効果の追跡に関するヒント

始める前に何を知っていますか?

顧客について収集した情報は、効果的なマーケティングを行うための基礎となります。 顧客の個人的な特性を集めて、同じ特性を共有するグループ別に顧客をまとめると、共通の特性に基づいた顧客の反応パターンがわかるようになります。

反応を決定付ける際に影響を及ぼす重大な特性と顧客の反応をリンクさせると、顧客のニーズにより効果的に応え、かつ次回のマーケティング戦略を成功に導くための知識が増やせます。

追跡できる特性と、そこから学べる内容について、いくつか例を示します。

• 顧客を繰り返す    繰り返し顧客を特定する場合は、その顧客に連絡して、顧客が再びやってくる理由を特定したり、営業や特別提供について伝えたい場合があります。

• まれな顧客    しばらくお客様から連絡を受け取っていない場合は、その顧客の繰り返し事業に対して割引や他の特典を提供できます。 または、お客様に連絡して、返品を促す方法を確認できます。

• 顧客の場所    お客様の住んでいる地域がわかっている場合は、地域や地域に合った特定のロケールの製品やサービスをお客様に提供できます。

• 顧客の性別     顧客の性別がわかっている場合は、女性または男性にのみ関連する製品やサービスに関する情報を提供できます。

• <c0>顧客の年齢</c0> 顧客の年齢がわかっている場合、年齢層に適した製品やサービスを提供することができます。    老後に備えた貯蓄プランの内容を 20 代向けと 50 代向けで切り替えるなどがその一例です。

• 購入履歴    メールに回答した顧客の購入履歴を知り、顧客ベースを拡大する目的がある場合は、同じ製品を購入したユーザーのメール リストを購入し、同様のメールを送信することができます。

• 応答の基本設定    受信者の回答を使用すると、顧客の反応に合った異なるフォローアップで各顧客をターゲットにできます。 電話で応答する顧客も、訪問した人も、メールで応答する顧客もいます。 これらのそれぞれは、顧客の好みに応じ、別のフォローアップ アプローチを提案します。

進捗状況

顧客に関する情報を収集しているときに、マーケティング戦略がどれだけの成果を上げているのか知りたいはずです。 数多い変数の中からテストするものを決定し、その影響力を測る方法を決める必要があります。 たとえば、はがきを送付する場合、1 種類以上のデザインや特典を載せて、反応のよかったものをそれぞれ追跡するのがその一例です。 他にも、効果のある追跡情報には次のようなものがあります。

• 回答率    連絡を取ったすべての顧客の中で、何件の回答がありましたか?

• 報奨の反応    顧客の反応を促すさまざまなオファーを提供した場合は、最も高い反応率を求める報酬を追跡できます。

• 連絡先の方法    はがき、電話、電子メール メッセージ、個人訪問、カタログ、Web サイトなど、さまざまな方法で顧客に回答を提供する場合は、それぞれに対して受け取った回答を追跡できます。 さまざまな方法を使用して顧客に連絡する場合は、顧客を追跡して、回答を得て最も成功した方法を確認できます。

変数を分離する

変数を分離するか、後で分析するのが難しい場合があります。 たとえば、2 つの異なるはがきデザインを使用し、各デザインで別の特典を昇格する場合、デザインまたは特典のために、1 枚のはがきが高い回答率を受け取るかどうかを追跡するのが難しい場合があります。

受信者リストを印刷する

紙上でキャンペーンへの反応を追跡するには、受信者のリストを印刷し、受信者が反応した場合に近くに保持します。 印刷リストを使用すると、情報を簡単にキャプチャできますが、情報の並べ替え、フィルター処理、分析は難しくなります。

文書を郵便で送信する予定がある場合でも、[差し込み印刷] 作業ウィンドウまたは[電子メールの差し込み] 作業ウィンドウを使用して、宛先リストを印刷します。 新規または既存の文書で作業ウィンドウを開く場合は、[ツール] メニューの[差し込み文書とカタログ]をポイントし、[差し込み印刷] または [電子メールの差し込み] をクリックします。 差し込み印刷の使用の詳細については、「差し込み印刷を作成 する 」および「電子メールの差し込 み印刷を作成する」を参照してください。

1. [差し込み印刷] 作業ウィンドウの手順3:[電子メールの差し込み印刷の出力] を選択し、[この差し込み印刷の準備] で [宛先リストを印刷] をクリックします。

2. [リストの印刷]ダイアログボックスの [列の選択] で、追跡リストに含めるフィールドの名前を選択します。 また、顧客の連絡先についてメモを追加する場合は、[空白の "メモ" 列を含む] チェック ボックスをオンにします。

3. [レコードの選択] で、次のいずれかをクリックします。

   • [差し込み印刷に含まれるレコードのみ使用する] を選択し、受信者リストのサブセットにメールを送信するときに、メールの受信者のみを使用するリストを印刷します。

   • [すべて使用] を選択し、受信者リストのすべてのレコードを使用してリストを印刷します。

4. 他の書式設定オプションを選択し、次のいずれかの操作を行います。

   • 追加の書式設定を行わずにリストを印刷するには、[印刷] をクリックします。

     印刷されたリストの各ページ上部に見出しが表示されます。

   • 新規の出版物としてリストを開き、追加の書式設定を行うには、[文書にエクスポート] をクリックします。

オンラインで追跡する

既に顧客データ ソースがある場合は、それを使用してマーケティング キャンペーンへの反応を追跡できます。 Publisher、Excel、または Access で受信者リストを作成する場合でも、各顧客が応答するときに受信者リストが開いているかどうかを確認し、必要な情報を効率的に取得するために対応するレコードを見つける必要があります。

たとえば、単純なキャンペーンの場合、顧客からの返答 ("はい"、"いいえ" など) を集める列や、返答を受けた日付を記入する列、次のステップの詳細 ("フォローアップの連絡" または "次回のメールに含める" など) を記載する列、顧客が注文した製品やサービスを記入する列などを追加する必要があることがあります。 異なるデザインや特典を記載したはがきを複数送付した場合は、顧客が反応したデザインや特典をそれぞれ追跡します。

また、データベースを使用しても、データ分析が簡単に行えます。 たとえば、把握したい特性のデータを簡単に並べ替えて、関係ない特性を持つ受信者を排除することができます。

受信者リストのショートカットを保存する

宛名の差し込みで作成した受信者リストのショートカットを保存することで、不要な作業を回避できます。 後で宛名の差し込み印刷のリストを使用するときに、既存のリストとしてアクセスできます。 リストがいくつかのデータ ソースで構成されている場合、元のデータ ソースに加えた変更は、次回リストを開いたときに受信者リストに反映されます。 このようにして、受信者について収集した情報を引き続き追加します。

1. [差し込み印刷] 作業ウィンドウの手順3:[電子メールの差し込み印刷] を選択し、[この差し込み印刷のフォローアップの準備] で、[宛先リストへのショートカットを保存] をクリックします。

2. [ファイル保存] ダイアログ ボックスの [ファイル名] ボックスに、アドレス一覧の名前を入力します。

   既定では、アドレス一覧は [My Data Sources] フォルダーに保存されます。 これは、Publisher がデータ ソースを検索する既定のフォルダーであるため、アドレス一覧はこの場所に保存しておくことをお勧めします。

3. [保存] をクリックします。

受信者リストを新しいファイルにエクスポートする

さまざまなデータ ソースを 1 つの新しいファイルに結合する場合は、将来の差し込み印刷で使用するために、受信者リストを一意のリストとして保存できます。 この一意のリストは元のデータ ソースにリンクしないので、追加または変更した新しい情報は、このリストにのみ適用されます。 この受信者リストは、今後の差し込み印刷や、顧客関係管理プログラムにインポートするファイルとして使用できます。

1. [差し込み印刷] 作業ウィンドウの手順3:[電子メールの差し込み印刷の出力] を選択し、[この差し込み印刷のフォローアップの準備] で、[宛先リストを新しいファイルにエクスポート] をクリックします。

2. [名前を付けて保存] ダイアログ ボックスの [ファイル名] ボックスに、アドレス一覧の名前を入力します。

   既定では、アドレス一覧は [My Data Sources] フォルダーに保存されます。 これは、Publisher がデータ ソースを検索する既定のフォルダーであるため、アドレス一覧はこの場所に保存しておくことをお勧めします。

3. 次のいずれかをクリックします。

   • メールの受信者のみを使用してリストを保存するには、[含めるのみ] を クリックします。

   • 差し込み印刷の一部かどうかに関して、すべてのレコードを一覧に含めるには、[すべてのレコード] を クリックします。

4. [保存] をクリックします。