Microsoft サポート/回復アシスタントについて

CRM オンライン構成

EventLogs

アプリケーション

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

EventLogs

アプリケーション

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

EventLogs

アプリケーション

OutlookEvents.log  (Outlook)

レジストリ

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

FilePath

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

FilePath

crmsetup.log

FilePath

ConfigUsingSaRA.log

Office のライセンス認証

EventLogs

アプリケーション

(MsiInstaller)、{randomGUID}.log

EventLogs

アプリケーション

EventCode=2011 (Microsoft Office)、{randomGUID}.log

EventLogs

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office アラート)、{randomGUID}.log

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

レジストリ

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

レジストリ

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

FilePath

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

FilePath

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Office のセットアップ

FilePath

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*大文字と小文字が区別され "officec2rclient.exe" で始まるログまたはファイル

FilePath

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*大文字と小文字が区別され "officec2rclient.exe" で始まるログまたはファイル

Office のライセンス認証

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

FilePath

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip と一時フォルダーからの *

キー: * = すべてのファイルの場合

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

レジストリ

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

レジストリ

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

OneDrive のトラブルシューティング ツール

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

レジストリ

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders}

* と注: obfuscationstringmap.txt を除外

キー: * = すべてのファイルの場合

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders}

healingItems.txt

FilePath

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* と注: obfuscationstringmap.txt を除外

キー: * = すべてのファイルの場合

Outlook のシナリオ

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

すべての .etl ファイルに対して: *.etl と {file name of binary etl file without extension}_timber.xml、{randomGUID}-HR.txt

レジストリ

レジストリ ハイブ == 現在のユーザー; メジャー バージョン 12 および 14:
サブキー == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
メジャー バージョン 15 以上:
サブキー == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

レジストリ

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  とすべてのシステム アドイン  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins を列挙し、現在のすべてのユーザー のアドインを列挙

{randomGUID}_AddIns.txt

FilePath

%localappdata%\temp\Outlook Logging

すべての .etl ファイルに対して: *.etl と {file name of binary etl file without extension}_timber.xml、{randomGUID}-HR.txt

Outlook エキスパート エクスペリエンス (OffCAT)

FilePath

ユーザーが認証された場合

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json と OffCatDataCollectionAction and  API_Results.{date timestamp}.log の ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html

FilePath

ユーザーが認証されていない場合

OffCatDataCollectionAction の ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html と  OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Skype for Business のサインイン

FilePath

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

この場所にある "SigninTelemetryLog.xml" という名前のファイル

完全 RoiScan

FilePath

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

ファイルのパス

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt