Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface の一般的な問題を修正する

Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して問題を見つけて解決できます。

注:

お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。
作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。

Surface ドライバーの正常性を確認する

[スタート] を選択し、surface と入力して、結果のリストからアプリを選択します。

Surface アプリを開く

注: 検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。
[ ヘルプ & サポート ] を展開し、[ 更新プログラムの確認 ] を選択して、インストールする必要がある更新プログラムの通知があるかどうかを確認します。

[スタート] を選択し、"Surface 診断ツールキット" を検索し、結果リストからこれを選択します。
アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。
Surface 診断ツールキット
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。ただし、インターネット接続の速度とツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。問題に該当しないテストはスキップできます。テストには次のものが含まれます:

Surface Diagnostic Toolkit で問題が解決しなかった場合は、Surface アプリでヘルプを受けることができます。

[スタート] を選択し、surface と入力して、結果のリストからアプリを選択します。

Surface アプリを開く

注: 検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。
[ ヘルプ & サポート ] を展開し、[ 更新プログラムの確認 ] を選択して、インストールする必要がある更新プログラムの通知があるかどうかを確認します。

タスクバーの検索ボックスに「Surface 診断ツールキット」と入力し、結果の一覧から選択します。
アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。
Surface 診断ツールキット
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

Surface Diagnostic Toolkit で問題が解決しなかった場合は、Surface アプリでヘルプを受けることができます。