Microsoft アカウントでサインイン
サインインするか、アカウントを作成します。
こんにちは、
Select a different account.
複数のアカウントがあります
サインインに使用するアカウントを選択してください。

Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して問題を見つけて解決できます。

注: 

  • お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。

  • 作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。

Surface ドライバーの正常性を確認する

  1. [スタート] を選択し、surface と入力して、結果のリストからアプリを選択します。 

    Surface アプリを開く

    注: 検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。 

  2. [ ヘルプ & サポート ] を展開し、[ 更新プログラムの確認 ] を選択して、インストールする必要がある更新プログラムの通知があるかどうかを確認します。

Surface 診断ツールキットを実行する

  1. [スタート] を選択し、"Surface 診断ツールキット" を検索し、結果リストからこれを選択します。
    アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。
    Surface 診断ツールキット

  2. Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、インターネット接続の速度とツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。 問題に該当しないテストはスキップできます。 テストには次のものが含まれます:

  • Windows Update およびシステム修復

  • 電源アダプターとバッテリー

  • タッチスクリーンとディスプレイの明るさ

  • スピーカーとマイク

  • ネットワーク接続

  • メモリとストレージ

さらにヘルプが必要ですか?

Surface Diagnostic Toolkit で問題が解決しなかった場合は、Surface アプリでヘルプを受けることができます。

  1. [ ヘルプ&サポート] を展開し、[ ヘルプの取得] を選択します。

  2. 適切なヘルプとサポートを受けることができるように、問題の内容を教えてください。

関連トピック

Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して問題を見つけて解決できます。

注: 

  • お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。

  • 作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。

Surface ドライバーの正常性を確認する

  1. [スタート] を選択し、surface と入力して、結果のリストからアプリを選択します。 

    Surface アプリを開く

    注: 検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。 

  2. [ ヘルプ & サポート ] を展開し、[ 更新プログラムの確認 ] を選択して、インストールする必要がある更新プログラムの通知があるかどうかを確認します。

Surface 診断ツールキットを実行する

  1. タスク バーの検索ボックスに「Surface 診断ツールキット」と入力し、結果の一覧から選択します。
    アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。
    Surface 診断ツールキット

  2. Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、インターネット接続の速度とツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。 問題に該当しないテストはスキップできます。 テストには次のものが含まれます:

  • Windows Update およびシステム修復

  • 電源アダプターとバッテリー

  • タッチスクリーンとディスプレイの明るさ

  • スピーカーとマイク

  • ネットワーク接続

  • メモリとストレージ

さらにヘルプが必要ですか?

Surface Diagnostic Toolkit で問題が解決しなかった場合は、Surface アプリでヘルプを受けることができます。

  1. [ ヘルプ&サポート] を展開し、[ ヘルプの取得] を選択します。

  2. 適切なヘルプとサポートを受けることができるように、問題の内容を教えてください。

関連トピック

ヘルプを表示

ディスカッションに参加
コミュニティにたずねる
サポートを受ける
お問い合わせ​​

この情報は役に立ちましたか?

言語の品質にどの程度満足していますか?
どのような要因がお客様の操作性に影響しましたか?

ご意見をいただきありがとうございます。

×