チームが顧客の苦情を解決する
顧客の苦情を解決する必要があります。 ただし、適切な情報や専門知識を見つけるには時間がかかる場合があります。 顧客サポートをすばやく提供するために、情報を検索して会社全体でチームを作成する簡単な方法が必要です。
詳細
インテリジェントな検索を使用して既存のドキュメントを見つけることができます。以前のカスタマーサービスの問題と、組織全体で同様の状況で対処したユーザーについての & 検出機能。 チームと必要な情報を特定したら、それらのチームを Microsoft Teams でまとめることができます。
将来の照会について簡単に参照できるように、Teams で顧客の返信プランを作成します。 Planner を使用してタスクの割り当てと管理を行い、効率的に返信計画を作成します。 [ファイル] タブを使用して、顧客サービスフォームとチームの作業を整理します。 これにより、今後のサポートのために、すべてのユーザーが過去の顧客の照会から学習したり、既存の応答通信にアクセスしたりできます。
ハイライト
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顧客の質問を迅速に解決します。
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会社全体で解決策を検索して時間を節約できます。
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顧客の回答計画を準備し、タスクを追跡します。
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サブスクリプションの特典の参照、トレーニング コースの閲覧、デバイスのセキュリティ保護方法などについて説明します。
コミュニティは、質問をしたり質問の答えを得たり、フィードバックを提供したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。
