Surface Duo を出荷時の設定にリセットする

適用先
Surface Duo Surface Duo 2

Surface Duo を他のユーザーに提供する予定がある場合や、サービス用に送信する必要がある場合は、Surface Duo 2 を出荷時の設定にリセットします。

注

  • 重要なお知らせ
  • 出荷時の設定にリセットすると、Surface Duo 上のすべてのデータとアプリが消去されます。

Surface Duo をリセットする前に

  • デバイス データと設定をバックアップ。 データと設定を Surface Duo から Google アカウントにバックアップします。 開始するには、「 設定」を開き、「 システム>バックアップ」をタップします。 [Google にバックアップ] がオンになっていることを確認してから、[今すぐバックアップ] をタップします。 これにより、Surface Duo を再設定するか、別の Android デバイスをセットアップした場合に、後でバックアップから情報を復元できます。 背景情報については、Android ヘルプ サイトの「 Android デバイスでデータをバックアップまたは復元する」 を参照してください。

  • 写真をバックアップ。 写真やビデオは必ずバックアップしてください。

    1. テキスト メッセージに添付されている写真やビデオを保存するには、[メッセージ] を開き、添付されている写真やビデオを手動で保存します。 写真とビデオを Microsoft OneDrive にバックアップします。
    2. ホーム画面で 「写真」 をタップし、「 自分>設定」>「カメラをアップロード」をタップしてから、「 カメラをアップロード」をオンにします。

  • 画面ロックと Google アカウント情報を解除できる PIN を必ず知っておきます。 Google アカウント情報を追加するか、スクリーン ロックを設定すると、携帯電話への保護が設定されます。 これにより、紛失や盗難が発生した場合に、Surface Duo を他のユーザーが消去して使用するのを防ぐことができます。 Surface Duo では、スクリーン ロックを設定した場合、PIN を入力して画面のロックを解除する必要があります。 電話保護に関する詳細情報については、Android ヘルプ サイトの「他の ユーザーが許可なくデバイスを使用できないようにする」 を参照してください。

Surface Duo を出荷時の設定にリセットして消去

  1. 「設定」を開き、「システム>オプションのリセット」>「すべてのデータの消去 (工場出荷時の状態へのリセット)」をタップします。
  2. [すべてのデータを消去] をタップして、Surface Duo の消去を確定します。
  3. PIN を入力し、[すべてのデータを消去] をタップしてから、もう一度この操作を確定します。

メモ: PIN または指紋認証を使用して Surface Duo にサインインできない場合は、次のいずれかを試して Surface Duo を消去し、出荷時の設定にリセットします。

  • データをリモートで消去。 Google アカウントの名前とパスワードがわかっている場合は、 android.com/find に移動して、そこからリモートで Surface Duo を消去できます。 詳細については、Android ヘルプ Web サイトで 「紛失した Android デバイスを検索、ロック、または消去する 」を参照してください。
  • 回復モードを使用した出荷時の設定へのリセット。 Surface Duo の [回復モード] メニューを使用して、この方法で消去します。

[回復モード] メニューを使用して Surface Duo を出荷時の設定にリセットするには

  1. Surface Duo で、電源ボタンを長押しし、[電源オフ] をタップします。
    メモ: セーフ モードで再起動するように求められた場合は、[ キャンセル] を選択し、この手順を繰り返します。
  2. Surface Duo の電源がオフになったら、[音量を下げる] ボタンを長押ししてから、電源ボタンを押して離します。 [音量を下げる] ボタンを押したままにします。
  3. メニューが表示されたら、[音量を下げる] ボタンを離します。
  4. メニューを変更するには、[音量を下げる] ボタンを押して離します。 表示させるメニューは、[回復モード] です。
  5. 電源ボタンを押して離して、[回復モード] を選択します。
  6. 横たわっている小さなロボットが表示されている画面で電源 ボタンを長押しし、[音量を上げる] ボタンを押して離します。 電源ボタンを離します。
  7. Android の回復画面で、[音量を上げる] または [音量を下げる] ボタンを押して離して、メニューを変更します。
  8. [データのワイプ/工場出荷時の設定にリセット] を選択し、電源 ボタンを押して離します。
  9. [音量を上げる] または [音量を下げる] ボタンを押して離して、工場出荷時の設定にリセット を選択し、目的の操作を確認してから、電源 ボタンを押して離します。
  10. Android の回復画面で、[音量を上げる] または [音量を下げる] ボタンを押して離して、メニューを変更します。
  11. [今すぐシステムを再起動] を選択し、電源 ボタンを押して離します。

補足説明

テクニカル サポート

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テクニカル サポートについては、 Surface アプリ または Web ブラウザーを開き、問題を説明して、[ ヘルプの表示] を選択します。

コミュニティ サポート

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コミュニティでは、質問したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。 コミュニティに質問します。

その他のサポート オプション

[問い合わせ] アプリのアイコンを示すアイコン。

Surface を使用できない場合、または他の問題について質問がある場合は、[ 問い合わせ] を開いて 他のサポートをオンラインで受けてください。

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