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Se estiver a tentar utilizar a impressora e tiver problemas, eis alguns passos para problemas comuns da impressora que pode experimentar para que tudo volte a funcionar.

Antes de começar

Comece por executar a resolução de problemas automatizada da impressora na aplicação Obter Ajuda. A aplicação Obter Ajuda executa automaticamente diagnósticos e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas da impressora.

Abrir Obter Ajuda

Se a aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, experimente as possíveis soluções listadas: 

Por vezes, desligar e voltar a ligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 2.

Verifique os cabos (para impressoras com fios). Certifique-se de que o cabo USB da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o PC. Se o seu USB não for reconhecido, consulte Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB do Windows.

Verifique a ligação sem fios (para impressoras sem fios). Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de sem fios azul quando uma opção de ligação sem fios para a impressora está disponível. Para saber onde pode encontrar este botão na sua impressora e encontrar as instruções sobre como ligá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou consulte o site do fabricante para obter instruções.

  • Execute o teste de ligação sem fios da impressora. Muitas impressoras têm uma opção de menu para testar a conectividade sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.

  • Se tudo estiver bem e continuar a ter problemas, o PC poderá não conseguir efetuar a ligação à sua rede sem fios. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não estou online? Para obter ajuda mais avançada, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.

  • Se estiver a ter problemas ao ligar a uma impressora Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Notas: 

  • Se utilizar pontos de acesso sem fios, extenders ou vários routers sem fios com SSIDs separados, certifique-se de que está ligado à mesma rede que a impressora para o PC.

  • Pode haver um problema com a própria impressora se o respetivo estado indicar "Impressora com erro".  Se estes dois primeiros passos não resolverem o erro, verifique se existe papel baixo ou tinta digital na impressora e certifique-se de que a tampa não está aberta e de que o papel não está encravado.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 3.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remover a impressora

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .
    Abrir as definições para Impressoras e scanners

  2. Selecione a impressora que pretende desinstalar.

  3. Selecione o botão Remover. Em seguida, confirme que tem a certeza de que pretende remover este dispositivo ao selecionar Sim.

Reinstalar a impressora

Se a impressora está ativada e ligada à rede, o Windows deverá localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras numa rede, como impressoras Bluetooth e sem fios, ou impressoras que estejam ligadas a outros computadores e partilhadas na rede. Poderá necessitar de permissão para instalar algumas impressoras. Para reinstalar a impressora, siga estes passos:

  1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Bluetooth e Dispositivos > Impressoras e scanners .
    Abrir as definições para Impressoras e scanners

  2. Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada.  Em seguida, selecione o botão Adicionar dispositivo (ou Atualizar).

  3. Aguarde um momento enquanto o Windows procura as impressoras que estão ligadas ao dispositivo (localmente ou sem fios).  Em seguida, o Windows irá ver uma lista de impressoras ligadas ao seu dispositivo.  Se vir a impressora listada, selecione o botão Adicionar dispositivo para a impressora.  Se não vir o seu dispositivo listado, selecione Adicionar manualmente.

Notas: 

  • Se utilizar pontos de acesso sem fios, extensões ou vários routers sem fios com SSIDs separados, certifique-se de que está ligado à mesma rede que a impressora para o seu PC para encontrá-la e instalá-la.

  • Se tiver uma nova impressora sem fios que não foi adicionada à sua rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora e verifique o site do fabricante da impressora para obter mais informações e software atualizado para a impressora.

Sugestão: Pode imprimir uma página de teste para se certificar de que a impressora está a funcionar corretamente. Se instalou a impressora mas esta continuar a não funcionar, consulte o site do fabricante para obter informações sobre resolução de problemas ou atualizações de controladores.

Reinstalar a impressora manualmente

Se o sistema não conseguir instalar a impressora automaticamente, pode reinstalá-la manualmente. Quando selecionar Adicionar manualmente, verá cinco opções para Localizar uma impressora através de outras opções.  Selecione a opção que se aplica melhor à sua situação e, em seguida, siga os passos fornecidos.  Todas as opções podem ser aplicadas a uma impressora que esteja ligada sem fios ou através da sua rede.  No entanto, se a impressora estiver ligada diretamente ao computador localmente, selecione Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais e, em seguida, selecione Seguinte.  

Reinstalar uma impressora local manualmente

Depois de selecionar Adicionar uma impressora local ou impressora de rede com definições manuais, siga estes passos:

  1. Selecione Utilizar uma porta existente e, em seguida, selecione a porta à que a impressora está ligada.  Em seguida, selecione Seguinte. Se a impressora estiver interligada através de USB, selecione-a na lista. Também existem opções para portas paralelas (LPT) e série (COM).

  2. Verá agora as opções para instalar o driver de impressora. Se a impressora veio com um disco que inclui o condutor, selecione Com Disco. Caso contrário, selecione Windows Update.

  3. Aguarde enquanto o Windows atualiza a lista de impressoras.  Depois selecionar o fabricante da impressora na coluna da esquerda, e o modelo da impressora na coluna da direita. Em seguida, selecione Seguinte.

    Nota: Se houver várias versões de um driver para o seu dispositivo, poderá ter em conta qual a versão do mesmo a utilizar.  Na maioria dos casos, deve selecionar Substituir o condutor atual. No entanto, se tiver a certeza de que o driver instalado está correto, selecione Utilizar o driver que está atualmente instalado.

  4. Digite um nome para o sua impressora e, em seguida, selecione Seguinte. Este nome é apenas para a sua referência pessoal, pelo que pode escolher qualquer nome que preferir. 

  5. Selecione Não partilhar esta impressora. (Se quiser partilhar a impressora com outros dispositivos na sua rede, selecione Partilhe esta impressora e insira o nome e a localização.) Selecione Seguinte.

  6. Selecione Imprimir uma página de teste para confirmar que a impressora está a funcionar e, em seguida, selecione Concluir.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 4.

A maioria das impressoras necessita dos controladores mais recentes para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como transferir e instalar os controldores de impressora mais recentes.

Se a impressora continuar a não funcionar após a instalação do controlador mais recente para a impressora, avance para o passo 5.

Se o passo de resolução de problemas anterior não tiver êxito, poderá ter de limpar os ficheiros do spooler e reiniciar o serviço de spooler. O spooler de impressão é um ficheiro que gere o processo de impressão. Para limpar e repor o spooler de impressão:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de impressão na lista de serviços.

  3. Selecione Parar e, em seguida, selecione OK.

  4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e elimine todos os ficheiros na pasta.

  5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  6. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de Impressão na lista de serviços.

  7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Arranque e, em seguida, selecione OK.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 6.

Se a sua impressora apresentar um estado "offline", consulte Resolver problemas de impressora offline.

Notas: 

Por vezes, desligar e voltar a ligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 2.

Verifique os cabos (para impressoras com fios). Certifique-se de que o cabo USB da impressora está ligado corretamente entre a impressora e o PC. Se o seu USB não for reconhecido, consulte Diagnosticar e corrigir automaticamente problemas de USB do Windows.

Verifique a ligação sem fios (para impressoras sem fios). Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de sem fios azul quando uma opção de ligação sem fios para a impressora está disponível. Para saber onde pode encontrar este botão na sua impressora e encontrar as instruções sobre como ligá-lo, consulte as instruções fornecidas com a impressora ou consulte o site do fabricante para obter instruções.

  • Execute o teste de ligação sem fios da impressora. Muitas impressoras têm uma opção de menu para testar a conectividade sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.

  • Se tudo estiver bem e continuar a ter problemas, o PC poderá não conseguir efetuar a ligação à sua rede sem fios. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não estou online? Para obter ajuda mais avançada, consulte Resolver problemas de ligação de rede no Windows.

  • Se estiver a ter problemas em ligar a uma impressora Bluetooth, consulte Resolver problemas Bluetooth no Windows 10: FAQ.

Notas: 

  • Se utilizar pontos de acesso sem fios, extenders ou vários routers sem fios com SSIDs separados, certifique-se de que está ligado à mesma rede que a impressora para o PC.

  • Pode haver um problema com a própria impressora se o respetivo estado indicar "Impressora com erro".  Se estes dois primeiros passos não resolverem o erro, verifique se existe papel baixo ou tinta digital na impressora e certifique-se de que a tampa não está aberta e de que o papel não está encravado.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 3.

Tente remover e reinstalar a impressora.

Remover a impressora

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Impressoras e scanners .
    Abrir as definições para Impressoras e scanners

  2. Em Impressoras e scanners, localize a impressora, selecione-a e, em seguida, selecione Remover dispositivo.

Reinstalar a impressora

Terá de seguir passos diferentes para reinstalar ou adicionar um impressora local ou sem fios. Eis como.

Reinstalar uma impressora sem fios

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Impressoras e scanners .
    Abrir as definições para Impressoras e scanners

  2. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner. Aguarde até que o dispositivo localize impressoras próximas, escolha a que pretende utilizar e, em seguida, selecione Adicionar dispositivo.

Se a impressora está ativada e ligada à rede, o Windows deverá localizá-la facilmente. As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras numa rede, como impressoras Bluetooth e sem fios, ou impressoras que estejam ligadas a outros computadores e partilhadas na rede. Poderá necessitar de permissão para instalar algumas impressoras.

Notas: 

  • Se utilizar pontos de acesso sem fios, extensões ou vários routers sem fios com SSIDs separados, certifique-se de que está ligado à mesma rede que a impressora para o seu PC para encontrá-la e instalá-la.

  • Se tiver uma nova impressora sem fios que não foi adicionada à sua rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora e verifique o site do fabricante da impressora para obter mais informações e software atualizado para a impressora.

Sugestão: Pode imprimir uma página de teste para se certificar de que a impressora está a funcionar corretamente. Se instalou a impressora mas esta continuar a não funcionar, consulte o site do fabricante para obter informações sobre resolução de problemas ou atualizações de controladores.

Reinstalar uma impressora local

Se pretender reinstalar ou adicionar uma impressora local, ligue o cabo USB da impressora a uma porta USB disponível no seu PC e, em seguida, ative a impressora.

  1. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, Definições  > Dispositivos  > Impressoras e scanners .
    Abrir as definições para Impressoras e scanners

  2. Em Impressoras e dispositivos, procure a impressora.

    • Se a sua impressora estiver listada, saberá que está instalada.

    • Se não vir a impressora listada, selecione Adicionar uma impressora ou um scanner. Aguarde até que o dispositivo localize impressoras disponíveis, escolha a que pretende utilizar e, em seguida, selecione Adicionar dispositivo.

Sugestão: Para confirmar se a impressora está a funcionar, imprima uma página de teste. Se instalou a impressora mas esta continuar a não funcionar, consulte o site do fabricante para obter informações sobre resolução de problemas ou atualizações de controladores.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 4.

A maioria das impressoras necessita dos controladores mais recentes para funcionar corretamente. Para saber mais, leia Como transferir e instalar os controldores de impressora mais recentes.

Se a impressora continuar a não funcionar após a instalação do controlador mais recente para a impressora, avance para o passo 5.

Se o passo de resolução de problemas anterior não tiver êxito, poderá ter de limpar os ficheiros do spooler e reiniciar o serviço de spooler. O spooler de impressão é um ficheiro que gere o processo de impressão. Para limpar e repor o spooler de impressão:

  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  2. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de impressão na lista de serviços.

  3. Selecione Parar e, em seguida, selecione OK.

  4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e elimine todos os ficheiros na pasta.

  5. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise serviços e selecione Serviços na lista de resultados.

  6. Selecione o separador Padrão e faça duplo clique em Spooler de Impressão na lista de serviços.

  7. Selecione Iniciar, selecione Automático na caixa Tipo de Arranque e, em seguida, selecione OK.

Se a impressora continuar a não funcionar, avance para o passo 6.

Se a sua impressora apresentar um estado "offline", consulte Resolver problemas de impressora offline.

Ligar a impressora

Normalmente, quando ligar a impressora ao PC ou adicionar uma nova impressora à rede doméstica, pode começar imediatamente a imprimir. O Windows suporta a maioria das impressoras e, provavelmente, nem necessitará de instalar software especial para impressoras. Se estiver a utilizar o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1, encontrará suporte e controladores adicionais para impressoras através do Windows Update.

Para instalar uma impressora

Na maior parte dos casos, para configurar uma impressora basta ligá-la ao PC. Ligue simplesmente o cabo USB da impressora a uma porta USB disponível no PC e ligue a impressora.

Para impressoras sem fios com o Windows 8.1:

Nota: Se tiver uma nova impressora sem fios que não tenha sido adicionada à rede doméstica, leia as instruções fornecidas com a impressora para obter informações sobre como a adicionar. Consulte o site do fabricante da impressora para obter mais informações e software atualizado para a impressora.

  1. Faça um gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC. (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima, selecione Definições e, em seguida, selecione Alterar definições do PC.)

  2. Toque ou clique em PC e dispositivos e, em seguida, toque ou clique em Dispositivos. Se a impressora estiver instalada, deverá ser apresentada em Impressoras.

  3. Se a impressora não estiver listada, toque ou clique em Adicionar um dispositivo e, em seguida, selecione a impressora para a instalar.

Para instalar (adicionar) uma impressora local

  1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.

  2. Clique em Adicionar uma impressora.

  3. No Assistente adicionar impressora, clique em Adicionar uma impressora local.

  4. Na ágina Escolher uma porta de impressora, certifique-se de que o botão Utilizar uma porta existente e a porta de impressora recomendada estão selecionados e, em seguida, clique em Seguinte.

  5. Na página Instalar o controlador de impressora, selecione o fabricante e o modelo da impressora e, em seguida, clique em Seguinte.

    • Se a impressora não estiver listada, clique em Windows Update e, em seguida aguarde enquanto o Windows procura controladores adicionais.

    • Se não existirem controladores disponíveis e possuir o CD de instalação, clique em Disco e, em seguida, desloque-se até à pasta onde se encontra o controlador de impressora. (Para obter ajuda adicional, consulte o manual da impressora.)

  6. Conclua os passos adicionais do assistente e, em seguida, clique em Concluir.

Sugestão: Pode imprimir uma página de teste para se certificar de que a impressora está a funcionar corretamente. Se instalou a impressora mas esta continuar a não funcionar, consulte o site do fabricante para obter informações sobre resolução de problemas ou atualizações de controladores.

Para instalar uma impressora de rede, sem fios ou Bluetooth

Normalmente, se estiver a tentar adicionar uma impressora de rede no escritório, necessitará do nome da impressora. Se não o conseguir localizar, contacte o administrador de rede.

  1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, no menu Iniciar, clique em Dispositivos e Impressoras.

  2. Clique em Adicionar uma impressora.

  3. No Assistente adicionar impressora, clique em Adicionar uma impressora de rede, sem fios ou Bluetooth.

  4. Na lista de impressoras disponíveis, selecione a impressora que pretende utilizar e, em seguida, clique em Seguinte. (Se o computador estiver ligado a uma rede, apenas as impressoras listadas no Active Directory do seu domínio serão apresentadas na lista.)

  5. Se lhe for solicitado, instale o controlador da impressora no computador, ao clicar em Instalar controladorPermissão de administrador necessária Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  6. Conclua os passos adicionais do assistente e, em seguida, clique em Concluir.

Sugestão: As impressoras disponíveis podem incluir todas as impressoras numa rede, como impressoras Bluetooth e sem fios, ou impressoras que estejam ligadas a outros computadores e partilhadas na rede. Poderá necessitar de permissão para instalar algumas impressoras. Para confirmar se a impressora está a funcionar, imprima uma página de teste.

Nota: Após instalar a impressora, pode mantê-la atualizada com atualizações automáticas do Windows 7.

Resolução de problemas da impressora

Comece por verificar o hardware

Certifique-se de que o cabo de alimentação da impressora está ligado a uma tomada elétrica e que o botão para ligar/desligar está ligado. Se estiver a imprimir numa impressora partilhada ou numa impressora de rede, certifique-se de que todos os computadores e routers necessários estão ligados. Se a impressora ou outro equipamento estiver ligado a uma proteção contra picos de tensão ou a uma fonte de alimentação de segurança, garanta que o hardware está igualmente ligado e ativado.

Se estiver a utilizar uma impressora com fios, certifique-se de que o cabo da impressora se encontra corretamente ligado da impressora ao PC.

Para impressoras sem fios, verifique a ligação sem fios. Certifique-se de que a opção sem fios da impressora está ativada e disponível. Muitas impressoras têm um botão que apresenta um ícone de rede sem fios azul quando a rede sem fios está disponível.

Em seguida, execute o teste de ligação sem fios da impressora. Leia as instruções fornecidas com a impressora ou procure no site do fabricante da impressora instruções para este procedimento.

Pode haver um problema com a própria impressora se o respetivo estado indicar "Impressora com erro".  Se os passos anteriores não resolverem o erro, verifique se existe papel baixo ou tinta digital na impressora e certifique-se de que a tampa não está aberta e de que o papel não está encravado.

Utilizar uma resolução de problemas

Uma resolução de problemas é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas relacionados com o PC. A resolução de problemas de impressão pode corrigir problemas de instalação e ligação a uma impressora.

Atualizar controladores

A maioria das impressoras necessita de software de controlador para funcionar corretamente. Se efetuou recentemente a atualização de uma versão do Windows para outra, é possível que o controlador de impressora atual se destine à versão anterior do Windows. Se foi afetado recentemente por falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que os controladores tenham ficado danificados. A transferência e instalação do controlador mais recente para a impressora poderá resolver estes tipos de problema.

Três formas de localizar e instalar um controlador:

  • Utilizar o Windows Update. O Windows Update pode ter uma versão atualizada do controlador da impressora.

  • Instalar software do fabricante da impressora. Se a impressora for fornecida com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a impressora.

  • Fazer download e instalar o controlador manualmente. Pode procurar um controlador no site do fabricante. Tente este procedimento se o Windows Update não conseguir localizar um controlador para a sua impressora e a impressora não tiver sido fornecida com software que instala um controlador.

O suporte para o Windows 7 terminou em 14 de janeiro de 2020.  A assistência técnica e as atualizações de software a partir do Windows Update que ajudam a proteger o PC deixaram de estar disponíveis para o Windows 7.  A Microsoft recomenda fortemente que mude para o Windows 11.  

Clique aqui para obter mais informações e saber o que significa para si.

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Saiba como instalar uma impressora no Windows.

Saiba como transferir e instalar os controldores de impressora mais recentes.

Saiba como predefinir uma impressora no Windows.

Saiba como ver uma fila de impressora no Windows.

Se estiver a ter problemas com a alteração do estado da impressora "offline", vá a Resolver problemas de impressora offline.

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