Pri obnovení hesla správcu pre balík Office 365, Azure alebo Intune sa nezobrazuje e-mailová správa alebo textová správa

Problém

Pri pokuse o vytvorenie nového hesla pre cloudovú službu spoločnosti Microsoft, napríklad Office 365, Microsoft Azure alebo Microsoft Intune pomocou samoobslužné obnovenie hesla pre správcov funkcie, sa vyskytnúť niektorý z nasledujúcich príznakov:

• Nemusíte dostať e-mailovú správu, aby ste vedeli, že môžete pokročiť s samoobslužné heslo reset.

• Nemusíte dostať textovú správu, aby ste vedeli, že môžete pokročiť s samoobslužné obnovenie hesla.

Spôsobiť

Nie je možné získať e-mailovú správu, ak je splnená jedna alebo viaceré z nasledujúcich podmienok:

• Nie ste správcom.

• Nezadali ste platnú alternatívnu e-mailovú adresu.

• Nezadali ste číslo mobilného telefónu.

• Funkcia samoobslužné obnovenie hesla je vypnutá.

Nie je možné získať textovú správu, ak je splnená jedna alebo viaceré z nasledujúcich podmienok:

• Váš bezdrôtový nosič nepodporuje textové správy zo Spojených štátov.

• Číslo mobilného telefónu neobsahuje kód krajiny.

• Používate Japonsko číslo mobilného telefónu a vstúpil vedúci "0".

• Ste neklikali na "reset heslo teraz" odkaz v "reset vaše Microsoft Online Services heslo" e-mailovú správu, ktorú ste dostali.

• Používate poskytovateľa služieb SMS, ktorý nie je bezdrôtovým operátorom, ako je napríklad Google Voice alebo TextPlus.

Riešenie

Pre okamžitú pomoc, aby sa vaše heslo reset, použite jeden z nasledujúcich postupov, ako je vhodné pre vašu situáciu:

• Ak nie ste správcom, obráťte sa na správcu spoločnosti. Správca vašej spoločnosti môže obnoviť svoje heslo a poskytnúť vám nové dočasné heslo.

• Ak ste správcom a zabudli ste svoje heslo, požiadajte o obnovenie hesla iného správcu vo vašej spoločnosti.

• Ak ste jediným správcom vo vašej spoločnosti, obráťte sa na technickú podporu.

Ak chcete vyriešiť tento problém v budúcnosti, postupujte nasledovne:Poznámka musíte používať podporovaný bezdrôtový nosič a zariadenie musí byť zapnuté SMS a musí byť schopné prijímať textové správy, aby ste mohli prijímať textové správy z cloudovej služby. Nebezdrôtové nosiče, ktoré poskytujú služby SMS, nie sú podporované a nemusia prijímať textové správy z cloudovej služby.

1. Uistite sa, že meno používateľa, ktorý je zadaný počas samoobslužný proces obnovenia hesla je správne.

2. Uistite sa, že používateľské konto je admin.

3. Uistite sa, že platnú alternatívnu e-mailovú adresu je nastavená pre admin. Tiež, uistite sa, že admin prístup k poštovej schránke a prijíma poštu v tejto poštovej schránke. Okrem toho postupujte nasledovne:

   • Uistite sa, že e-mailová správa nie je odoslaná do priečinka nevyžiadanej pošty.

   • Pridajte msonlineservicesteam@microsoftonline.com do zoznamu dôveryhodných odosielateľov.

4. Uistite sa, že platné číslo mobilného telefónu s kódom krajiny je nastavený pre admin a že mobilný telefón môže prijímať textové správy.

5. Uistite sa, že ste nasledujúce kroky v nasledujúcej téme Pomocníka správne:

   Obnovenie hesla správcu

6. Uistite sa, že samoobslužná funkcia Obnovenie hesla je povolená pre vašu spoločnosť. Chcete urobiť, postupujte nasledovne:

   1. Pripojenie k službe Azure Active Directory (Azure AD) pomocou prostredia Windows PowerShell. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

      Pripojenie k službe Azure AD pomocou prostredia Windows PowerShell

   2. Spustite nasledujúci príkaz prostredia Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Napríklad, spustite tento príkaz:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Po spustení príkazu sa zobrazí nasledujúci výstup:

      SelfServePasswordResetEnabled: < True alebo False >

      • Ak SelfServePasswordResetEnabled je pravda, funkcia je zapnutá.

      • Ak SelfServePasswordResetEnabled je False, funkcia je vypnutá.

      Ak je funkcia vypnutá, povoľte funkciu. Chcete urobiť, kliknite na spravit tlačidlo alebo prepojenie. Potom kliknite na položku Spustiť v dialógovom okne Preberanie súboru a postupujte podľa pokynov sprievodcu Fix it .

   Notes

   • Tento sprievodca môže byť dostupný iba v angličtine&period; Automatická oprava však funguje aj pre ostatné jazykové verzie systému Windows&period;

   • Ak nie ste v počítači, v ktorom sa vyskytol problém, uložte riešenie Fix it na jednotku flash alebo na disk CD a potom ho spustite v počítači, v ktorom sa vyskytol problém.

   Potom prejdite do časti Vyriešil saproblém?Páčilo sa to opraviť problém?

   • Skontrolujte, či sa problém vyriešil.

     • Ak sa problém vyriešil, skončíte s týmito krokmi.

     • Ak problém nie je opravený, prejdite na Microsoft Community, Azure Active Directory fóraalebo kontaktujte technickú podporu.

   • Ocenili by sme vašu spätnú väzbu. Ak chcete poskytnúť spätnú väzbu alebo nahlásiť akékoľvek problémy s týmto riešením, prosím zanechať komentár na "Opravte to za mňa" blog alebo nám pošlite e-mailovú správu.

Ďalšie informácie o používaní Azure Active Directory modul pre Windows PowerShell, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

Spravovanie Azure AD pomocou prostredia Windows PowerShellDodávateľmi iných produktov uvádzaných v tomto článku sú spoločnosti nezávislé od spoločnosti Microsoft. Spoločnosť Microsoft neposkytuje implicitné ani iné záruky týkajúce sa výkonu alebo spoľahlivosti takýchto produktov.

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na lokalitu Microsoft Community alebo na webovej lokalite fóra služby Azure Active Directory .