重要 この記事には、セキュリティ設定を下げる方法や、コンピューターのセキュリティ機能をオフにする方法を示すセクションが含まれています。 これらの変更によって特定の問題を回避できますが、 ただし、これらの変更を行う前に、特定の環境でこの回避策を実装することに関連するリスクを評価することをお勧めします。 この回避策を実装する場合は、コンピューターを保護するために、適切な追加手順に従ってください。
はじめに
この記事では、Microsoft Outlook のパフォーマンスに関する問題をトラブルシューティングする方法について説明します。
Outlook で次のパフォーマンスの問題が 1 つ以上発生する可能性があります。
- Outlook が応答しないようです。
- Outlook が長時間応答しなくなるようです。
詳細情報
パフォーマンスの問題は、以下の 1 つ以上の条件によって発生する可能性があります。
- 不十分なコンピューターの仕様
- Outlook の最新の Service Pack と更新プログラムが存在しない
- 大きな個人用フォルダー ファイル (.pst) またはオフライン フォルダー ファイル (.ost)
- サードパーティのアドイン
- AppData フォルダーがネットワークの場所にリダイレクトされています
- Microsoft Skype for Business の統合
- ウイルス対策ソフトウェアとのやり取り
- Windows Search または Windows デスクトップ サーチのインデックス作成
- .pst ファイルまたは .ost ファイルの不完全な終了
- Many Really Simple Syndication (RSS) フィード
- Exchange Server での To-Do バーとオンライン モード
- Outlook メッセージング プロファイルが破損している
注釈これらの項目の多くは、Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) によって自動的にチェックできます。 自動チェックを開始するには、次の手順に従います。
- Outlook 高度な診断ツールをインストールします。
- ブラウザーに確認画面が表示されたら、[実行] をクリックします。
- 生成されたレポートで、[ 見つかった問題 ] タブの項目を確認します。Outlook、Windows、およびコンピューターの構成の詳細については、[ 詳細表示 ] タブの設定を確認してください。
コンピューターは、使用している Office のバージョンのシステム要件を満たしていますか?
コンピューターが、使用している Office のバージョンのシステム要件を満たしていることを確認します。 Office のシステム要件の詳細については、ご使用の Office のバージョンに応じて、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
Office 2016 と Office 2013 の場合:
Office のシステム要件
Office 2010 の場合:
Office 2010 のシステム要件
コンピューターが最小システム要件のみを満たしている場合、Office で最適なパフォーマンスを体験できません。
最新バージョンの Outlook を使用していますか?
該当する最新のサービス パック (SP) および修正プログラム パッケージをインストールすることをお勧めします。 最新の適用可能な更新プログラムの詳細については、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft サポート技術情報) の記事を参照してください。
2625547 Microsoft Outlook の最新の適用可能な更新プログラムをインストールする方法 (米国英語のみ)
大きな .pst ファイルまたは .ost ファイルがある場合
大きな .pst ファイルまたは .ost ファイルがある場合、Outlook での通常の操作の実行中にアプリケーションが一時停止することがあります。 これらの一般的な操作には、電子メール メッセージの読み取り、移動、および削除が含まれます。
Outlook を使用する場合は、一般的に次の .ost サイズのガイドラインが適用されます。
- 最大 5 ギガバイト (GB): このファイル サイズは、ほとんどのハードウェアで優れたユーザー エクスペリエンスを提供するはずです。
- 5 GB から 10 GB: 通常、このファイル サイズはハードウェアに依存します。 したがって、高速ハードディスクと大量のRAMがあれば、エクスペリエンスが向上します。 ただし、一般的にポータブル コンピューターや初期のソリッドステート ドライブ (SSD) に搭載されているドライブなど、低速のハード ディスク ドライブでは、ドライブが応答したときにアプリケーションの一時停止が発生します。
- 10 GB を超える: .ost ファイルがこのサイズに達すると、ほとんどのハードウェアで短い一時停止が発生し始めます。
- 非常に大きい (25 GB 以上): このサイズの .ost ファイルを使用すると、特に新しい電子メール メッセージをダウンロードしているときに、短い一時停止の頻度が高くなります。 ただし、送受信グループを使用してメールを手動で同期することはできます。 送受信グループの詳細については、「多くの RSS フィードを同期していますか?」セクションを参照してください。
Outlook 2010 以降のバージョンでは、.pst ファイルの最大サイズは 50 GB です。 Unicode の .pst ファイルまたは .ost ファイルのデフォルトの最大サイズは約 25 GB です。 .pst ファイルまたは .ost ファイルの最大サイズを大きくする方法については、「サポート技術情報」 (Microsoft サポート技術情報) の次の資料を参照してください。
832925 Outlook の .pst ファイルと .ost ファイルの両方のサイズ制限を構成する方法
1 つのフォルダーに多くのアイテムがありますか?
.ost ファイルまたは .pst ファイルを使用する場合
1 つのフォルダーに多数のアイテムがある場合、ローカル データ ファイルを使用しているときに Outlook の特定の操作中にパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 Outlook を使用して Microsoft Exchange Server 上にあるメールボックスに接続し、Exchange キャッシュ モードを使用する場合、Outlook は電子メールと他のアイテムをオフライン Outlook データ (.ost) ファイルに同期します。 Outlook を使用して POP3 や IMAP などの他のメール アカウントに接続する場合、Outlook はメールとその他のアイテムをローカルの Outlook データ (.pst) ファイルに保存します。 このようなパフォーマンスの問題は、多くのアイテムを含むフォルダーに切り替えるときに特に顕著になります。
Outlook 2010 以降のバージョンで 1 つのフォルダーに 100,000 を超えるアイテムがある場合、[並 べ替え: 日付 ] 以外のビューが遅くなることがあります。 このような大きなフォルダー内の複数のアイテムを、同じストア内の別々のフォルダーまたはアーカイブ ストアに移動し、[並 べ替え: Outlook を実行する日付] を使用することをお勧めします。 詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報番号をクリックしてください。
2768656 Cachedモードの .ost または .pst ファイルフォルダーに含まれるアイテムやフォルダーが多すぎると、Outlook でパフォーマンス問題が発生する
オンライン モードで Exchange に接続する場合
Exchange キャッシュ モードを使用していない場合は、次のいずれかのリソースを確認する必要があります。 これらのリソースは、アイテム数が多く、表示が制限されている Exchange サーバーのパフォーマンスの問題について説明します。 さらに、これらのパフォーマンスの問題が全体的なクライアント ユーザー エクスペリエンスにどのように影響するかについても説明します。 アイテム数が多く、表示が制限された場合のパフォーマンスへの影響の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
アイテム数が多く、ビューが制限された場合のパフォーマンスへの影響について
不要なアドインや古いアドインが Outlook にインストールされていませんか?
不要なアドインがインストールされている場合は、Outlook から削除することをお勧めします。 インストールされているアドインを表示するには、次の手順を実行します。
- Outlook で、[ファイル] タブをクリックします。
- [ オプション]、[ アドイン ] の順にクリックして、インストールされている COM アドインの一覧を表示します。
既定では、Office 2010 には以下の COM アドインが含まれています。
- データの収集と公開のための Microsoft Access Outlook アドイン
- Microsoft Exchange アドイン
- Microsoft Outlook Social Connector
- Microsoft SharePoint Workspace Proxy for Outlook アドイン
- Microsoft SharePoint Server 同僚インポート アドイン
- Microsoft VBA for Outlook アドイン
- Outlook アイテムに関する OneNote メモ
- Windows Search Email Indexer
[COM アドイン] の下に一覧表示されている他のアドインはすべて、他のソフトウェアによってインストールされたものです。
パフォーマンスの問題の原因がアドインであるかどうかを判断するには、Outlook をセーフ モードで実行します。 これを行うには、Outlook を起動するときに Ctrl キーを押したままにします。 Outlook がセーフ モードで起動すると、すべての COM アドインと Exchange Server クライアント拡張機能が無効になります。
Outlook をセーフ モードで実行しているときに問題が発生しなくなった場合は、アドインの 1 つがパフォーマンスの問題の原因である可能性があります。 COM アドインまたは Exchange Server クライアント拡張機能が原因で発生する可能性がある問題をトラブルシューティングするには、通常使用しないアイテムを無効にします。 次に、Outlook を再起動します。 問題が解決しない場合は、残りのアドインを 1 つずつ無効にします。 それでも問題が解決しない場合は、アドインが原因で問題が発生していない可能性があります。
COM アドインを無効にするには、次の手順を実行します。
- Outlook で、[ファイル] タブをクリックします。
- [ オプション]、[ アドイン ] の順にクリックして、インストールされている COM アドインの一覧を表示します。
- [管理] ボックスの一覧で [COM アドイン] をクリックし、[設定] をクリックします。
- [COM アドイン] ダイアログ ボックスで、無効にする COM アドインのチェック ボックスをオフにします。
- [OK] をクリックし、Outlook を再起動します。
AppData フォルダーがネットワークの場所にリダイレクトされていますか?
重要
このセクションの手順には慎重に従ってください。 レジストリを正しく変更しないと、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。
Outlook は、電子メールの署名やスペル チェック辞書などの特定のデータを AppData フォルダーに保存します。 ネットワークのパフォーマンスが遅い場合、Outlook では AppData ディレクトリへの読み取りおよび書き込み操作が完了するまで待機する必要があります。
AppData ディレクトリのリダイレクトを無効にするには、次の手順を実行します。
Outlook を終了します。
レジストリ エディターを起動します。 それには、使用している Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかの方法を使用します。
- Windows 10、Windows 8.1、および Windows 8: Windows キー + R を押して、[ファイル名を指定して実行] ダイアログ ボックスを開きます。 「regedit.exe」と入力し、[OK] を押します。
レジストリ エディターで、次のサブキーを見つけてクリックします。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders
次の値を見つけてダブルクリックします。
AppData
[ 値のデータ] ボックスに適切なパスを入力し、[ OK] をクリックします。
%USERPROFILE%\AppData\Roaming
![[値のデータ] ボックスに次のパスを入力し、[OK] をクリックします。](media/in-the-value-data-box-type-the-following-path-and-then-click-ok.png)
レジストリ エディターを終了します。
Outlook と Skype for Business の統合は有効になっていますか?
既定では、Outlook には Microsoft Skype for Business との機能統合が含まれています。 Outlook と Skype が共有する機能は、主にプレゼンス情報 (誰かが取り込み中、席中、または会議中かどうかなど) に関連しています。 機能統合を無効にするには、次の手順を実行します。
- Outlook で、[ ファイル ] タブをクリックし、[ オプション] をクリックします。
- [連絡先] をクリックし、[オンライン状態と写真] の下にある名前チェックボックスの横にある [オンライン状態を表示] をクリックしてオフにし、[OK] をクリックします。
- Outlook を再起動します。
ウイルス対策ソフトウェアが実行されていますか?
警告: この回避策によって、コンピューターやネットワークが、悪意のあるユーザーやウイルスなどの悪質なソフトウェアからの攻撃を受けやすくなる場合があります。 この資料の情報は、記載されている回避策をユーザーが自己の判断で使用することを前提に提供されているものであり、この回避策をお勧めするものではありません。 この回避策は、自己の責任においてご使用ください。
ウイルス対策ソフトウェアに Outlook との統合が含まれている場合、Outlook でパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 この場合、ウイルス対策ソフトウェアとのすべての Outlook 統合を無効にすることができます。 または、Outlook にインストールされているウイルス対策ソフトウェア アドインを無効にすることもできます。 Exchange Server のメールボックスに接続している場合は、そのサーバー上のウイルス対策ソフトウェアによって、既にメールボックスまたは電子メール メッセージがスキャンされていることに注意してください。 これに該当するかどうかは、Exchange 管理者にチェックしてください。
Outlook との統合を除外するか、Outlook でのスキャンを除外するようにウイルス対策ソフトウェアを構成する方法を確認するには、ウイルス対策ソフトウェアの製造元に問い合わせる必要があります。
さらに、Outlook の使用中にファイルレベルのウイルス スキャンを実行する場合は、次の Microsoft TechNet ライブラリの記事を参照してください。
「Outlook 2016 for Windows 展開の計画に関する考慮事項」の「Outlook のセキュリティに関する考慮事項」セクション
現在、Windows Search または Windows デスクトップ サーチで .pst ファイルまたは .ost ファイルのデータのインデックスが作成されていますか?
Windows 10 バージョンと Windows 8 バージョンの Windows Search は、.ost ファイルと .pst ファイルのすべてのデータのインデックスを作成します。 ただし、Outlook データのインデックス作成は、Outlook の実行時にのみ行われます。 そのため、パフォーマンスの問題が検索インデックスの作成に関連しているかどうかを判断するために、Outlook を夜間実行したままにしておくことが必要な場合があります。
Outlook をオンライン モードで実行すると、パフォーマンスの問題が増加する場合があります。 このようなパフォーマンスの問題は、オンライン モードで Outlook を実行すると Exchange サーバーの負荷が増加するために発生します。 このパフォーマンスの問題は、Exchange サーバーからローカル クライアント インデックスにアイテムのインデックスを作成するように Outlook が既定以外の状態で構成されている場合や、複数のユーザーが Windows Search または WDS を使用して同時に Outlook データのインデックスを作成する場合に特に顕著です。
Outlook で Outlook データのインデックス作成の状態を確認するには、次の手順を実行します。
- メール メッセージのリストの上にある検索ボックスをクリックします。 これを行うとすぐに [検索] タブが有効になります。
- [ オプション] セクションで、[ 検索ツール] をクリックし、[ インデックスの状況] を選択します。
- [ インデックスの作成の状態 ] ダイアログ ボックスで、インデックスを作成することなく残っているアイテムの数を表示します。
Windows Search または WDS のインデックス作成コンポーネントに組み込まれているバックオフ メカニズムにより、システムが使用されているときに Outlook データのインデックス作成が一時停止されます。 インデックス作成を完了する最も簡単な方法は、Outlook を夜間実行しておくことです。
さらに、Exchange キャッシュ モードで Outlook を実行すると、パフォーマンスの問題を減らすことができます。 このモードでは、Windows Search または WDS は、サーバー上のメールボックスの内容ではなく、メールボックスのローカル コピーを検索します。
.pst ファイルまたは .ost ファイルが正しくシャットダウンされなかったかどうか
.pst ファイルまたは .ost ファイルが正しくシャットダウンされない場合、次回 Outlook を起動したときに次のいずれかのエラー メッセージが表示されることがあります。
エラー メッセージ 1
注
Outlook でデータ ファイルを開けない
filename に問題がないか確認されます。エラー メッセージ 2
注
Outlook データ ファイル 'drive:\Users\username\AppData\Local\Microsoft\Outlook\outlook.ost' を正しく閉じることなく、Microsoft Office Outlook が終了しました。 'Microsoft Office Outlook' を再起動する必要があります。 このエラー メッセージが繰り返し表示される場合は、「Microsoft Office Outlook」のサポートにお問い合わせください。
エラー メッセージ 3
注
データ ファイル
filename was not closed properly'. このファイルに問題がないかチェック中です。
これらのエラー メッセージが 1 つ以上表示された場合は、Outlook で .ost ファイルまたは .pst ファイルの調整プロセスが完了するまで、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。 Outlook がバックグラウンドでデータ ファイルをチェックしている間、ステータス バーに次の歯車アイコンが表示されます。
このアイコンが消えると、.pst ファイルまたは .ost ファイルが照合されます。 調整プロセスはシャットダウン時に一時停止し、次回 Outlook を起動したときに (一時停止した場所から) 再開します。
.ost ファイルまたは .pst ファイルが誤ってシャットダウンされる原因は次のとおりです。
- ファイルのウイルス対策スキャン
- Outlook.exe プロセスが完全にシャットダウンする前に、Microsoft Windows を強制的にシャットダウンする
- Outlook アドイン
この問題が頻繁に発生し、コンピューターをシャットダウンする直前に Outlook を終了する必要がある場合は、Outlook がまだ実行されている間に Windows をシャットダウンすることをお勧めします。 Outlook を終了してしばらくしてから Windows をシャットダウンする代わりに、これを実行することをお勧めします。
既定のストアからアイテムを削除するルールを使用しますか?
既定のストアから別のストアにアイテムを移動するルールにより、Outlook が電子メール メッセージをダウンロードするときにパフォーマンスの問題が発生する可能性があります。
ルールを使用して POP3 アカウントから別のストアにメールを移動する場合は、Outlook 2010 の新機能を使用して、POP3 アカウントの配信場所を変更できます。 この場合、ルールを使用して、そのアカウントから別のストアにメールを配信する必要はありません。
手順は次のとおりです。
- Outlook で、[ ファイル ] タブ、[ 情報]、[ アカウント設定]、[ アカウント設定 ] の順にクリックし、一覧から POP3 アカウントを選択します。
- [アカウント設定] ダイアログ ボックスの下部にある [フォルダーの変更] をクリックして、そのアカウントの配信先となる個別のストア内のフォルダーを選択します。
POP3 アカウントを使用していない場合は、すべてのルールのターゲット フォルダーを同じ Outlook ストアに設定することで、この問題を回避することもできます。 次に、古いアイテムの整理機能を使用して、メッセージを既定のストアから一括で移動できます。
古いアイテムの整理機能を構成する方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft サポート技術情報) をクリックしてください。
830119 Outlook の古いアイテムの整理機能について
多くの RSS フィードを同期していますか?
多数の RSS フィードを Outlook に同期している場合、特定の通常の操作を実行するとパフォーマンスの問題が発生することがあります。 既定では、すべての RSS フィードは設定された間隔で自動的に同期されます。 フィードが多すぎると、Outlook が応答しなくなる可能性があります。
RSS フィードのみを含む別の送受信グループを作成し、既定のメール アカウントが配置されているグループから削除することができます。 これにより、RSS フィードを設定された間隔ではなく、オンデマンドで同期できます。 手順は次のとおりです。
- [ファイル] タブ、[オプション]、[詳細設定] の順にクリックし、[送受信] セクションの [送受信] をクリックします。
- [ すべてのアカウント] オプションをクリックし、[ 編集] をクリックします。
- ナビゲーション ウィンドウ (左側) で、[ RSS] をクリックします。
- [送受信オプション] で、RSS の横にある Outlook と同期しないチェック ボックスをクリックしてオフにし、[OK] をクリックします。
- [ 新規] をクリックし、新しいグループの名前を入力して、[ OK] をクリックします。
- 左側の [RSS] をクリックします。
- 制限する RSS フィードを選択し、[ OK] をクリックします。
[ 送受信グループ ] ウィンドウの設定により、新しいグループの同期レートをカスタマイズできます。
Outlook が Exchange サーバーに対してオンライン モードで実行されている場合、To-Do バーを有効にして、またはピン留めされたプレビューで Outlook を実行していますか?
Outlook がオンライン モードで Exchange サーバーで実行されているときに、ピン留めされたプレビューで Outlook 2013 以降を実行している場合、または Outlook 2010 で To-Do バーを有効にしている場合は、ピン留めされたプレビューまたは To-Do バーに表示される追加のデータがサーバーから取得されます。 そのため、ピン留めされたプレビューまたは To-Do バーに対する追加のデータ要求が実行されます。 これらの追加のデータ要求により、追加のネットワーク トラフィックが発生し、一部の標準的な Outlook 操作のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
Outlook 2010 では、To-Do バーによって発生するネットワーク トラフィックは、特に To-Do バーが定期的な予定表アイテムを読み込む場合に、以前のバージョンよりも減少しています。
Outlook での追加ネットワーク トラフィックとそれに伴うパフォーマンスへの影響を回避するには、プレビューを削除するか、To-Do バーをオフにして、オンライン モードの Outlook と Exchange 間のネットワーク トラフィックを減らします。 このデータ取得要求の減少は、待機時間が長いネットワークまたは帯域幅が限られているネットワークを使用している場合、ユーザー エクスペリエンスに最も大きな影響を与えます。
Outlook でプレビューを削除したり、To-Do バーをオフにしたりするには、[表示] メニューの [To-Do バー] をクリックし、[オフ] をクリックします。
重要
このセクションの手順には慎重に従ってください。 レジストリを正しく変更しないと、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。
管理者は、次のレジストリ情報を使用して、Outlook 2010 を実行しているユーザーのコンピューターで To-Do バーを無効にできます。
ポリシー設定を使用しない場合は、次の情報を使用します。
レジストリの場所:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
- または -
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Options\ToDoBar
値の名前: DisableToDoBar
値の種類: DWORD
値のデータ: 1 または 0
注釈 値データが 1 に設定されている場合、To-Do バーはオフになります。 値データが 0 に設定されている場合、To-Do バーはオンになります。
管理者がポリシー設定を使用してユーザー インターフェイスを制御する方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
新しい Outlook プロファイルを作成しようとしましたか?
場合によっては、Outlook のメッセージング プロファイルが正しく構成されていない可能性があります。 新しい Outlook プロファイルを作成すると、一部のパフォーマンスの問題が解決される場合があります。
この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。
この資料に記載されている会社の問い合わせ先については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。