Surface が正しく動作しない場合、Microsoft Surface 診断ツールキットを使用して、問題を見つけて解決できます。 次のテストが含まれます。

  • Windows Update およびシステム修復

  • 電源アダプターとバッテリー

  • タッチスクリーンとディスプレイの明るさ

  • スピーカーとマイク

  • ネットワーク接続

  • メモリとストレージ

注: 

  • 作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。

  • お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。

Surface 診断ツールキットを実行する

  1. [スタート] ボタンを選択し、「Surface 診断ツールキット」と入力して、結果の一覧から選択します。
    アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。

    Microsoft から入手

  2. Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、場合によっては 1 時間以上かかることもあります。所要時間は、インターネット接続の速度、デバイスにアップデートをインストールする必要があるかどうか、およびツールで修復を行う必要があるかによって異なります。

問題が解決しない場合

Surface 診断ツールキットで問題が解決しなかった場合は、以下の方法もあります。

関連トピック

Surface が正しく動作しない場合、Microsoft Surface 診断ツールキットを使用して、問題を見つけて解決できます。 次のテストが含まれます。

  • Windows Update およびシステム修復

  • 電源アダプターとバッテリー

  • タッチスクリーンとディスプレイの明るさ

  • スピーカーとマイク

  • ネットワーク接続

  • メモリとストレージ

注: 

  • 作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。

  • お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。

Surface 診断ツールキットを実行する

  1. タスク バーの検索ボックスに「Surface 診断ツールキット」と入力し、結果の一覧から選択します。
    アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store からダウンロードすることができます。

    Microsoft から入手

  2. Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、場合によっては 1 時間以上かかることもあります。所要時間は、インターネット接続の速度、デバイスにアップデートをインストールする必要があるかどうか、およびツールで修復を行う必要があるかによって異なります。

問題が解決しない場合

Surface 診断ツールキットで問題が解決しなかった場合は、以下の方法もあります。

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