Office プロダクト キー エラー ERR_MISSING_PARTNUMBER または ERR_INVALID_TOKEN

Office.com/setup でプロダクト キーを入力すると、次のようなエラー メッセージが表示されることがあります。

• 「申し訳ありません。現在お客様のアカウントを設定することができません。 プロダクト キーを確認し、後ほどもう一度お試しください。 問題が解消されない場合、サポートにお問い合わせください。」 [エラー コード:ERR_MISSING_PARTNUMBER]

• "申し訳ありません。このプロダクト キーはデータベースで見つかりません。" [エラー コード: ERR_INVALID_TOKEN]

このようなメッセージが表示されるのは、入力されたプロダクト キーに対応する Office のバージョンが古く、Office.com/setup からダウンロードできない場合です。 これに該当するプロダクト キーを入力できる場所は次のとおりです。

• Office 2010 の場合は、プロダクト キーの長さを調べてください。

  • プロダクト キーが 25 文字で、形式が XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX の場合は、ディスクから Office をインストールする必要があります。 Office 2010 をインストールする方法がなくなった場合は、Office 2010 のサポートが終了した ため、アップグレードすることをお勧めします。

  • プロダクト キーが 27 文字で形式が XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX の場合は、https://getkey.office.com/office2010 にアクセスします。

• Office 2011 for Mac は 現在サポートされていません。 Office をアップグレードする方法 の詳細をご覧ください。

• Microsoft 365 for business については、「一般法人向け Microsoft 365 のプロダクト キーを入力する」に移動します。

これらのサイトで動作しない場合、そのプロダクト キーはボリューム ライセンス キーである可能性があります。 通常、ボリューム ライセンス キーは、組織が Office Professional Plus のボリューム エディションをアクティブにする際に使用されます。 ボリューム ライセンス キーを所有している場合は、管理者に Office のインストールのヘルプについて問い合わせるか、「Activate volume editions of Office (Office のボリューム エディションのライセンス認証を行う)」を参照し、プロダクト キーを使用して、Office Professional Plus をアクティブにする方法についてご確認ください。