よくあるご質問: Surface を修理に出す場合にデータを保護する

データ ワイプ処理機能の内容と、Surface の修理プロセス中に Microsoft が実施する手順について詳しく説明します。次のいずれかのセクションを選択するか、または [すべて表示] を選択します。選択したセクションが開くと、詳しい情報が表示されます。

データの管理に最適な人物は、そのデータのユーザーであるお客様自身です。Surface デバイスの電源をオンにできる場合は、Surface デバイスを Microsoft サービス センターに送る前に、お客様にとって重要なデータをバックアップすることをお勧めします。次に、Surface からすべてのデータを消去する手順を実行します。詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

Surface デバイスからすべての情報を破棄することによって、機密データのセキュリティを確保する必要がある場合は、Microsoft Surface Data Eraser ツールをお使いください。

注意:

  • Microsoft Surface Data Eraser ツールには Windows 10 S との互換性がありますが、Windows 10 S で USB スティックを作成することはできません。

  • Microsoft Surface Data Eraser ツールは、Surface デバイスのみを対象とするカスタム ツールです。

ほとんどの Surface モデルでは、リムーバブル記憶域メディアは使用されていません。Surface Laptop 3 や Surface Pro X などの一部のモデルでは、ソリッドステート ドライブ (SSD) を取り外すことができるのは、Microsoft の手順に従うことができる熟練したプロの技術者のみです。SSD の取り外しが必要な場合は、最適なパフォーマンスを確保するために、Microsoft Store を介してデバイスを修理に出すことをお勧めします。 

現時点では、Microsoft は SSD のアップグレードをサポートしていません。弊社では、弊社のデバイスについて可能な限り最適なパフォーマンスを実現できるよう努めていますが、適正でない SSD の使用が原因で、パフォーマンスに悪影響を及ぼす可能性があるためです。

Microsoft Stores では、現在の Surface デバイスから元の SSD を取り外す場合にサポートすることができます (Surface Pro X デバイスと Surface Laptop 3 デバイスに限られます)。また、同様の交換用 Surface デバイスへの取り付けもサポートできます。
SSD の交換は、デバイスが問題なく確実に動作するように、サポート対象の Surface モデルに対してのみ実施されます。SSD の交換は、お客様が熟練したプロの技術者であり、デバイスに対する損害により保証が無効になるのを回避できる場合にのみ、お勧めします。Microsoft Store がお近くにない場合は、デバイスを送付して、デバイスに初めから装備されている SSD を修理することができます。 

内部コンポーネントを、個別に修理交換することはできません。初めから装備されているコンポーネント (電源装置、マウス、ペンなどのバンドルされているアクセサリを除く) は、デバイスを修理に出すときに取り付けておく必要があります。

現時点では、SSD を購入することはできません。データ サービスが必要な場合は、デバイスの損傷を回避し、最適なパフォーマンスを確保できるよう、お近くの Microsoft Store に予約を入れておくことをお勧めします。Microsoft Store がお近くにない場合は、Surface の担当者に連絡して、データをバックアップするための他のオプションについて確認してください。 

Microsoft では、物理的な破壊のための機能は提供していません。

Surface デバイスが Microsoft サービス センターに返送されると、デバイスのデータを確実に消去するデータ ワイプ処理が行われます。

サービス センターの技術者は Surface を検査し、適切なツールを使用してデータの削除を試みます。このプロセス中に Surface の障害が解決しない場合、デバイスは障害を取り除くために修理部門に渡されます。その後、Surface はサービス センターの技術者に送り返され、データが削除されます。

Exchange Online メールボックスのコンテンツや SharePoint Online サイト コンテンツのようなデータは、Microsoft データ センターで保存され、Surface の修理プロセスの影響を受けません。Surface デバイスの内部ストレージに保存れているデータは、Surface デバイスの修理時に Microsoft サービス センターで消去されます。

現時点で Microsoft は通知の機能を用意していません。

デバイスの修理および交換の方法について詳しくは、Surface 保証書のご契約条件をご覧ください。

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