Microsoft アダプティブ アクセサリのトラブルシューティング

Microsoft アダプティブ マウス、Microsoft アダプティブ ハブ、またはいずれかの Microsoft アダプティブ ボタンに問題がある場合は、次の手順を試すことができます。

アダプティブ マウスのトラブルシューティング

ファームウェアを更新する

アダプティブ マウスのファームウェアを更新する方法は次のとおりです。

1. アダプティブ マウスがオンになっていることを確認します。
2. [スタート] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。
3. 一覧表示されているデバイスから Microsoft アダプティブ マウス を選択します。
4. [デバイスの詳細>更新] を選択します。
5. ファームウェアがダウンロードされ、インストールされるまで数分待ちます。

Bluetooth を使用して接続できない

アダプティブ マウスが Bluetooth 経由で接続されていない場合は、次のことを試すことができます。

• マウスの電源が入っていることを確認します。充電中か、新しいバッテリーがインストールされていて、デバイス (PC、スマートフォン、タブレット) の範囲内にある。

• デバイスで Bluetooth が有効になっていることを確認します。

  • [スタート]>設定>Bluetooth [& デバイス] を選択し、Bluetoothがオンになっていることを確認します。

• 機内モードがオフになっていることを確認する

  • タスク バーの右側にあるネットワーク、サウンド、またはバッテリー ( ) アイコンを選択し、機内モードのクイック設定がオフになっていることを確認します。

• Bluetooth のオンとオフを切り替える。

  • [スタート]>設定>Bluetooth [デバイス &] を選択します。 Bluetooth をオフにし、数秒間待ってから、もう一度オンにします。

• Bluetooth デバイスを削除して、もう一度追加する。

  • [スタート]>設定>Bluetooth & デバイス>デバイス] を選択します。 [デバイス] で、アダプティブ マウスのその他のオプションを選択し、[デバイスの削除]>はい] を選択します。 もう一度ペアリングする方法については、「Microsoft アダプティブ マウスの使用方法」を参照してください。

アダプティブ マウスが充電されない

電源に接続して充電すると、アダプティブ マウスのライトがオレンジ色に変わります。  完全に充電されて USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白色に変わります。 また、電源を入れて電源から切断すると、白くなります。

アダプティブ マウスが充電されない場合は、次のことを試すことができます。

• 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC の別の USB ポートに接続します。
• アダプティブ マウスがアダプティブ ハブに接続されている場合は、アダプティブ ハブが高出力 USB デバイスに適した電源に接続されていることを確認します。
• アダプティブ ハブではなく、PC の USB ポートに USB-C ケーブルを直接差し込みます。
• アダプティブ マウスを別の PC または電源に接続します。 充電する場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ マウスがオンにならない

ライトが白く点灯した状態でアダプティブ マウスの電源が入っています。 オンになっていない場合は、次のことを試してみてください。

• アダプティブ マウスを電源に接続して充電します。

マウス アクションを追加または変更する

マウスの操作を追加または変更する場合は、Microsoft アクセサリ アプリで行う必要があります。 デバイスにインストールされていない場合は、Microsoft アクセサリ センターのダウンロードで入手できます。 

マウスのアクションを変更する方法は次のとおりです。

1. [スタート] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。
2. 一覧から [Microsoft アダプティブ マウス] を選択します。
3. 好みに基づいてマウスをカスタマイズします。

アダプティブ ハブのトラブルシューティング

ファームウェアを更新する

アダプティブ ハブのファームウェアを更新する方法は次のとおりです。

1. アダプティブ ハブがオンになっていることを確認します。
2. [スタート] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。
3. 一覧表示されているデバイスから [Microsoft アダプティブ ハブ] を選択します。
4. [デバイスの詳細>更新] を選択します。
5. ファームウェアがダウンロードされ、インストールされるまで数分待ちます。

Bluetooth を使用して接続できない

アダプティブ ハブが Bluetooth 経由で接続していない場合は、次の手順を試すことができます。

• マウスの電源が入っていることを確認します。充電中か、新しいバッテリーがインストールされていて、デバイス (PC、スマートフォン、タブレット) の範囲内にある。

• デバイスで Bluetooth が有効になっていることを確認します。

  • [スタート]>設定>Bluetooth [& デバイス] を選択し、Bluetoothがオンになっていることを確認します。

• 機内モードがオフになっていることを確認する

  • タスク バーの右側にある [ネットワーク]、[サウンド]、または [バッテリー] アイコンを選択し、[機内モードのクイック設定] がオフになっていることを確認します。

• Bluetooth のオンとオフを切り替える。

  • [スタート]>設定>Bluetooth [デバイス &] を選択します。 Bluetooth をオフにし、数秒間待ってから、もう一度オンにします。

• Bluetooth デバイスを削除して、もう一度追加する。

  • [スタート]>設定>Bluetooth & デバイス>デバイス] を選択します。 [デバイス] で、アダプティブ ハブの [その他のオプション] を選択し、[デバイスの削除]>はい] を選択します。 もう一度ペアリングする方法については、「Microsoft アダプティブ ハブの使用方法」を参照してください。

アダプティブ ハブが充電されない

電源に接続して充電すると、アダプティブ ハブのライトがオレンジ色に変わります。  完全に充電されて USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白色に変わります。 また、電源を入れて電源から切断すると、白くなります。

アダプティブ ハブが充電されていない場合は、次のことを試すことができます。

• 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC の別の USB ポートに接続します。
• アダプティブ ハブが高出力 USB デバイスに適した電源に接続されていることを確認します。
• USB-C ケーブルを PC の USB ポートに直接差し込みます。
• アダプティブ ハブを別の PC または電源に接続します。 充電する場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ ハブがオンにならない

ライトが白く点灯した状態でアダプティブ ハブがオンになっています。 オンになっていない場合は、次のことを試してみてください。

• 電源ボタンを使用して、アダプティブ ハブをオフにし、もう一度オンにします。
• Adaptive Hub を電源に接続して充電します。

アダプティブ ボタンのトラブルシューティング

ファームウェアを更新する

アダプティブ ボタンのファームウェアを更新する方法は次のとおりです。

1. アダプティブ ボタンがオンになっていることを確認します。
2. [スタート] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。
3. 一覧表示されているデバイスから アダプティブ ハブ を選択します。
4. アダプティブ ボタンを選択します。
5. [デバイスの詳細>更新] を選択します。
6. ファームウェアがダウンロードされ、インストールされるまで数分待ちます。

アダプティブ ボタンがアダプティブ ハブに接続しない

アダプティブ ボタンがアダプティブ ハブに接続できない場合は、次の操作を行います。

1. アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンがオンになっていることを確認します。
2. [スタート] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。
3. [Microsoft アダプティブ ハブ] を選択します。
4. 接続されているボタンは、アダプティブ ハブを選択すると、Microsoft アクセサリ センター アプリに表示されます。

ここにボタンが表示されない場合は、アダプティブ ボタンをアダプティブ ハブにもう一度ペアリングしてみてください。 アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンのペアリング ボタンを押します。 ペアリングされると、ライトは点滅して点灯します。

アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンをリセットする

アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンをリセットしてみることもできます。 アダプティブ ハブをリセットすると、すべてのマクロ、ボタン アクション、カスタマイズが消去されます。

リセットする方法は次のとおりです。

1. [スタート] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。
2. 一覧表示されているデバイスから [Microsoft アダプティブ ハブ] を選択します。
3. [デバイスの詳細>今すぐリセット] を選択します。
4. アダプティブ ハブがリセットされた後、ボタンのペアリングをもう一度試します。

アダプティブ ボタンが充電されない

電源に接続して充電すると、アダプティブ ボタンのライトがオレンジ色に変わります。  完全に充電されて USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白色に変わります。 また、電源を入れて電源から切断すると、白くなります。

アダプティブ ボタンが充電されない場合は、次のことを試すことができます。

• 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC の別の USB ポートに接続します。
• アダプティブ ボタンが充電のためにアダプティブ ハブに接続されている場合は、アダプティブ ハブも電源に接続されていることを確認します。
• USB-C ケーブルを PC の USB ポートに直接差し込みます。
• アダプティブ ハブを別の PC または電源に接続します。 充電する場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

Microsoft アクセサリ センター アプリのトラブルシューティング

Microsoft アクセサリ センターがクラッシュするか読み込まれない

Microsoft アクセサリ センター アプリがクラッシュするか、プロセスを読み込めない場合は、次の方法を試してください。

• PC が最新であることを確認します。

  • [スタート]>設定>Windows Update>更新プログラムの確認] を選択します。

• Microsoft アクセサリ センターが最新であることを確認します。

  • [スタート]>Microsoft Store>ライブラリ>[更新プログラムの入手] を選択します。

• PC を再起動してから、もう一度アプリを開いてみてください。

• アプリをアンインストールしてから再インストールします。

  • アプリをアンインストールするには、[スタート]>[設定]>[アプリ]>[アプリ] & [機能] の順に選択し、一覧でMicrosoft アクセサリ センターを見つけて、[その他]>アンインストール] を選択します。

アダプティブ アクセサリがアプリに表示されない

アダプティブ アクセサリが Microsoft アクセサリ センター アプリに表示されない場合は、次の方法をお試しください。

• アクセサリが PC とペアリングされていることを確認してください。

  • チェックするには、[スタート]>Bluetooth [デバイス &] を選択し>チェックしてアクセサリが一覧表示されているかどうかを確認します。

• アクセサリを取り外し、PC ともう一度ペアリングします。

  • アクセサリを削除するには、[スタート]> [デバイスBluetooth &] を選択し、削除するデバイスを見つけて、[その他]>削除] を選択します。
  • ペアリングするには、アダプティブ アクセサリの Bluetooth ボタンが点滅し始めるまで長押しします。 次に、[スタート]>Bluetooth [デバイスの &]>[デバイスの追加]> を選択しBluetoothデバイスの一覧からアダプティブ アクセサリを選択します。

• PC が最新であることを確認します。

  • [スタート]>設定>Windows Update>更新プログラムの確認] を選択します。

• Microsoft アクセサリ センターが最新であることを確認します。

  • [スタート]>Microsoft Store>ライブラリ>[更新プログラムの入手] を選択します。

• PC を再起動してから、もう一度アプリを開いてみてください。

• アプリをアンインストールしてから再インストールします。

  • アプリをアンインストールするには、[スタート]>[設定]>[アプリ]>[アプリ] & [機能] の順に選択し、一覧でMicrosoft アクセサリ センターを見つけて、[その他]>アンインストール] を選択します。

関連トピック

• アダプティブ アクセサリは学習 & に役立ちます
• Disability Answer Deskからサポートを受ける
• Microsoft アダプティブ ハブの使用方法
• Microsoft アダプティブ マウスの使用方法
• Microsoft アダプティブ ボタンの使用方法

補足説明