암호로 로그인하는 데 문제가 있는 경우 아래 섹션에서 오류 메시지 또는 시나리오를 검사 를 선택하여 자세한 내용을 확인합니다.
새 디바이스를 가져오는 경우 암호를 다시 설정해야 할 수 있습니다. 완료되면 계정에서 이전 암호를 안전하게 제거할 수 있습니다.
팁
먼저 새 암호를 설정한 다음, 더 이상 암호를 적용하고 삭제하지 않는 암호에 대한 계정을 검사.
"문제가 발생했습니다." 오류
"문제가 발생했습니다." 오류는 계정 자격 증명에서 디바이스 연결에 이르기까지 많은 문제로 인해 발생할 수 있지만 몇 가지 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
- Microsoft 암호 관리자, Google 암호 관리자, Apple iCloud Keychain 등과 같은 자격 증명 관리자는 웹 사이트, 앱 또는 서비스당 하나의 암호만 가질 수 있습니다. 동기화된 자격 증명 관리자를 사용하는 이점은 모든 디바이스에서 로그인할 수 있기 때문에 동일한 암호를 두 번 추가할 필요가 없습니다.
- 프로세스가 너무 오래 걸리거나 디바이스 시간이 초과되기 전에 단계를 완료하지 못했습니다.
- Bluetooth가 두 장치에서 모두 사용하도록 설정되지 않았기 때문에 디바이스 간 로그인 실패가 발생하는 경우가 많습니다. 디바이스는 서로의 범위에 있어야 하며 둘 다 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 등록 중에 Bluetooth가 중단되는 경우(특히 USB 보안 키 사용), 로그인 페이지를 취소하고 새로 고치는 것이 일반적으로 도움이 됩니다.
- 이전 버전의 Windows, macOS, 모바일 OS 및 해당 브라우저는 암호를 완전히 지원하지 않을 수 있습니다. 암호 시스템 요구 사항을 확인합니다.
"사용 가능한 암호 없음"
동기화된 암호가 표시되지 않는 경우 얼굴, 지문 또는 PIN 인증이 없는 디바이스에서 암호를 사용할 수 없으므로 디바이스의 화면 잠금이 비활성화되지 않았는지 확인합니다.
"iPhone, iPad 또는 Android 디바이스"에 대해 QR 코드가 표시되지 않음
암호로 로그인하려고 할 때 모바일 디바이스의 QR 코드가 표시되지 않는 세 가지 주요 이유가 있습니다.
- Bluetooth를 사용할 수 없습니다. Bluetooth는 로그인하는 디바이스와 암호가 포함된 디바이스의 두 장치에서 모두 사용하도록 설정해야 합니다.
- 인증 디바이스는 범위에 있고 인터넷에 연결되어 있어야 합니다. 동일한 네트워크에 있을 필요는 없습니다.
- Organization Bluetooth를 사용하여 다른 디바이스로 인증하는 것은 허용되지 않을 수 있습니다. 관리자는 암호를 구성하는 방법을 읽습니다.
"이 암호는 더 이상 사용할 수 없습니다." 메시지
암호를 찾을 수 없거나, 더 이상 사용할 수 없거나, 더 이상 유효하지 않다는 메시지가 표시되면
- 암호가 계정 또는 장치에서 삭제되었습니다.
- PIN 또는 생체 인식 방법을 변경한 경우와 같이 자신을 인증하는 방법을 변경했습니다.
문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.
- 새 암호를 설정합니다.
- 모바일 디바이스에서 인증자 앱에서 더 이상 적용되지 않는 암호를 확인하고 삭제합니다.
"다른 방법으로 로그인합니다. 디바이스를 사용하여 ID를 확인할 수 없습니다." 메시지
암호를 사용하여 로그인하려고 하면 "장치를 사용하여 ID를 확인할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시되면 해당 디바이스에서 암호가 더 이상 유효하지 않음을 의미합니다.
로그인하려면 제공된 대안 중 하나를 선택한 다음, 더 이상 적용되지 않는 암호에 대해 계정을 검사 삭제합니다.
개인 Microsoft 계정 | 회사 또는 학교 Entra ID
Android Work 프로필을 사용할 때 "로그인할 수 없습니다."
Android 디바이스에서 로그인하려고 할 때 "로그인할 수 없습니다"라는 메시지가 표시되면 암호가 다른 프로필에 저장될 수 있습니다.
개인 프로필의 카메라 또는 인증자 앱을 사용하여 회사 계정의 암호를 만든 경우 회사 프로필에서 암호를 다시 만들어야 합니다.
팁
개인 프로필에서 카메라 앱을 사용하여 로그인 또는 등록 QR 코드를 검사하지 마세요. 암호를 회사 프로필에 저장하지 않습니다.
외부 보안 키를 찾을 수 없음
외부 보안 키를 찾을 수 없거나 시간에 응답하지 않은 경우 키를 분리하고 다시 삽입하여 시간에 응답해야 합니다.
자세한 정보
추가 지원
로그인을 할 수 없습니까?
Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 경우 대부분의 문제는 로그인 도우미 도구로 식별할 수 있습니다.
고객 지원팀에 문의
기술 지원을 받으려면 Microsoft 지원 문의로 이동하여 문제를 입력하고 도움말 가져오기를 선택합니다. 여전히 도움이 필요하면 고객 지원팀에 문의를 선택하여 최상의 지원 옵션으로 연결됩니다.
중요
계정과 해당 콘텐츠를 보호하기 위해 지원 에이전트는 암호 재설정 링크를 보내거나 계정 세부 정보에 액세스하여 변경할 수 없습니다.