現象
Windows 10で Office 2016 ビルド 16.0.7967 以降のバージョンに更新すると、職場または学校アカウントを使用して OneDrive にログインすると、次のエラー メッセージが表示されることがあります。
サインインで問題が発生しました。
ログインが中断されたか失敗しました。 ログインをやり直してください。 (エラー コード:0x8004deb4)
解決手順
レジストリの更新
警告: このセクション、メソッド、またはタスクには、レジストリを変更する方法を示す手順が含まれています。 ただし、レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります。 そのため、この手順は必ず慎重に行ってください。 さらなる保護のため、レジストリは変更する前にバックアップしてください。 そうすることで、問題が発生した場合に、レジストリを復元できます。 レジストリをバックアップおよび復元する方法の詳細については、「Windows でレジストリをバックアップおよび復元する方法」を参照してください。
グループ ポリシーを変更して、ユーザー ログイン時に次のレジストリ値を追加します。
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive]
"EnableADAL"=dword:00000002
注: この問題の修正プログラムがリリースされたら、このレジストリの回避策を削除するか、認証エクスペリエンスが低下する可能性があります。 このレジストリ値は、長期的なソリューションとして使用しないでください。 修正に関する懸念事項に対処するために、この記事を定期的に更新します。
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Office バージョン 1805 (ビルド 9330.2078) 以降、更新されたバージョンの ADAL 1.2.3 では、いくつかの問題に対処し、ログ機能が向上しています。 問題がまだ発生しているかどうかをテストするには、このバージョンに更新し、このバージョン以降のバージョンを使用して、サポート ケースのログを収集してください。
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15000 より前の Windows 7、Windows 8、Windows 8.1、またはWindows 10 ビルドでは、ADAL 認証が唯一のオプションです。
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Windows ビルドは 15000 より後にする必要があります (Windows バージョン 1703、ビルド 15063.138、一般公開)。 詳細については、リリース情報Windows 10参照してください。
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この記事は、Microsoft フェデレーションソリューションまたは Microsoft フェデレーション以外のソリューションを使用する場合に適用されます。
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KB 4025962も参照してください。Office 2016 ビルド 16.0.7967 以降をWindows 10で更新した後はサインインできません。
関連トピック
OneDrive にサインインするときのエラー コード 0x8004de40
その他の OneDrive エラー コードの詳細については、こちらをご覧ください。
