画面の乱れのトラブルシューティング オプション

表示されるデータ

画面の乱れとは、要素がずれている断片化されたビジュアルを指し、画面上の情報を識別するのが困難になります。

可能な操作

画面のトラブルシューティングを行い、画面を再び機能させるためにできることがあります。

Surface の UEFI で画面をテストする

UEFI 設定は Windows にないため、UEFI の表示の問題は、Windows ドライバーではなくハードウェアに問題があることを示唆しています。 画面の問題が Windows を使用している場合にのみ発生するかどうかチェックする方法は次のとおりです。

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。
2. Surface の [ を上げる] ボタン アイコンを長押しすると同時に、 電源ボタン アイコンを押して離します。 ロゴ画面が表示されます。
3. 音量 を上げるボタン アイコンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。
4. 画面を表示して、問題がまだ存在するかどうかを確認します。 画面が UEFI 内で正しく 動作している場合 、問題は Surface にインストールされているソフトウェアにある可能性があります。 OEM パネル ドライバーとディスプレイ アダプターを再インストールすることができます。

更新プログラムの確認

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。

   注

   Surface アプリがインストールされていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索して、結果のリストからアプリを選択します。

Windows のディスプレイ設定を確認する

Windows 11

1. [スタート] アイコン>[設定] アイコン>システム アイコン>ディスプレイ。 

   ディスプレイの設定を開く

2. [ 明るさ ] セクションを展開し、 照明が変化したときに明るさを自動的に変更する を [オフ] に設定します。 次に、[ コンテンツに基づいて明るさを変更する] で、ドロップダウン メニューから [オフ] を選択します。 

3. [ディスプレイの設定] で、アダプティブ カラーのトグルを [オフ] に設定します。 この設定は、すべての Surface デバイスで利用できるわけではありません。

4. [Advanced display (詳細ディスプレイ)] を選択し、[Select a refresh rate (リフレッシュ レートの選択)] で、設定を 60 Hz、120 Hz、または [動的] に変更してみてください。 この設定は、すべての Surface デバイスで利用できるわけではありません。

Windows 10

自動輝度を調整して、問題が解決するかどうかを確認します。

1. [スタート] アイコン>>>ディスプレイのシステム アイコンを選択します。 

   ディスプレイの設定を開く

2. [ 明るさと色] で明るさを調整し、[ 照明が変化したときに明るさを自動的に変更する] をオフにします。

3. アダプティブ カラーのトグルを [オフ] に設定します。 この設定は、すべての Surface デバイスで利用できるわけではありません。

4. [ ディスプレイの詳細設定 ] を選択し、[ リフレッシュ レート] で、設定を 60 Hz、120 Hz、または動的に変更してみてください。 この設定は、すべての Surface デバイスで利用できるわけではありません。

5. Intel Graphics Command Center アプリを調整します (Surface デバイスでこれらのアプリ設定オプションが利用可能な場合)。

   1. Microsoft Store から入手できるIntel Graphics Command Center アプリをダウンロードして開きます。 

   2. 左側のメニューから [ システム ] を選択し、Surface デバイスで使用可能な場合は、上部のメニューから [ 電源 ] を選択します。

   3. まず、[ 電源効率] の設定を右にスライドしてグラフィック品質を向上させます。この調整は、バッテリー寿命に影響する場合があります。

   4. Surface デバイスで使用可能な場合は、[ パネルの自己更新 ] 設定を [オフ ] に設定し、[ ディスプレイの省電力 ] 設定を [オフ] に設定することもできます。

      注

      バッテリー寿命を最大限に延ばすには、この機能を有効にしたままにし、Surface Go、Surface Laptop 3、Surface Laptop Go、Surface Laptop Go 2、Surface Pro 7 では電力効率をレベル 6 に設定し、その他のデバイスではレベル 4 に設定することをお勧めします。 

サービス注文を送信する

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
	自己修復 技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。
	Microsoft に送信します デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

関連トピック

• Surface タッチスクリーンが機能しない場合に試す操作
• Surface デバイスの明るさとコントラストの自動調整
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• Surface UEFI の使用方法