Microsoft는 고객에게 더 많은 옵션과 더 나은 가치를 제공하는 고객 중심 Surface 수리를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 문서에서는 서비스 요청이 처리된 후 Surface 장치 복구 프로세스에 대한 개요를 제공합니다.
참고: Surface 디바이스를 Microsoft로 보내기 전에 Surface 장치에 대한 Microsoft의 패키징 및 배송 지침을 따르세요. 데이터 백업에 대한 자세한 내용은 서비스를 위해 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.
Microsoft에서 Surface 디바이스를 받으면 예상되는 내용은 다음과 같습니다.
1. 시각적 검사
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Microsoft에서 Surface 장치를 받은 후 손상, 변조 또는 수정에 대한 검사 디바이스 일련 번호가 서비스 요청의 디바이스 일련 번호와 일치하는지 확인하기 위한 초기 검사로 시작합니다.
참고: Microsoft는 디바이스를 서비스하지 않고 사용자에게 반환할 수 있는 권리를 보유합니다. 검사 후 일련 번호가 서비스 요청의 일련 번호와 일치하지 않거나 어떤 방식으로든 변조되거나 Microsoft가 해당 소비자 보호법, Microsoft의 제한된 하드웨어 보증 또는 Microsoft 보호 계획에서 제외된 손상, 변조 또는 수정을 발견한 것으로 확인됩니다. 제한 보증 또는 보호 계획에 대해 자세히 알아보려면 Microsoft의 보증 및 보호 계획 사용 약관을 검토하세요.
2. 진단 실행
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Microsoft는 Surface 장치 소프트웨어 또는 하드웨어와 관련된 문제를 확인하는 데 도움이 되도록 장치에서 포괄적인 테스트 및 진단 수행합니다.
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테스트를 수행하려면 디바이스를 원래 공장 상태로 다시 설정해야 합니다. 이 프로세스는 디바이스의 모든 애플리케이션 및 데이터를 지웁니다. 데이터 백업에 대한 자세한 내용은 서비스를 위해 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.
참고: 가능한 경우 Surface 앱 또는 Surface 진단 도구 키트를 실행하여 일반적인 문제를 찾거나 해결하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Surface 앱 및 Surface 진단 도구 키트를 사용하여 일반적인 Surface 문제 해결을 참조하세요.
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진단 후 Microsoft에서 디바이스에 문제가 없거나 사양 내에서 실행되고 있다고 판단되면 Microsoft는 추가 비용 없이 디바이스를 사용자에게 반환합니다.
3. 하드웨어 복구
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디바이스가 하드웨어 문제로 진단되는 경우 Microsoft는 이를 분리하고 사용 표준과 일치하지 않는 부품을 교환하거나 장치를 교환합니다. 스크래치, 찌그러짐 또는 정상적인 마모 손상과 같은 미용 문제는 수정하지 않습니다.
4. 최종 검사
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복구된 경우 최종 검사를 수행하기 전에 디바이스를 다시 조립, 프로비전 또는 다시 이미지화하여 디바이스가 Microsoft 사양에 맞게 작동하는지 확인합니다.
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교환하는 경우 교체 디바이스에 대한 최종 검사를 수행하여 디바이스가 Microsoft 사양에 맞는지 확인합니다.
5. 패키지 및 배송
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마지막으로, 디바이스를 안전한 패키징에 패키징하고 원래 서비스 요청에서 제공한 배송 주소로 배송합니다. 디바이스가 배송되면 업데이트를 보내고 원래 서비스 요청에 제공된 이메일 주소에 관련 추적 정보를 제공합니다.
