ここでは、ファミリー セーフティ機能で発生する可能性のある最も一般的な問題とその解決方法を示します。
一般的な問題
私の子供たちは大人になりました
ご自分またはお子様がプライバシーを希望または必要としている場合は、ファミリー グループから削除できます。 詳細情報
私は子供ではなく大人です
- 大人であるのにアカウントの生年月日が間違っている場合は、子供の場合と同様にアカウント情報を変更する必要があります。
- 「私は大人なのに Microsoft は子供だと思っている」の「Microsoft アカウントの生年月日を変更する方法」の手順に従ってください。
自分が開催者であってもファミリ メンバーを削除できません
メンバーを削除するには、以下の手順を実行します。
- Microsoft アカウントを使用して family.microsoft.com にサインインします。
- 削除するメンバーを選択します。
- お子様の名前の横にある [同意を削除 ] を選択して、お子様のアカウントの同意を削除します。
- ファミリー グループに戻り、[ ファミリー グループからの削除] を選択して削除を完了します。
制限とブロックが機能しない
制限を削除して再追加する:
- 使用時間の制限を解除し、もう一度追加してみてください。 これにより、不具合が解消される場合があります。
- 制限は、Family Safety グループに追加したアカウントにのみ設定できます。
パスワードを変更する: 子供やティーンエイジャーは、驚くほど機知に富み、狡猾な性格になることがあります。 デバイスを安全に保管し、家の中の信頼できる大人のみがアカウントにアクセスできるようにします。
その他の問題
アカウントのトラブルシューティング
- 標準ユーザーとしてアカウントを設定する: お子様がデバイスの管理者として設定されている場合があります。 管理者は、Family Safety の設定を変更または解除できます。 下の [その他のアカウント] 設定を開き、お子様のアカウントを選択します > [アカウントの種類の変更] > ダイアログ ボックスで、[ユーザー Standard] を選択し、[OK] を選択して変更を保存します。
設定を開く -
お子様の Microsoft アカウントの有効期限が切れていないことを確認します。 Microsoft アカウントでデバイスにサインインするようお子様に指示してください。
>設定アイコンを選択
[>
] を選択し、プロンプトに従ってアカウントを確認します。 [確認] オプションが表示されない場合は、デバイスで 
Microsoft Edge アイコンを開き、https://aka.ms/familyverify でアカウントを確認してください。
アクティビティ レポート
- お子様がアクティビティ レポートをオフにしている可能性があります。 13 歳以上のお子様は、家族の大人と使用状況データの共有を "オプトアウト" することができます。 family.microsoft.com または Family Safety モバイル アプリで活動記録レポートの設定を確認します。 アクティビティ レポートがオフになっている場合は、お子様がオプトアウトしたことになります。もう一度オンにするには、同意を取り戻す必要があります。
*米国では 13 歳。 この年齢は、地域の規制に基づいて、他の国では異なる場合があります。
- 表示されるアクティビティは、私が実際に見るものと一致していないようです。時間制限はサインインした時間 (アイドル時間も含む) に基づいて適用されますが、アイドル時間はデバイスの使用状況レポートにカウントされません。 たとえば、お子様の許容量が 2 時間で、お子様がサインインしても何もしなかった場合、お子様は 2 時間後にロックアウトされますが、デバイスの使用状況レポートにはわずか 1 分しか表示されないことがあります。
また、タイム ゾーンが正しく設定されていない場合、デバイスの使用状況がアクティビティ レポートに別の曜日で表示されることがあります。 Microsoft アカウントのタイム ゾーンを検証して、アクティビティ レポートに使用状況が正確に表示されていることを確認できます。
その他のヘルプ情報を入手する
Microsoft では Family Safety のエクスペリエンスを快適にできるよう最善を尽くしていますが、問題が発生する可能性もありますので、その解決に役立てたいと考えています。
Family Safety モバイル アプリからエラー ログを送信する
Family Safety モバイル アプリを開いていて問題が発生している場合は、フィードバックまたはログをお送りください。レビューいたします。 ホーム アイコン >ヘルプ & フィードバック> をタップします [トラブルシューティング] の下にある [ログの送信] を選択します。