よく寄せられる質問: Surface をサービスに出した場合のデータの保護

適用先

Surface

Copilot に関するヘルプを利用する

データワイプ処理機能の内容と、Surface の修理プロセス中に Microsoft が実施する手順について詳しく説明します。次のいずれかのセクションを選択するか、または [すべて表示] を選択します。選択したセクションが開くと、詳しい情報が表示されます。

Surface を修理に出す場合、データのプライバシーを確保するためには、Surface デバイスを送る前に何をすればよいでしょうか。

データの管理に最適な人物は、そのデータのユーザーであるお客様自身です。 Surface の電源をオンにできる場合、Microsoft では、Surface デバイスを Microsoft サービスセンターに送る前に、貴重なデータをバックアップすることをお勧めします。次に、Surface からすべてのデータを消去する手順を実行します。詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

Surface Duo の電源をオンにできる場合は、サービスのためにお送りいただく前に工場出荷時の設定にリセットしてください。これにより、スマートフォンの保護がオフになり、Surface Duo 上のすべてのデータが消去されます。詳しくは、「 Surface Duo のサービスの準備」をご覧ください。

Microsoft には、Surface を発送する前にデータをワイプ処理するために使用できるソフトウェアはありますか。

Surface デバイスからすべての情報を破棄することによって、機密データのセキュリティを確保する必要がある場合は、Microsoft Surface Data Eraser ツールをお使いください。

注

Microsoft Surface Data Eraser ツールは Windows (S モード) と互換性がありますが、Windows 10/11 S では USB スティックを作成することができません。
Microsoft Surface Data Eraser ツールは、Windows 10/11 を実行している Surface デバイス用のカスタムツールです。 Surface Duo では機能しません。

Surface ではデータの保存にリムーバブルメディアが使用されていますか。メディアを自分で取り出すか、Microsoft に依頼して取り出したメディアを送り返してもらうことはできますか (常に自分にデータの所有権がある状態にしておきたいので)。

ほとんどの Surface モデルには、リムーバブルストレージメディアがあります。ソリッドステートドライブ (SSD) を取り外すことができるのは、Microsoft の指示に従う熟練した専門技術者のみです。

古い Surface モデルには、リムーバブル記憶域メディア がありません 。これらのモデルには次のものが含まれます。

Surface Pro 7 以前
Surface Laptop 2 以前
Surface Book (すべてのモデル)
Surface Go (すべてのモデル)

問題のある SSD のみを送付して、交換またはアップグレードを依頼することはできますか。

内部コンポーネントを、個別に修理交換することはできません。初めから装備されているコンポーネント (電源装置、マウス、ペンなどのバンドルされているアクセサリを除く) は、デバイスを修理に出すときに取り付けておく必要があります。

Microsoft から SSD を購入し、自分で取り付けることはできますか?

現時点では、SSD を購入することはできません。サービスの前にデータをバックアップする必要がある場合は、Surface の支持者に連絡して、データをバックアップするための他のオプションについて学んでください。

Microsoft では、ハードドライブや記憶域メディアの再使用を不可能にするために物理的に破壊するオプションを提供していますか。

Microsoft では、物理的な破壊のための機能は提供していません。

Microsoft では、Surface のデータをワイプ処理していますか。

Surface デバイスが Microsoft サービスセンターに返送されると、デバイスのデータを確実に消去するデータワイプ処理が行われます。

Surface の電源が入りません。サービスセンターではどのような方法でハードドライブからデータを削除するのですか。

サービスセンターの技術者は Surface を検査し、適切なツールを使用してデータの削除を試みます。このプロセス中に Surface の障害が解決しない場合、デバイスは障害を取り除くために修理部門に渡されます。その後、Surface はサービスセンターの技術者に送り返され、データが削除されます。

データのワイプ処理はどこで実行されるのでしょうか。

Exchange Online メールボックスのコンテンツや SharePoint Online サイトコンテンツのようなデータは、Microsoft データセンターで保存され、Surface の修理プロセスの影響を受けません。 Surface デバイスの内部ストレージに保存れているデータは、Surface デバイスの修理時に Microsoft サービスセンターで消去されます。