Surface タッチスクリーンのタッチの問題を解決する方法

画面の一部または全部でタッチが応答しない、マルチタッチ ジェスチャが機能しない、Surface ペンが手描き入力できない、タッチが不正確に動作する、Surface で "ファントム" または "ゴースト" タッチが発生している、タッチの応答が遅い、Surface でタッチを無効にする方法がわからないなどの Surface タッチスクリーンの問題が発生している場合は、次に試すことができる解決策をいくつか示します。

Surface タッチスクリーンが機能しない場合は、最初に次の手順を試してください

これらの問題を解決するには、次の手順に従って UEFI を起動し、タッチ機能をテストし、タッチスクリーン ドライバーを再インストールし、Windows と Surface の更新プログラムのチェックを再インストールするかSurface を再設定します。 それでも問題が解決しない場合は、「 タッチスクリーンがまだ動作していませんか?」で詳しい情報を確認できます。

解決策 1: UEFI を起動し、タッチ機能をテストする

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) は、Windows が Surface のハードウェアと通信できるようにするソフトウェアの一種です。 UEFI は Windows とは別に動作するため、ハードウェアの問題が発生している場合は UEFI でのハードウェア テストが役立ちます。

• UEFI でタッチが機能しない場合、デバイスでハードウェアエラーが発生し、サービスが必要な可能性があります。
• UEFI でタッチ機能が有効になっている場合は、Windows またはタッチ ドライバーに問題があると考えられます。

UEFI で起動してタッチの機能をテストするには、次の手順に従います。

1. [Start>Power>Shut down に移動します。

2. Surface の電源が切れたら、Microsoft または Surface のロゴが画面上に表示されるまで、音量を上げるボタンを押したまま、電源ボタンを押します。

3. UEFI が表示されたら、Surface 画面をタッチし、通常どおりに反応するかどうかを確認します。 さまざまなメニュー項目をタップして、UEFI 内での移動を試してください。 次に、Surface がどのようにタッチに反応するかに応じて、次のいずれかの手順を実行します。

   • タッチが Surface で機能しない場合、タッチスクリーンでハードウェア障害が発生している可能性があります。 次の手順は、 サービス注文を送信することです。
   • Surface でタッチが機能する場合は、[ EXIT] を選択し、画面の指示に従って Windows を再起動します。 次に、 タッチスクリーン ドライバーを再インストールします。

解決策 2: タッチスクリーン ドライバーを再インストールする

1. タスク バーの検索ボックスに「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧で [デバイス マネージャー] を選択します。

2. [ヒューマン インターフェイス デバイス] カテゴリを展開します。

3. [Intel(R) Precise Touch Device] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択して、[デバイスのアンインストール] ダイアログ ボックスの [アンインストール] を選択します。

4. [HID 準拠タッチスクリーン] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択して、[デバイスのアンインストール] ダイアログ ボックスの [アンインストール] を選択します。 2 つの HID 準拠タッチスクリーン ドライバーが表示された場合は、1 つ目のドライバーを右クリックして [デバイスのアンインストール] を選択し、[アンインストール] を選択します。次に 2 つ目のドライバーについてこのプロセスを繰り返します。

   

5. [ アクション ] メニューの [ ハードウェアの変更をスキャンする] を選択します。 Surface の再起動が必要になる場合もあります。 インターネットに接続すると、タッチスクリーン ドライバーが自動的にダウンロードされ、インストールされます。

この解決策で問題が解決されたかどうかを確認するには、タッチを使用して Microsoft Edge やその他の Web ブラウザーなどのアプリケーションを開き、スクロール、ピンチによるズーム、右端からのスワイプ、長押しを試して、タッチの機能をテストします。

解決策 3: Windows と Surface の更新プログラムを確認する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。

   注

   Surface アプリをインストールしていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果の一覧からアプリを選択します。

解決策 4: Surface をリセットする

それでもタッチスクリーンに問題がある場合は、Surface をリセットしてみてください。 方法については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット 」を参照し、「この PC をリセットする」の推奨手順に従ってください。

リセットとデバイスのセットアップ後、タッチを使用して Microsoft Edge などのアプリケーションや別の Web ブラウザーを開き、ピンチをスクロールしてズーム、右からスワイプ、長押ししてタッチ機能をテストします。

タッチスクリーンはまだ動作していませんか?

以下で、直面している問題を最もよく説明する説明を確認し、適切な次の手順を見つけます。 問題が一覧に表示されておらず、上記のトラブルシューティングを行った場合は、ハードウェアエラーが発生している可能性があります。 その場合は、次に サービス注文を送信します。

それでも Surface でタッチが機能しない場合は、サービス注文を送信します

最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。

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