する場合は、以下の手順を試してください。 「最初に試してみること」から始め、発生している特定のオーディオの問題に応じて、以降の手順を試してください。

1. 最初に試してみること

PC またはスマートフォンと Surface Headphones を再起動する

PC またはスマートフォンを再起動したら、Surface Headphones を再起動します。 ヘッドフォンを再起動するには、電源ボタンを押して離し、電源を切って 10 秒待ってから、電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

3.5 mm オーディオ ケーブルを使ってみる

ヘッドホンと PC またはスマートフォンに 3.5 mm オーディオ ケーブルを接続し、オーディオが機能するかどうかを確認します。

• オーディオが機能しない場合は、この記事に記載されている他の手順を試してください。
• オーディオが機能する場合、問題は Bluetooth 接続に関連している可能性があります。 PC またはスマートフォンからヘッドホンを削除し、もう一度ペアリングしてみます。

1. PC またはスマートフォンから Surface Headphones を取り外す

Windows 10 の場合:

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>Devices>Bluetooth & 他のデバイス を選択します。
2. [Surface Headphones>Remove device>Yes] を選択して確定します。

iOS の場合:

1. [設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
2. Surface Headphones の横にある [i] アイコンをタップし、[このデバイスの登録を解除] をタップします。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開き、Surface Headphones の横にある歯車アイコンをタップします。
2. [削除] をタップします。

2. ヘッドホンをペアリングする

PC またはスマートフォンからヘッドフォンを取り外したら、もう一度ペアリングします。 詳しくは、「Surface Headphones の使用」をご覧ください。

Surface アプリを使用して更新プログラムをチェックする

Surface アプリで、チェックして、ヘッドホンでファームウェアの更新プログラムが利用可能かどうかを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。

ヘッドホンを出荷時の設定にリセットする

ヘッドホンをリセットする方法について詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。 リセット後、もう一度ペアリングしてみます。

2.特定のオーディオの問題を解決してみてください

発生している特定の問題に応じて、以下の手順を試してください。

オーディオがまったく聞こえない、または音楽が一方の耳からしか再生されない

お使いの PC またはスマートフォンで、Surface Headphones がオーディオ出力デバイスとして設定されていることを確認します。

ヘッドホンをオーディオ ソースとして設定する

Windows 10 の場合:

1. タスク バーの右側にある [オーディオ] アイコンを選択します。

2. 次のいずれかの操作を行います。

   • 音楽を聴く場合は、[Surface Headphones ステレオ] が選択されていることを確認します。
   • 電話をかける場合は、[Surface Headphones ハンズフリー] が選択されていることを確認します。

iOS の場合:

1. 画面の下端から上へスワイプし、コントロール センターを開きます。
2. [ミュージック] コントロールを長押しします。
3. 右上隅にあるアイコン >Surface Headphones をタップします。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開き、通話と音楽に対応するデバイスが複数表示されていないかどうかを確認します。
2. Surface Headphones が先頭に表示されていない場合は、上位にある他のデバイスを選択して切断し、Surface Headphones が先頭に表示されるようにします。

上の手順で解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

マイクが機能せず、通話中に自分の声が相手に聞こえていない

• ヘッドホンのミュート ボタンを押して、ミュートされていないことを確認します。
• Windows 10 PC で、Surface Headphones ハンズフリー オーディオ プロファイルが既定のオーディオ プロファイルとして設定されていることを確認します。

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>System >Sounds を選択します。
2. [入力デバイスを選択してください] で、[ヘッドセット (Surface Headphones ハンズフリー)] を選択します。

次に、Windows でアプリのオーディオ設定をチェックして、Surface Headphones ハンズフリー オーディオ プロファイルが設定されているかどうかを確認します。

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>System >Sounds を選択します。
2. [高度なサウンド オプション] で、[ アプリの音量とデバイスの基本設定] を選択します。
3. アプリの一覧で、使用しているアプリを見つけます。
4. そのアプリの [入力] が [既定] に設定されていることを確認します。
   前の手順で、既定のオーディオ入力デバイスが Headset (Surface Headphones ハンズフリー) に設定されていることを確認したので、これでその設定とアプリの設定が一致します。

• 個々のアプリの設定をチェックし、マイクの設定があるかどうかを確認します。 アプリ内で、[設定] またはそれに近いメニューを探してください。

上の手順で解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

音楽や通話がよく聞こえない

Windows 10 PC またはスマートフォンで、Surface Headphones がオーディオ出力デバイスとして設定されていることを確認し、イコライザーの設定をチェックします。 また、ペアリングした別のデバイスでオーディオが再生されるかどうかを確認します。

ヘッドホンをオーディオ ソースとして設定する

Windows 10 の場合:

1. タスク バーの右側にある [オーディオ] アイコンを選択します。

2. 次のいずれかの操作を行います。

   • 音楽を聴く場合は、[Surface Headphones ステレオ] が選択されていることを確認します。
   • 電話をかける場合は、[Surface Headphones ハンズフリー] が選択されていることを確認します。

Surface Headphones が通話と音楽の両方で使用できることを確認します。

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定>Devices>Bluetooth & 他のデバイス を選択します。
2. [Surface Headphones] で、"音声に接続済み" ではなく、"音声、音楽に接続済み" と表示されることを確認します。

イコライザー設定を確認する

Windows 10 の場合:

1. [ スタート ] ボタンを選択し、アプリの一覧で [Surface ] を選択します。
2. Surface アプリで、[ Surface Headphones>Equalizer] を選択します。
3. プリセットを選択するか、独自に作成します。

IOS または Android の場合:

1. Surface アプリを開きます。
2. Surface アプリで、[ アカウント>Surface Headphones>Equalizer] をタップします。
3. プリセットをタップするか、独自のプリセットを作成します。

上の手順で解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

タッチ コントロールとノイズ キャンセリングに関する問題

タッチ コントロールまたはノイズ キャンセリングに問題がある場合は、発生している特定の問題に応じて、以下の手順を試してください。

始める前に

まず、 Surface Headphones を更新します。 その後、音声プロンプトを許可し、タッチ コントロールを有効にします (これを行う方法については、「Surface Headphones の設定を管理する」をご覧ください)。 これで発生している問題が解決するかどうかを確認してください。 問題が解決しない場合は、続行して次の手順をお試しください。

音楽は聞こえるが、ノイズ キャンセリングとタッチ コントロールが機能しない

問題:
Bluetooth を使って Surface Headphones を接続した場合、音楽は聞こえますが、 次のような問題が発生します。

• 左側のダイヤルを回してノイズ キャンセリングを調整しても、何も起きない。
• 一方の耳のタッチパッドをタップしても、ビープ音が聞こえない。
• 音楽の再生中にヘッドホンを外しても、音楽が自動的に一時停止しない。

対処方法:

1. ヘッドホンを装着し、音楽を再生します。

2. ヘッドホンを外し、ミュート ボタンの横にある LED ライトを確認します。

   • ライトが点灯している場合

     ライトが点灯している場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出されています。 ヘッドホンをもう一度装着し、どちらかの耳のタッチ領域をタップします。 ビープ音が聞こえるかどうかを確認します。

     • ビープ音は聞こえても音楽が一時停止しない場合は、お使いのアプリが、ヘッドホンを外したときに音楽を自動的に一時停止する機能をサポートしていない可能性があります。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

     • ビープ音が聞こえない場合は、どちらかの耳のタッチパッドの端ではなく、中央をタップしていることを確認します。 それでもビープ音が聞こえない場合は、次の手順を試します。

       • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンで "さよなら" と聞こえるはずです

         • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。

           ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

         • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。 バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

         1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。
         2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。
         3. ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

   • ライトが消えている場合

     • ライトが消えている場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出されていません。 次の操作を行います。

       1. 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。

       2. 10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

       3. ヘッドホンを耳に直接当たるように装着します。耳とヘッドホンの間に髪が入らないようにして、イヤーカップを耳に押し当てます。

       4. ヘッドホンを約 10 秒間装着した後、頭から外して、ライトが点灯するかどうかを確認します。

          • ライトが点灯した場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出され、正しく動作するようになったはずです。 どちらかの耳のタッチパッドや左側のノイズ キャンセリング ダイヤルなど、他の機能が動作することを確認します。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

          • ライトが消えている場合は、ヘッドホンをテーブルの上に置き、イヤーカップを互いに向かい合わせて 10 秒間ほど待ちます。 もう一度ヘッドホンを装着して 10 秒間ほど待ち、再び外して、ライトが点灯するかどうかを確認します。

            • ライトが点灯した場合は、ヘッドホンを頭から外したことが検出され、正しく動作するようになったはずです。 どちらかの耳のタッチ コントロールや左側のノイズ キャンセリング ダイヤルなど、他の機能も動作することを確認します。 引き続き、このセクションに記載されている他の問題に対する手順を試してください。

            • ライトが消えている場合は、次の手順を試します。

              • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

                • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。

                  ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

                • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。 バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

                  1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。
                  2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。
                  3. ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

アクティブ ノイズ キャンセリングだけが機能せず、他は動作する

問題:
左側のダイヤルを回してもアクティブ ノイズ キャンセリングが機能しません。ただし、その他の機能は動作します。 たとえば、一方の耳のタッチパッドは機能し、ヘッドホンを外したときには音楽が自動的に一時停止されます。

対処方法:

1. ヘッドホンを装着し、左側のダイヤルを回してノイズ キャンセリングを調整します。

2. 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

   • 終了メッセージが聞こえない場合

     • メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。
     • ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

   • 終了メッセージが聞こえた場合

     • メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。

     • バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

       1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。

       2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。

          ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

タッチパッド コントロールだけが機能せず、他は動作する

問題:
一方の耳のタッチパッドが機能しません。ただし、その他の機能は動作します。 たとえば、左側のダイヤルを回すとノイズ キャンセリングが機能し、ヘッドホンを外したときには音楽が自動的に一時停止されます。

対処方法:

1. ヘッドホンを装着し、音楽を再生します。

2. どちらかの耳のタッチパッドをタップして、ビープ音が聞こえるかどうかを確認します。

   • ビープ音は聞こえても音楽が一時停止しない場合は、お使いのアプリが、ヘッドホンから音楽を一時停止する機能をサポートしていない可能性があります。

   • ビープ音が聞こえない場合は、どちらかの耳のタッチパッドの端ではなく、中央をタップしていることを確認します。 それでもビープ音が聞こえない場合は、次の手順を試します。

     • 電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を切ります。 ヘッドホンから終了メッセージが聞こえます。

       • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合

         • 終了メッセージが聞こえずに音楽が再生され続ける場合は、ヘッドホンのファームウェアをリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。

           ファームウェアのリセット後、電源ボタンを押して離し、ヘッドホンの電源を入れます。 引き続き問題が発生する場合は、この記事を最初から試してください。 それでも解決しない場合は、別の問題である可能性があります。

       • 終了メッセージが聞こえた場合

         • 終了メッセージが聞こえた場合は、10 秒間待ってから電源ボタンを押して離し、再びヘッドホンの電源を入れます。

           バッテリー残量と接続先のデバイスを通知するメッセージが聞こえます。 問題が引き続き発生する場合は、次の手順を試します。

           1. Surface Headphones が最新の状態で、最新のファームウェアが適用されていることを確認します。 詳しくは、「Surface Headphones の更新」をご覧ください。
           2. ヘッドホンを更新しても問題が解決しない場合は、ヘッドホンを出荷時の設定にリセットします。 詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。 ヘッドホンを出荷時の設定にリセットしても問題が解決しない場合は、ヘッドホンに問題がある可能性があります。 サポートについては、「デバイス サービスと修理」をご覧ください。

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• 使っている Surface Headphones のバージョンを知りたい