Surface を修理に出す前の準備方法

どこにいても、どのデバイスからでも、 Microsoft 365

Microsoft 365 にアップグレードして、最新の機能と更新プログラムを利用できます。

今すぐアップグレード

Surface を修理するために送付する場合は、その前に実行する必要があることがいくつかあります。

注: こちらの手順は、Surface Headphones または Surface Earbuds には適用されません。 詳細については、「Surface デバイスの梱包および発送手順」を参照してください。

作業を始める前に

Surface を送信する前に知っておいていただきたいことがいくつかあります。 

Surface のデータはどうなりますか?

Surface を弊社サービス センターに送付すると、Surface 上のすべてのデータは消去されます。 詳細については、FAQ を参照してください。Surface を修理に出す場合にデータを保護します

Microsoft は、修理中のデータの損失に対して責任を負いません。 ファイルのバックアップ方法の詳細については、「ファイルをバックアップまたは復元する」を参照してください。

注: Surface Laptop (第 1世代) または Surface Go モデルは、Windows 10の S モードで返却されます。 以前に S モードを解除したことがあり、もう一度解除する場合は、「Windows 10 の S モードを解除する」の手順に従って行うことができます。

Surface の電源が入らない場合はどうしたらいいですか?

Surface の電源が入らない場合、Surface に保存されたファイルをバックアップできません。 OneDrive、またはその他のバックアップ オプションを使っていた場合は、サービス センターから Surface を受け取った後でファイルを復元できます。

手順 1:設定を OneDrive と同期する

設定を OneDrive と同期するには、Microsoft アカウントで Surface にサインインするか、職場のネットワーク ドメイン アカウントの Microsoft アカウントに接続します。 これにより、個人設定と基本設定が OneDrive に保存され、サインインしている PC に同期されます。

これを行うには、次の点を確認してください:

設定には、スタート メニューのレイアウト、色、テーマ、言語設定、ブラウザーの履歴とお気に入り、Microsoft Store アプリの設定などが含まれます。 設定を同期する方法は次のとおりです。

  1. Microsoft アカウントで Surface にサインインします。

  2. [スタート] に移動し、 [設定] > [ネットワークとインターネット] の順に選択します。

  3. 接続するネットワークを選択し、[接続] を選択します。

  4. [スタート] に移動し、[設定] > [アカウント] > [設定の同期] の順に選択します。

  5. 同期したい設定を検索し、オンまたはオフのスイッチを選びます。 設定がオンの場合は、自動的に同期されます。

注: アカウントがローカル アカウントの場合は、設定を OneDrive に同期できません。

手順 2:データをバックアップして、ファイルを消去する

コンピューターのデータをバックアップするには、いくつかの方法があります。 ご自身に最適なものをお選びください。 

外付けハードドライブを使う 

作業を開始する前に、PC に外付けハード ドライブが接続されている必要があります。

注: この動画は英語でのみご利用いただけます。

OneDrive にデータをバックアップします。 

ファイルを OneDrive に保存すると、どのデバイスからでもファイルにアクセスできます。

OneDrive アプリまたはエクスプローラーを使って、Surface から OneDrive にファイルをコピーまたは移動できます。 Surface を他のユーザーと兼用で使用していて、その Surface に他のユーザーのアカウントが作成されている場合は、アカウントを持っているすべてのユーザーが、サインインして各自のファイルを各自の OneDrive にコピーまたは移動する必要があります。 OneDriveの使用方法の詳細情報については、 Windows で OneDrive とファイルを同期する。 を参照してください。

Surface に最近追加したファイルが OneDrive に同期されていることをご確認ください。 OneDrive.com にアクセスし、Surface で使用しているのと同じ Microsoft アカウントでサインインします。 サインイン後、不足しているファイルがないこと、およびファイルが最新であることを確認します。

Outlook データ ファイルを手動でバックアップする

Outlook アプリを使って電子メール アカウントに接続している場合は、手動でバックアップする必要がある Outlook データ ファイル (.pst ファイルと .ost ファイル) が使われていることがあります。

Outlook 2013 または Outlook 2016 では、次の方法で Outlook データ ファイルが保存されているフォルダーにアクセスします。

  1. Outlook で、[ファイル] タブを選択します。

  2. [アカウント設定] > [アカウント設定] の順に選択します。

  3. [データ ファイル] タブで、PST で終わるファイルが保存されている場所のエントリを選択した後、[ファイルの場所を開く] を選択します。

  4. エクスプローラーで、Outlook データ ファイルを別の保存場所 (USB フラッシュ ドライブなど) にコピーします。

Outlook 2013 または Outlook 2016 を使って作成された Outlook データ ファイルは、お使いのコンピューターの Documents\Outlook Files フォルダーに保存されます。 Outlook 2007 またはそれより前の Outlook で作成されたデータ ファイルが既に存在するコンピューターで Outlook 2013 にアップグレードした場合、これらのファイルは隠しフォルダー内の別の場所 (ドライブ名:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook) に保存されます。

詳細については、「Outlook データ ファイルの概要」を参照してください。

バックアップが不要なもの

  • アプリ。 インストールしたすべてのアプリを再インストールする必要があります。

  • メール、カレンダー、連絡先のアカウント。 Outlook.com、Facebook、Twitter、LinkedIn などから取得したメール、カレンダー、連絡先はクラウドに保存され、Microsoft アカウントでサインインすれば Surface と同期します。 Outlook アプリを使って電子メール アカウントに接続している場合は、Outlook データ ファイル (.pst ファイルと .ost ファイル) が使われていることがあります。 これらのファイルを手動でバックアップする必要があります。 詳細については、「Outlook データ ファイル (.pst および .ost) の概要」を参照してください。

  • Microsoft Office。 Surface に Office のいずれかのエディションが付属していた場合、返却される Surface にも同じエディションが付属します。

  • OneDrive に保存済みのファイル。 OneDrive に保存した Office ドキュメントおよびその他のファイルをバックアップする必要はありません。

手順 3:データを消去し、アクセサリを削除する

個人データの消去

Surface 上のデータは、修理工程の一部として消去されます。 ただし、希望する場合は、Surface を Microsoft に送る前に、自分でデータを消去することもできます。

データを消去するには:

  1. [スタート] に移動し[設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。

  2. [この PC を初期状態に戻す] で、[開始] を選択します。

  3. [すべて削除する] を選択します。

  4. [ファイルを削除してドライブのクリーニングを実行する] を選択します。

アクセサリを削除する

Surface を Microsoft に送る前に、次のものがすべて取り外されていることを確認してください。ただし、Surface と一緒に送るように サポートチームから明示的に指示があったものは除きます。

Surface Book を修理に出す場合は、クリップボードとキーボードの両方をお送りください。

  • Surface タイプ カバー (例: タッチ カバーまたはタイプ カバー)

  • キーボード、マウス、フラッシュ ドライブなどの USB デバイス

  • SD カード スロットのメモリ カード

  • 電源アダプター

  • Surface ドック

  • ヘッドホン、オーディオ アダプター、その他のオーディオ ケーブル

関連トピック

ヘルプを表示

ディスカッションに参加
コミュニティにたずねる
サポートを受ける
お問い合わせ​​

この情報は役に立ちましたか?

フィードバックをお送りいただきありがとうございます!

フィードバックをお寄せいただき、ありがとうございます。Office サポートの担当者におつなぎいたします。

×