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Este artigo fornece passos para diagnosticar e resolver problemas que ocorrem quando não consegue imprimir numa aplicação do Microsoft 365, como o Excel ou Word num PC ou Mac.

Experimente as seguintes opções para ajudar a determinar o problema:

Impressão de teste noutros programas

  1. Abra o WordPad.

  2. Num novo documento, escreva Isto é um teste.

  3. No menu Ficheiro , selecione Imprimir.

  4. Selecione OK ou Imprimir para imprimir o ficheiro.

Se não conseguiu imprimir a partir do WordPad, o problema de impressão não é específico da sua aplicação do Microsoft 365. Pode tentar corrigir o problema ao seguir os passos em Corrigir problemas de ligação e impressão da impressora no Windows.

Se conseguiu imprimir a partir do WordPad, avance para o passo seguinte.

Testar a impressão de outro ficheiro

  1. Na mesma aplicação do Microsoft 365, abra um novo ficheiro em branco.

  2. Escreva o seguinte texto: Este é um teste.

  3. Guarde o ficheiro e, em seguida, tente imprimir.

Se não tiver problemas ao imprimir o ficheiro de teste, experimente alterar o tipo de letra para que seja o mesmo que o ficheiro original. Além disso, se o ficheiro original tiver uma tabela, ClipArt ou um objeto de desenho, certifique-se de que o ficheiro de teste também o inclui.

Depois de efetuar essas alterações, guarde o ficheiro e, em seguida, tente imprimir.

Se conseguir imprimir o ficheiro de teste, o ficheiro original poderá estar danificado. Para obter informações sobre como resolver problemas de ficheiros do Microsoft 365 danificados, aceda a um dos seguintes artigos:

Se tiver problemas ao imprimir o ficheiro de teste e o ficheiro original, avance para o passo seguinte.

Executar uma reparação online

Siga os passos em Reparar uma aplicação do Office para executar uma reparação online e, em seguida, tente imprimir o ficheiro.

Neste artigo, vamos assumir que já verificou algumas das coisas óbvias, tais como:

  • A impressora está ativada?

  • Existe papel, tinta digital e/ou toner na impressora?

  • Todos os cabos da impressora e do computador estão ligados de forma segura?

Nota: Se a impressora estiver a apresentar uma mensagem de erro, contacte o fabricante da impressora para obter suporte para essa mensagem de erro específica.

Este artigo destina-se a resolução de problemas quando não consegue imprimir o documento. Se tiver dúvidas sobre como imprimir um documento no Office para Mac ou como fazer coisas especiais, como imprimir em ambos os lados da página (frente e verso), consulte Imprimir um documento no Word para Mac.

Certifique-se de que tem todas as atualizações de software da Apple instaladas

A primeira coisa a fazer na resolução de problemas de impressão é certificar-se de que tem todas as atualizações de software da Apple instaladas. Para tal: clique no botão Apple no canto superior esquerdo e selecione Atualização de Software. Percorra o assistente de Atualização de Software e peça-lhe para transferir e instalar quaisquer atualizações que encontre.

Assim que as atualizações estiverem concluídas, reinicie o computador e, em seguida, tente a tarefa de impressão novamente. Se continuar a não imprimir, a impressora poderá estar em pausa ou outra tarefa de impressão poderá estar a manter a fila em espera.

Certifique-se de que a impressora não está em pausa

  1. Clique no ícone da impressora na Dock para abrir a janela da fila da impressora Item n.º 1.

  2. Se vir o botão Retomar na barra de ferramentas Item n.º 2 que sugere que a impressora está em pausa. Clique no botão Retomar e veja se a impressão continua.

Se a impressora não estiver em pausa, mas as tarefas de impressão estiverem a ser empilhadas de qualquer forma, é possível que outra tarefa de impressão esteja a manter a fila em espera devido a um erro com essa tarefa. Para limpar essa tarefa, selecione-a e, em seguida, clique no botão Eliminar Tarefa à direita Item n.º 3.

A fila de impressão mostra-lhe o estado atual da impressora e quaisquer tarefas de impressão em espera

Impressão de teste num novo documento

É possível que o problema esteja no seu documento, por isso vamos tentar imprimir a partir de um documento diferente para testar essa ideia.

  1. Crie um novo ficheiro no programa do Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.) a partir do qual está a ter problemas para imprimir. Para tal, clique em Ficheiro > Novo

  2. Escreva algumas palavras de texto aleatório

  3. Tente imprimir o documento

Se for impresso com êxito, isso indica-nos que o problema está no seu documento existente. Veja como Recuperar os seus ficheiros e documentos Word.

Se não imprimir com êxito, experimente alterar o tipo de letra do seu texto ao selecionar o seu texto de exemplo, selecionar o menu pendente Tipo de Letra no friso e selecionar um tipo de letra diferente. Tente imprimir novamente. Se for impresso com êxito, significa que o problema está relacionado com o tipo de letra que está a utilizar. A solução mais fácil é utilizar um tipo de letra diferente para o seu texto.

Clique no menu pendente do tipo de letra no Word para alterar o tipo de letra do texto.

Experimente imprimir a partir de outro programa

Para testar se outro programa consegue comunicar com a impressora e se o controlador da impressora está a funcionar, tente imprimir a partir de outro programa, como o Notes. Inicie a aplicação Notas no seu Mac, abra uma nota existente ou crie uma nova nota com algum texto de exemplo e, em seguida, clique em Ficheiro> Imprimir e veja se irá imprimir.

Se for impresso com êxito a partir de Notas que nos indicam que tem um problema com a instalação do Microsoft Office. Nesse caso, poderá ter de desinstalar o Office 2016 do seu Mac e, em seguida, reinstalá-lo. Veja Resolver problemas de Office 2016 para Mac ao desinstalar completamente antes de reinstalar.

Se não for impresso com êxito a partir de outros programas que sugiram que pode existir um problema com os controladores ou a configuração da impressora.

Eliminar a impressora e reinstalá-la no OSX

Para eliminar e adicionar a impressora, siga estes passos:

  1. Clique no logótipo da Apple no canto superior esquerdo do ecrã

  2. Clique em Preferências do Sistema

  3. Clique em Impressoras & Scanners

  4. Selecione a impressora que pretende remover

  5. Clique em Eliminar (-)

  6. Para adicionar uma nova impressora e testá-la, clique em Adicionar (+)

  7. Na lista Método de Ligação, clique no método de ligação que a impressora utiliza

  8. Na lista Impressora , clique na impressora que pretende adicionar e, em seguida, clique em Adicionar

Voltar à sua aplicação do Microsoft Office e tente imprimir na impressora que acabou de adicionar. Se continuar a não imprimir, poderá ter de substituir os ficheiros do controlador de impressão.

Remover e reinstalar os ficheiros do controlador de impressão

Eliminar e reinstalar a impressora repõe as definições da impressora, mas pode nem sempre substituir os ficheiros do controlador de impressão. Siga estes passos para os substituir:

  1. Clique no logótipo da Apple no canto superior esquerdo do ecrã

  2. Escolher Preferências do Sistema

  3. Escolher Impressoras & Scanners

  4. Controlo+Clique em qualquer parte da lista de dispositivos. Selecione Repor sistema de impressão no menu de atalho.

    Controlo Clique na lista de impressoras para aceder ao Sistema de Impressão Reposição no OSX
  5. No Finder, selecione Ir > Aceda a Pasta e aceda à pasta /Library/Printers/.

  6. Na pasta Impressoras apresentada, clique em Editar > Selecione Tudo e, em seguida, selecione Ficheiro > Nova pasta com Seleção para criar uma nova pasta que contenha esses controladores. A pasta terá o nome "Nova Pasta com Itens" por predefinição, o que é bom para os nossos objetivos. Quando terminarmos, pode eliminar essa pasta para poupar espaço.

  7. Repita o processo que efetuou para eliminar e reinstalar a impressora. Desta vez, o seu sistema também irá transferir e instalar novos controladores de impressora.

Voltar para o Office e teste novamente a impressão. Se continuar a não funcionar, os ficheiros de preferência da impressora poderão estar a causar o problema.

Substituir os ficheiros de preferência da impressora

Os ficheiros de preferência da impressora danificados podem causar problemas de impressão. Para substituir os ficheiros de preferência da impressora, siga estes passos:

  1. No ambiente de trabalho, clique em Ficheiro, clique em Nova Pasta, escreva Imprimir Prefs e, em seguida, prima ENTER no teclado

  2. No menu Ir , clique em Base

  3. Abrir Biblioteca

    Nota: A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para apresentar esta pasta, mantenha premida a tecla OPÇÃO enquanto clica no menu Ir

  4. Clique em Preferências

  5. Mantenha premida a Tecla de Comando ou Apple e, em seguida, clique em cada ficheiro com.apple.print.*.plist. Por exemplo, mantenha premida a tecla Apple, clique em com.apple.print.PrintCenter.plist e, em seguida, clique em com.apple.print.PrintingPrefs.plist. Neste exemplo, os ficheiros com.apple.print.printCenter.plist e com.apple.print.PrintingPrefs.plist devem estar realçados

  6. Arraste os ficheiros que realçou no passo 5 para a pasta Imprimir Prefs que criou no passo 1.

  7. Reiniciar o seu Mac

Tente imprimir novamente a partir de Microsoft Office para Mac.

Consulte também

Resolver problemas da impressora no seu Mac

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