可以通过查看本文中的提示并查看一些已知错误来解决 Microsoft Authenticator 的问题。
提示
- 如果您使用的是移动数据，请尝试切换到 Wi-Fi，反之亦然。 确保飞行模式处于关闭状态。
- 确保使用的是最新版本的 Authenticator - Microsoft 不支持任何超过 12 个月的应用版本。 点击 “设置 ”并确保已打开 应用更新 。 获取最新版本。
- 点击 “设置 ”，然后选择 “关闭电池优化 ”以获得更好的同步性能。
- 点击 “设置”>“通知设置” ，并确保“ 显示通知 ”已打开。
- 确保您的设备是最新的，并且 (的任何其他安全应用程序（如 Microsoft Defender 和 Intune 公司门户) ）也是最新的。 确保设备的 日期 & 时间 也正确无误。
- 如果使用的是 VPN，请尝试断开连接，看看问题是否仍然存在。
密码导入和导出疑难解答
导入失败的最常见原因是 CSV 文件中的不正确格式。 以下步骤之一可帮助你排查此问题。
- 如果我们当前不支持导入密码管理器的格式，请尝试使用上述“ 通过创建 CSV 导出”中的步骤手动创建 CSV 文件。
- 确保导出的 CSV 的第一行包含一个包含三列（ URL、 用户名和 密码）的标头，并确保每行的 URL 和密码列中包含一个值。
如果没有其他问题，请使用 Authenticator 设置中的 “发送反馈 ”链接报告问题。
注意
从 2025 年 7 月开始，Authenticator 中的自动填充功能将停止工作，从 2025 年 8 月起，将无法再在 Authenticator 中访问密码。 了解详细信息。
QR 扫描不起作用
现在需要使用最新版本的 Authenticator 才能添加帐户。 在此处下载。
Microsoft Authenticator 帐户磁贴灰色且处于非活动状态
Microsoft Authenticator 充当帐户凭据的安全存储库，可帮助你方便地进行身份验证和访问各种应用程序。
Authenticator 可能会列出由使用 Authenticator 提供单一登录支持的其他应用程序创建的非活动帐户。 这些非活动帐户不需要任何管理，可以放心忽略。
Microsoft Authenticator 通知显示的地址或位置不正确
Authenticator 推送通知可以包含你的位置，以提高登录安全性。 该应用程序使用您手机的操作系统来提供位置，在某些情况下，可能会显示不正确或近似的地址。
Microsoft Authenticator 通知始终过期
Authenticator 要求移动设备时钟准确报告本地时间。 如果您的设备时钟设置为手动，请将系统时钟重新配置为自动。 更新时钟后，重新启动设备并确保新时间设置正确。
应用关闭时无 Microsoft Authenticator 通知
如果您收到的是通知而不是警报，即使打开了铃声，您也应该检查您的应用程序设置。 请确保在应用中启用声音或振动通知。 如果完全收不到通知，应检查是否存在以下情况：
- 手机是否进入“免打扰”或“静音”模式？ 这些模式可能阻止应用发送通知。
- 是否能从其他应用收到通知？ 如果不能，原因可能是手机出现网络连接问题，或者 Android 或 Apple 的通知通道出现问题。 可以尝试通过电话设置来解决网络连接问题。 你可能需要联系服务提供商，请他们提供 Android 或 Apple 通知通道方面的帮助。
- 是否应用中的某些帐户可以收到通知，而其他帐户则不能？ 如果是，请从应用中删除有问题的帐户，然后再次添加并允许其发送通知，看看是否能解决问题。
Authenticator 中出现“你的设备已越狱”或你的设备已获得 root“错误消息
从 2026 年 2 月开始，我们将在 Microsoft Authenticator 中对工作/学校 Entra 凭据引入越狱/根检测。 此更改通过阻止 Authenticator Entra 凭据在越狱或 root 设备上运行来增强安全性。 了解详细信息。
错误消息“启用推送通知以接收警报”
转到设备的“设置”，确保已启用推送通知且已连接网络。 也可以删除帐户并尝试重新登录。 如果仍然无法添加帐户，请联系支持人员（对于个人帐户）或联系 IT 管理员（对于工作/学校帐户）。
错误消息“Google Play 服务当前在此设备上不可用”
要将 Android 版 Authenticator 用于工作或学校帐户，必须启用应用的推送通知，并且必须下载并启用 Google Play Services 和 Google Play 商店。
如果仍有问题，请检查以下设置：
- 确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁。 尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重启设备。 重启后，使用 faceID 或指纹解锁设备，然后尝试在 Microsoft Authenticator 中重新启用帐户的无密码。
- 如果使用 Android for Work 或工作配置文件，请确保为 Microsoft Authenticator 中的配置文件启用 PIN 或生物识别。
- 确保设备已启用硬件加密。 有关启用硬件加密的步骤，请参阅加密 Android 设备 。
- 确保设备已注册。 打开 Authenticator > 设置 > 设备注册。 确保帐户已注册为无密码，并已加入你的工作或学校。 在设备注册页上使用此帐户登录，然后尝试为该帐户启用无密码。
- 例如，检查手机是否未运行任何恶意软件（如 rootkit）。
如果仍然无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。
错误消息“请确保在设置中启用推送通知”
转到设备的“设置”，确保已启用推送通知且已连接网络。 也可以删除帐户并尝试重新登录。 如果仍然无法添加帐户，请联系支持人员（对于个人帐户）或联系 IT 管理员（对于工作/学校帐户）。
错误消息“你尝试添加的帐户此时无效”
对于个人帐户，请联系支持人员，对于工作/学校帐户，请联系 IT 管理员。
错误消息“抱歉，仅部分设置已成功完成”
要将 Android 版 Authenticator 用于工作或学校帐户，必须启用应用的推送通知，并且必须下载并启用 Google Play Services 和 Google Play 商店。
如果仍有问题，请检查以下设置：
- 确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁。 尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重启设备。 重启后，使用 faceID 或指纹解锁设备，然后尝试在 Microsoft Authenticator 中重新启用帐户的无密码。
- 如果使用 Android for Work 或工作配置文件，请确保为 Microsoft Authenticator 中的配置文件启用 PIN 或生物识别。
- 确保设备已启用硬件加密。 有关启用硬件加密的步骤，请参阅加密 Android 设备。
- 确保设备已注册。 打开 Authenticator > 设置 > 设备注册。 请确保帐户已注册为无密码，并已加入你的工作或学校。 在设备注册页上使用此帐户登录，然后尝试为该帐户启用无密码。
- 例如，检查手机是否未运行任何恶意软件（如 rootkit）。
如果仍然无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。
错误消息“此时无法完成登录。”
转到“设置”，确保已启用推送通知且已建立网络连接。 也可以删除帐户并尝试重新登录。 如果仍然无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。
错误消息“出现问题。 [4s8qz]”
如果 Authenticator 出现临时问题（例如正在进行的更新或短暂的服务中断），则登录可能会失败并显示“出现了错误。 [4s8qz]“. 要解决此问题，请按顺序尝试以下步骤：
- 请稍等片刻，然后再次尝试登录。 该问题可能会在几秒钟内自行解决。
- 打开 Authenticator 应用，确保它顺利启动，没有出错，应用有响应，并且列出了你的帐户。
- 通过打开设备的应用商店、搜索 Microsoft Authenticator 并安装任何可用更新来更新 Microsoft Authenticator。
- 如果使用的是工作/学校设备，请检查公司门户应用的更新，以及设备是否合规。
- 重新启动设备。
如果正在进行更新或维护，几分钟后重试应该能解决问题。 如果问题仍然存在，请联系工作或学校帐户的 IT 管理员或支持人员，或个人帐户的支持人员。
提示
在寻求帮助之前，使用来自 Authenticator 设置的“发送反馈”链接记录日志。
Microsoft Authenticator 登录被拒绝
如果 GPS 报告的位置之间存在差异，Authenticator 将拒绝身份验证。
需要更多帮助吗？
如果尝试了所有这些步骤但仍有问题，我们建议发送日志文件做诊断。 打开应用，转到应用的顶层菜单，然后选择 “发送反馈”。
之后，请联系支持人员或转到 Microsoft Authenticator 应用论坛 ，说明你遇到的问题以及尝试过的步骤。