请在 尝试完成购买、兑换代码/卡或使用新设备激活数字附加产品时更新到最新版本的 Microsoft Store“，你需要将应用或设备更新到最新版本。 在 Windows 上更新Microsoft应用商店 可以单击消息“更新到最新版本”中的超链接，以访问Microsoft应用商店库。

有关售前支持或购买问题， 请联系销售支持人员。 如果在从 Microsoft Store 购买应用、游戏或下载时遇到问题，请尝试以下步骤。

如果你看到這個錯誤，表示你的交易必須從帳戶的本地區發起，且不能使用定位遮蔽技術。 請依照以下步驟操作。 斷開 VPN 連線。 如果仍然無法連線，請使用本頁右側的「聯絡我們」按鈕，並分享錯誤代碼。 欲了解更多資訊，請參閱下方的 VPN 政策區塊。 如需此購買錯誤的其他協助，請使用此頁面右側的 [與我們連絡] 按鈕。 「我們這邊出現一些問題。 稍候一下可能會有幫助」 在網路上： 重新整理頁面，然後再試一次。 如果無效，請開啟私密或無痕瀏覽器視窗並再試一次。 在 Microsoft Store 應用程式中： 將 Microsoft Store 應用程式關閉再重新開啟，然後試著再購買一次。 如果無效，請嘗試使用網頁瀏覽器從 Store 進行購買。

单击以下链接转到Microsoft 支持部门并选择“调查你拥有的任何卡的费用”。 按照说明登录 “管理付款 ”，并使用 “调查” 功能。 系统将提示你输入信用卡的安全详细信息，然后选择你无法识别的费用，以找出用于进行购买的Microsoft帐户。

导入失败的最常见原因是 CSV 文件中的不正确格式。 以下步骤之一可帮助你排查此问题。 如果我们当前不支持导入密码管理器的格式，请尝试使用上述“ 通过创建 CSV 导出” 中的步骤手动创建 CSV 文件。 确保导出的 CSV 的第一行包含一个包含三列（ URL 、 用户名 和 密码）的标头，并确保每行的 URL 和密码列中包含一个值。 如果没有其他问题，请使用 Authenticator 设置中的 “发送反馈 ”链接报告问题。 注意. 从 2025 年 7 月开始，Authenticator 中的自动填充功能将停止工作，从 2025 年 8 月起，将无法再在 Authenticator 中访问密码。 了解详细信息。 现在需要使用最新版本的 Authenticator 才能添加帐户。

描述你的问题，我们将提供自助服务或将你连接到最合适的支持，其中可能包括聊天。 提示 Windows 中的“获取帮助”包含针对许多常见场景运行的疑难解答。 这些通常有助于解决问题，而无需联系支持人员。 查看可用的疑难解答。

Microsoft.com 在许多国家/地区可用。 请在下面选择您的语言首选项。

如果你使用的是 Windows 10，并且你在使用 Microsoft Store 应用时遇到问题，请考虑这些更新和修复程序。 首先，登录到你的 Microsoft 帐户。 接下来，按照显示的顺序实施这些可能的解决方案。 关闭并重新打开应用。 选择应用窗口右上角的“ 关闭 (X) ”按钮将其关闭。 然后，重新打开应用。 确保 Windows 具有 最新更新：选择“立即检查更新”，然后选择 “检查更新”。 或者选择“ 开始” 按钮，然后选择“ 设置>更新” &“安全性> Windows 更新> 检查汇报 ”。 如果有可用更新，请选择“立即安装”。 确保应用适用于 Windows 10。 有关详细信息，请参阅 你的应用不适用于 Windows 10。

Microsoft 支持可帮助你处理 Microsoft 产品的问题。 查找有关 Microsoft Copilot、Microsoft 365、Windows 11、Surface 等的操作方法文章、视频和培训。

在新电脑上安装批量许可证版本的 Office Standard 或 Office Professional Plus 时，每次启动 Office 时系统都可能提示你“让我们 开始吧 ”屏幕。 出现这种情况可能是因为在新电脑上安装 Office 的批量许可版本之前未卸载预安装的 Office 版本。