Microsoft Authenticator の使用に関する問題のトラブルシューティング

この記事のヒントに従って、Microsoft Authenticator を使用して問題を解決できます。デバイスと Authenticator の両方で、サインインに関する一般的な問題を解決する、チェックできるこれらの項目を確認します。

クイックチェック

機内モードがオフになっていることを確認します。
携帯ネットワークを使用している場合は、Wi-Fi に切り替えてみてください。その逆も同様です。
問題中に VPN がアクティブになっている場合。 VPN の非アクティブ化を試みている場合は、問題が解決しないかどうかを確認します。
Authenticator でバッテリの最適化が有効になっているかどうかを確認します。はいの場合は、バッテリーの最適化を無効にするようにユーザーに依頼します。 [設定] をタップし、[バッテリーの最適化をオフにする ] がオンになっていることを確認します。
最新バージョンの Authenticator を実行していることを確認します。 [設定] をタップし、 アプリの更新プログラム がオンになっていることを確認します。
デバイスでロックを解除するために PIN または生体認証が必要であることを確認します (ロック画面)。デバイスの設定で faceID または指紋を再度有効にし、デバイスを再起動します。
一部のエラーは断続的です。以前に問題が発生した場合は、サインインを再試行して、問題がまだ発生しているかどうかを確認してください。
パスワードレスサインインが機能しない場合は、ユーザー名とパスワードを使用してサインインし、一時的な回避策として、Authenticator で時間ベースのワンタイムパスワード (TOTP) を使用して 2 要素認証を行ってください。

通知が機能することを確認する

デバイスと Authenticator に対してプッシュ通知が有効になっているかどうかを確認します。 [設定] > [通知設定] をタップし、[ 通知の表示] がオンになっていることを確認します。
デバイスに対してプッシュ通知が有効になっているかどうかを確認します。 Android デバイスで、[設定] > [通知 ]> [アプリの設定 ] をタップし、[ Authenticator ] がオンになっていることを確認します。
期限切れの通知を受け取った場合は、デバイスの 日付&時刻 が正しいことを確認します。 [ 設定] > [システム >の日付と時刻] をタップし、[自動時刻と日付] と [ 自動タイムゾーン ] がオンになっていることを確認します。
Authenticator のリストセッションにプッシュ通知が表示されない場合は、リストビューで下にスワイプして、保留中の認証をチェックできます。サインインするには、保留中の認証を回避策として使用します。

その他のチェック

デバイスが登録されている場合は、Azure AD でデバイスの登録を解除し、もう一度登録してみてください。
学校または職場のリソースにアクセスする前に、organizationでデバイスの暗号化が必要になる場合があります。
多要素認証を設定する場合は、ノート PC で Incognito ブラウザーセッションを使用してから、QR コードをスキャンするか、QR フローをスキャンする代わりに電話サインインフローを使用してみてください。
スキャン QR フローまたはサインインフローを使用して職場または学校アカウントを Azure AD に追加できない場合は、Microsoft アカウントを追加してみてください。 Microsoft アカウントを追加できる場合は、ヘルプデスクに問い合わせて問題を解決する手順を確認してください。
職場または学校アカウントを使用している場合は、ヘルプデスクに問い合わせて、アカウントがポリシーをブロックされていないことを確認してください。
特定のリージョンでデバイスが禁止されていないことを確認します。たとえば、Xiaomi電話は2021年に米国で禁止されました。

Android デバイスのヒント

デバイスのセキュリティ更新プログラムと Google Play システム更新プログラムを更新します。手順については、「 Android バージョンの更新&確認する」を参照してください。新しいバージョンが利用可能な場合は、デバイスを更新します。
ポータルサイトを使用して Android デバイスを登録した場合、Authenticator の個人用プロファイルで電話によるサインインを有効にすることはできません。 "このデバイスは既に登録されています" というメッセージが表示され、電話によるサインインを有効にすることはできません。
Firebase などのアプリ開発プラットフォームを使用する場合は、現在のプロファイルに対して Google Play サービスが有効になっており、更新されていることを確認します。 [設定] > [アプリ ]> Google Play サービスです。
職場または学校アカウントで Android で Authenticator を使用する場合は、Google Play をインストールし、サインインする必要があります。
個人用デバイスに生体認証を設定し、作業プロファイルの追加を追加する場合は、Authenticator を使用するために、仕事用プロファイルに生体認証を設定する必要もあります。
Android Backup を使用している場合は、VPN を使用している場合にチェックします。その場合は、VPN なしでバックアップしてみてください。カスタム DNA 設定は、バックアップと復元に干渉する可能性があります。